"Ez miért olyan bonyolult vagy szabályellenes 1650 forintért?" - kérdi Tamás. Akinek nem lenne világos: azt kell nézni, hogy a kukorica és a sonka a pizza egyik felére koncetrálódik. Hogy mi vezetett olvasónk egyelőre egyszemélyes feltétfelszabadítási mozgalmának zászlóbontásához, és az alábbi panaszlevélhez, alább kiderül.

Tisztelt Ügyfélszolgálat,

A mai napon leadtam Önöknek sokadik rendelésemet.

A rendelésem a következő volt:

Laktóz mentes vékony tésztás bolognese (32cm) - 1650 forint 
Sonka-Kukorica sima vastag tésztás (32cm) - 1650 forint

A megjegyzésbe az alábbiakat kértem:

A sonka+kukoricást úgy kérném, hogy az egyik felére kerüljön rá a teljes pizzára járó sonka és kukorica a másik felén csak a rá való sajt kerüljön. 

Indokaim. A gyermekeim egyik fele (fiú) nem szereti csak a paradicsomos sajtos pizzát. A másik fele (két lány) a sonka-kukorica párosért rajong. Viszont kicsik fejenként maximum 1-2 szeletet esznek meg, Így két külön pizza rendelése pénzkidobás.

A rendelés leadása után felhívott egy Fortés ügyfélszolgálatos, miszerint a kérésemet nem tudják végrehajtani. Mivel csak egy feltétet tudnak felezni többet nem. Amennyiben azt kérem, hogy a feltét csak a pizza egyik felén legyen az már pizza felezés, amit a Forte törvények nem engednek meg.

Hosszas "vita' után már azt mondtam küldjék ki ahogy kértem és ahogy tudják kompromisszumossan, nem érdekel, majd szedegetem a kukoricát. az olvadt sajtből, és magyarázom a fiamnak, hogy a kukorica egészséges s a Fortés bácsik, nénik nagyon szeretnék, hogy Ő egészségesen ne csak szénhidrátot hanem zöldséget is vigyen be kicsiny szervezetébe.

Az igazsághoz hozzátartozik, hogy a felső vezetés mostani egyetlen alkalommal engedélyezte nekem a pizza felezést. Bár akkor már meglengettem, hogy írok én az atyaúristenek is, mert az emlúlt egy évben 100.000 forint fölött költöttem a Forte-nál, és az elvet nem értem.

A matek teljesen egyszerű. Kifizetek egy pizzát, ami áll egy 32cm-es alapból, valamennyi paradicsomos alapból, 40g sonkából, 20g kukoricából és 40g sajtból (a számok csak példák fogalmam sincs pontosan milyen mennyiség kerül fel recept szerint egy pizzára.) A kérésem az, hogy a pizza mértanilag közel felére kerüljön fel a 40g sonka és a 20g kukorica. A 40g sajt viszont a teljes pizzára kerüljön. 

Ezt a Forte már pizza felezésnek érti, holott én egészet kértem, minden feltéttel teljes adagot, csak a pizzán történő elhelyezést kértem másképp. Semmilyen extra feltétet nem kértem, semmilyen feltét cserét. 

Az ügyfélszolgálattal beszélgetve javaslatot tettem arra is, hogy lemondok a feltétből a sonka és a kukorica feléről ugyanannyi pénzért mint amibe a teljes pizza kerül. De ez is felezésnek minősül.

Azon indokot, hogy a pizza minősége más lesz nemigen tudom elfogadni, mert a pizza konfigurátorral kérhettem volna dupla sonka, dupla kukoricát is, tehát ugyanannyi lett volna rajta a feltét mint az én mostani kérésemmel.

Hosszas gondolkodás után csak és kizárólag egy dologra tudok gondolni. Ha két féle pizzát szeretnék vegyek meg két teljes pizzát. Tehát költsek többet! Nincs az egészre más ésszerű magyarázat, 
Ha kettőt rendelek akkor 1 teljes pizza kidobásra kerül, mert a gyerekek nem esznek meg egy teljes pizzát sem.

Alternartív javaslat lehetne, hogy legyen választható gyerek pizza. Pl.: 20mc-es. simán megrendelném a kettő darabot. Mindenféle kavarás nélkül.

Sokmindent megértek de ezt nem. Ha kavarás lenne a fetétek számával, stb.. akkor már elfogadnék ehhez hasonló magyarázatot. 

Nagyon bízom benne, hogy hoznak egy belső szabályt, hogy ha a standard összeállítású pizzát rendelnek az emberek annyit kérhessenek, akkor minimum kettő de akár több  feltét áthelyezhető lehessen a pizzán, s ne kelljen ehhez felsővezetői egyszeri engedély.

Csak ezért keressek másik pizzériát ahonnan rendelhetek mert a Forte ennyire sem rugalnmas? 

Az egyszeri felsővezetői engedély számomra nem elegendő mert ez a jövőben is előfordulhat. Ha megnézik a rendelési előéletem láthatják, hogy az elmúlt egy évben egy alkalommal kértem csak ilyet (akkor a szakács nem tudta megugrani a feladatot). 

Most megkaptuk úgy a pizzát, ahogy szerettem volna. Nemigen értem miért volt ez olyan nehéz. A gyerekek boldogok voltak mert mindegyiknek az a fajta jutott amelyiket szereti. Mellékelek egy képet a kapott pizzáról és egy másikat ami a maradék miután a három gyerek befejezte a vacsorát.

Levelem mindenesetre a Tékozló Homár-nak is megküldöm azért. Hátha a közösségi vélemények hatással lesznek Önökre. Úgy gondolom tettem alternatív javaslatokat is. Az egyikre még egész jó marketinget is fel lehetne húzni. Kérem tiszteljenek meg azzal, hogy a logikus kérdésemre ne csak egy, ez a szabály és kész típusú választ adjanak. Mert  az olvasatomban azt jelenti, hogy fogadjam el mert ez a szabály s ha nem tetszik rendeljek máshonnan. Ez azért is lenne szomorú mert pont nem ezt kommunikálják a reklámjaikban, és az ügyfélkezelésben.

Üdvözlettel,
Sz. Tamás