Vágányember legyen, aki ezt érti! Az még oké, hogy online vásárolt vonatjegy is csak személyesen váltható vissza, de innentől kész lidércnyomás az egész. Miért nem tudják az információban, hogy hova kell menni? Kelenföld? Déli? Keleti? Tök nem mindegy. És mi az, hogy csak az utazás előtt egy órával lehet visszaváltani? Nem beszélve a levél ezen részről: "benyújthatom a visszatérítési igényem, de azt nem fogadják el, mivel nincs csatolva hozzá a menetjegy, amit ugye online vásároltam, és okostelefonról mutatható be."  Rákérdezünk, hogy ez tényleg így zajlik-e normális ügymenet szerint.

Kedves Tékozló Homár!

Mivel hasonló sztorit nem találtam még a blogon, ezért gondoltam megosztom veletek, hogy mi történt velem csütörtökön, amikor Intercity vonattal szerettem volna Komáromba jutni, majd Révkomáromból tovább utazni a szüleimhez. A történet kicsit hosszú lesz, de körülbelül ilyen hosszan tartott az egész ügyintézési folyamat is.

Mióta létezik a MÁV-START internetes jegyvásárlása, (és mióta a Budapest-Komárom-Győr-Sopron/Szombathely vonatokra a zsúfoltság miatt sosincs a jegypénztárakban helyjegy) azóta én online vásárolom meg a jegyemet Komáromba. Így történt ez most is. Munka után szerettem volna a szüleimhez utazni Felvidékre. Megvettem a jegyem előre a Keletiből induló Intercity vonatra, amire én Kelenföldön száltam volna fel 18:25-kor. Sajnos csak szálltam volna, mert a járat ismeretlen okok miatt 40 percet késett a Keletiből, s mivel nem jött, én úgy döntöttem nem szállok fel rá, mivel a Révkomáromból induló utolsó, 19:46-os járatot már nem értem volna így el. Ottragadtam volna a városban. Gondoltam semmi gond, a késés miatt visszakérem a jegyem árát, vagy annak legalább egy részét.

Hazafele, a villamoson kerestem az e-mailes elérhetőséget erre az esetre, de mivel nem találtam, felhívtam a MÁV ügyfélszolgálatát. Itt a hölgy közölte, hogy az online vásárolt jegyem árát is csak személyesen, a jegyen jelzett indulási ponton tudom visszaigényelni úgy, hogy lemondok az utazásomról, és benyújtok egy nyomtatványt.

Visszavillamosoztam hát Kelenföldre, ahol a pénztáros hölgy közölte: rossz helyen járok, ők az online vásárolt jeggyel nem tudnak mit kezdeni. Csak az ügyfélszolgálaton tudnak segíteni, menjek holnap a Délibe, mert az már bezárt 20 órakor, vagy a Keletibe, ami 23:30-kor zár.

Felhívtam az ügyfélszolgálatot újra, közöltem, hogy félretájékoztattak, és mondják már meg, szerintük most menjek-e a Keletibe, vissza tudom-e igényelni a jegyem árát. A hölgy válasza igen volt.

Sajnos tévedett. Ekkor már kicsit feldúltan, és fáradtan mentem át a Keletibe. Már nem is annyira az a veszni látszó 2065 forint érdekelt, csak kíváncsi voltam, hova lyukadunk ki a végére. A Keletiben közölték, hogy nem jár vissza pénz, mivel az utazásomról, csak egy órával az utazás előtt lehet lemondani. Az ügyintéző közölte, hogy benyújthatom a visszatérítési igényem, de azt nem fogadják el, mivel nincs csatolva hozzá a menetjegy, amit ugye online vásároltam, és okostelefonról mutatható be.

Mindenesetre én kedvesen kitöltöttem a nyomtatványt, és panasszal is éltem a történtek miatt. Most türelmesen várom a MÁV válaszát!

Üdv.

Gábor 

UPDATE

A posztot elküldtük a MÁV-nak, és kértük, írják meg, hogy: 
- igaz-e, hogy nem lehet online vásárolt jegyet visszaváltani?
- ha nem igaz, akkor foglalják össze, mi ennek a módja, melyik állomásokon vagy információs helyeken, milyen feltételek mellett tehetik meg az utasok.

Megjött a válasz, szóval íme az igazság az online vásárolt vonatjegy visszaváltásával kapcsolatban:

Köszönettel vettük megkeresését. Az online vásárolt jegyek visszatéríthetőségével kapcsolatosan az alábbi tájékoztatást adjuk:

Az online vásárolt jegyek esetében alapvetően két típust különböztetünk meg:

1. e-vonatjegyek (otthon nyomtatható, erre alkalmas készüléken elektronikusan is bemutatható jegyek)
2. kioszkos menetjegyek (kioszkból átvehető, papír alapú menetjegyek)

Az e-vonatjegyek esetében a visszatérítés alapvetően csak online módon, a jegyértékesítő felületen keresztül lehetséges. A visszatérítés feltétele, hogy azt legkésőbb a jegy érvénytartamának megkezdése előtt egy órával kezdeményezzék.

A kioszkos jegyek esetében, amennyiben azok kioszkból való átvétele még nem történt meg, a visszatérítés online felületünkön szintén kezdeményezhető, a jegy érvénytartamán belül, azon kitétellel, hogy az interneten váltott IC pótjegyek esetében az indulást megelőző egy órás határidőt a benyújtás során itt is figyelembe kell venni. A kioszkból már átvett menetjegyek benyújtása azonban csak ténylegesen, papír alapon lehetséges az általános visszatérítési feltételek szerint.

Fontos továbbá jeleznünk, hogy az online jegyek esetében a visszatérítésre kezelési költség levonásával kerül sor, továbbá utasaink érdekeinek védelmére az utalás kizárólag arra a bankszámlaszámra történhet meg, melyről a tranzakciót kezdeményezték.

A visszatérítések részletes szabályairól honlapunkon nyújtunk tájékoztatást.

A konkrét esetben utasunk e-vonatjeggyel rendelkezett és a visszatérítést vonatkésés miatt kívánta kezdeményezni, így a fentiek szerinti online visszatérítés már nem jöhetett szóba. Szabályaink szerint a vonat 10 percet meghaladó késéssel történő indulása esetén az utas az utazástól indokolás nélkül elállhat, mely esetben menetjegye kezelési költség levonása nélküli visszatérítésére jogosult. Az utazástól való elállást a felszállás állomásán igazoltatni kell, melyet követően a visszatérítési igény akár személyesen bármely pénztárunkban, vagy személyes ügyfélszolgálatainkon, de akár e-mailben is benyújtható az igazolást mellékelve. Személyes benyújtás esetén az e-vonatjegy csatolása nem szükséges, elég, ha utasunk a jegy sorszámát, vagy a tranzakció során használt e-mail címet megadja részünkre.

Az Önökhöz eljuttatott panaszt átolvasva meglátásunk szerint félreértést az okozhatott, hogy míg utasunk azonnali, pénztári visszatérítést igényelt, addig az e-vonatjegy esetében – mint írtuk – a visszatérítés csak utalással lehetséges. Ezen túlmenően sajnálatosan az utazásról szóló lemondást sem igazoltatta, míg a helyszínen volt. Mindazonáltal, mivel visszatérítési igényét a Keleti pályaudvari ügyfélszolgálatunkon benyújtotta, menetjegye adatait azon feltüntette, a vonat tényleges késése pedig elektronikus adatbázisunkban felellhető, így a visszatérítésnek vélhetően nem lesz akadálya, arra belátható időn belül sor kerül.

Amennyiben a fentiek kapcsán további kérdése merül fel, úgy ügyfélszolgálatunk áll szíves rendelkezésére.

Üdvözlettel:

MÁV-START Zrt.