Az ember azt gondolná, hogy ha a gyártó szervize elismeri, hogy a hozzá beadott készülék javíthatatlan, és egy csereutalvánnyal engedélyezi a készülék cseréjét, akkor sínen van az ügy, ugye? Hát ahogy Móricka elképzeli!

Sziasztok!

2017.07.26-án vásároltam a Vodafonenál egy Huawei P10 típusú készüléket. Sajnos pár héttel később elromlott a készülék. A Huawei-nek országszerte van több szervizleadó pontja, és én le is adtam javításra a telefont. A garanciális feltételekről röviden annyit, hogy ha az első 3 hónapban bármilyen hardveres meghibásodás keletkezik, a gyártó cseréli a hibás készüléket.

Két héttel a leadást követően, visszapostával kaptam is egy csereutalványt, azonban a hibás készüléket nem küldték vissza, a munkalapra rá is van írva

A gyártó engedélyezte a készülék cseréjét, a készülék a szervizben marad.

Na én be is mentem a győri Vodafone márkaképviseletbe a papírokkal, de elhajtottak, mondván a szerviznek vissza kell küldeni a hibás készüléket, vagy legalább nyugtázni, hogy tényleg ott maradt-e. Így telefon nélkül távoztam.

Idegességemben bementem egy másik Vodafone üzletbe, de ott is csak kérték a rossz készüléket.

Felhívtam a Huawei ügyfélszolgálatot, és ők azt mondták, hogy a Vodafone szerződést szegett, mert nem adott nekem készüléket, és küldjem el nekik elektronikus levélben az eset leírását, csatolva a dokumentumokkal, hogy megkezdhessék az eljárást a Vodafone ellen.

Ezzel aztán ki vagyok segítve, fizetem az előfizut a semmire, mert nincs is telóban a kártya már lassan egy hónapja, a papír meg nem jó semmire.

Most mi tévő legyek szerintetek???

Üdv:

Attila

UPDATE

A tegnap küldött levelem óta fejlemény, hogy ma felhívott a Vodafone levelezési csoport egy munkatársa, és felajánlott még 10.000ft nettó jóváírást az előfizetésemen. Én elfogadtam, mert ez korrekt hozzáállás volt.

 Mit tegyen Attila?

Kedves Attila!

A Huawei Technologies Hungary Kft. (1138 Budapest, Népfürdő utca 22.) a gyártó magyarországi képviseleteként vélhetően eleget tehetne a termékszavatossági igényednek, és kicserélhetné a készüléket. Elmondásod szerint ők el is ismerték a telefon hibáját, így velük szemben javasolt érvényesíteni a kicserélés iránti igényedet.

Feltételezhető, hogy a Vodafone Magyarország Zrt. (1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.) a jótállást csak akkor tudná jogszerűen teljesíteni, ha a készülék náluk lenne, ezért ragaszkodnak hozzá. Továbbá a hiba általuk történő esetleges szakértői vizsgáltatásának is feltétele a készülék megléte. Álláspontunk szerint a Vodafone Magyarország Zrt.-vel szemben történő sikeres igényérvényesítés ennek következtében időigényesebb és bizonytalanabb lehet.

Ha a vállalkozásokkal továbbra sem sikerül megegyezned, akkor dönthetsz úgy, hogy az igényedet az illetékes békéltető testület előtt vagy közvetlenül a bíróság előtt érvényesíted. A békéltető testület ingyenes eljárása során a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján még mindig nyitott a lehetőség arra, hogy a felek az ügyben megállapodást kössenek.

Felhasznált jogszabály:
-2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról