Azt hitted, hogy a nyomkövetéssel biztosan mindig tudni fogod, hol a csomagod? Micsoda naivitás! Bár arra a vezércselre semmilyen nyomkövetéssel nem nagyon lehet felkészülni, hogy a Magyar Posta kiadja valaki másnak a motyót, de ennek részleteiről semmiféle részletet nem hajlandó elárulni.

Üdv!

Pesten Hallottamban ajánlották, hogy írjak maguknak. Úgyhogy itt is lenne.

Előrendeltem egy külföldi oldalról (nem ebay, kpoptown) egy lemezt, és a drágább, nyomonkövethető szállítást jelöltem rajta be. Nem is volt ezzel probléma. Már rendeltünk innen csoportosan, ami hamar meg is érkezett, bíztam a feladóban. Nem is volt probléma a nyomkövetéssel se. Elküldték a számot, illetve az oldalt is, ahol megnézhetem merre jár a csomagom.

Vasárnap beérkezett Magyarországon ellenőrzésre a csomagom. Mivel nem történt változás szerdáig, így felhívtam a posta ügyfélszolgálatát, hogy mi történik. Ott segítőkészek voltak, mondták, hogy hétfőig biztos továbbítani fogják a csomagot.

Péntek hajnalban a posta apptól kaptam az értesítést, hogy a csomagomat továbbították a központi elosztóba. Örültem, gondoltam hétfőn, legkésőbb kedden már a kezemben lesz a lemez. Pénteken este kaptam az értesítést, hogy "Kézbesítés regisztrálva".

Én naív nem tudtam, hogy mit jelenthet ez, hát bementem szombaton a tizedik kerületi postára (Budapest 10 Posta, ahol az app szerint van, vagy mint kiderült nincs a csomagom). Ott egy nagyon bájosan flegma öregasszony közölte velem, hogy ezt bizony már kézbesítették, és bármit mondok se tud ő ennél többet csinálni, jöjjek vissza hétfőn a 17-es ablakhoz. Bár mérges voltam, gondoltam nem lehet mit tenni. Hazamentem.

Megnéztem a külföldi tracking oldalát, ahol többet tudtam meg, mint a posta appjában. Ott a központi elosztó után már rögtön az átvétel szerepelt. A külföldi oldalról viszont ezt tudtam meg:
13:33 06-Oct-2017 Arrival at Office of Exchange HU1475 
17:30 06-Oct-2017 Final Delivery HU1475
Tehát fél kettőkör beérkezett a tizedik kerületi postára, ahonnan fél hatkor már el is vitte valaki. 

Rengeteg postás fórumon jártam, hátha találkozok hasonló esettel, de nem. Még egy ismerős postással is beszéltem telefonon, hogy ő mit ajánl. Szerinte is furcsa volt ez az egész, ő is azt ajánlotta érdeklődjem meg hétfőn a postán. 

Visszamentem hétfőn. Innen lesz a dolog igazán felháborító. Közölte velem egy másik bájosan flegma öregasszony (mintha csak futószallagon gyártaná őket a posta), hogy ők csak a feladónak tartoznak elszámolással, ők nekem semmilyen adatot nem adhatnak ki, és amúgy se tudom igazolni, hogy az a csomag nekem jött volna (hiába volt nálam számla, kinyomtatott tracking, és lakcímkártya). Mondtam, hogy pénteken ez őket egyáltalán nem érdekelte, hiszen minden adat, lakcímkártya és irat nélkül odaadták valami jöttmentnek. Vonogatta a vállát. Írjak a feladónak, hogy bizonyítja, hogy egyáltalán feladta a csomagot. Illetve közölte, hogy csak ők érdeklődhetnek a csomagom holléte felől. Hiába fizettem ki a csomagot és a plusz szállítási díjat is, a hölgyet idézve "én azt nem nekik fizettem ki, így ők nekem nem tartoznak felelősséggel". 

Szóval itt vagyok most, magatehetetlenül, fogalmam sincs mit kéne tennem, vagy mit tehetek. Azt se bírom felfogni, hogy ez valakivel megtörténhet és annak ellenére, hogy ők hibáztak, még én vagyok az, akivel ilyen hangnemben mernek beszélni. Tehát önökhöz fordulok... Mit tehetek? A feladóval természetesen már felvettem a kapcsolatot. Pontosabban írtam nekik. Koreai oldal, így biztos bele fog tellni egy-két napba, mire válaszolnak. Addig viszont nem szeretnék itthon úgy ülni, mint akivel ilyet megtehetnek. Mehetek ezzel rendőrségre? Vagy fogyasztóvédelemhez fordulhatok ezzel? Mivel előre kifizettem paypallal, így szerintem az a csomag igenis az én tulajdonomat képezi. 

Üdvözlettel, 

Nikolett

Mit lehet tenni hasonl esetben?

Kedves Nikolett!

Az eseted valóban furcsa, hiszen a posta általános szerződési feltételei egyértelműen rögzítik a könyvelt küldemények átvételére vonatkozó szabályokat. Ezek közül ki kell emelni, hogy az átvételi jogosultságot megfelelően igazolni szükséges, így pl. a személyi igazolvány vagy útlevél felmutatásával.

Az átvételi jogosultság igazolására vonatkozó szabályok tehát elvileg kizárják, hogy más nevében felvegyenek olyan küldeményeket, amelyek átvételére egyébként nem rendelkeznek megfelelő felhatalmazással. Megjegyezzük, hogy az általános szerződési feltételek ismerik a helyettes átvevő, illetve az alkalmi átvevő részére történő kézbesítés szabályait is, így pl. a címzett hozzátartozója is jogosult adott esetben a csomag jogszerű átvételére.

Elsőként javasoljuk annak áttekintését, hogy a levélben említett „külföldi tracking oldal” adatai mennyiben tekinthetőek megbízható információnak a csomag kézbesítésével kapcsolatban. Ha a csomaggal kapcsolatos adatok helyesnek bizonyulnak és a helyettes, illetve alkalmi átvevő részére történő kézbesítés is kizárható, akkor felmerül a posta részéről a csomag átvételére vonatkozó szabályok megszegése is. Ezzel kapcsolatban javasolható a cég részére egy írásbeli panasz megtétele, amelyet a kézbesítéssel kapcsolatos valamennyi okirattal együtt érdemes benyújtani. A posta a panaszra 15 napon belül köteles indokolással ellátott választ adni.

Ha a válaszban meghatározott indokolás nem felelne meg a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek vagy a cég általános szerződési feltételeinek, akkor a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz tehető ezzel kapcsolatban bejelentés.

A csomag esetleges elvesztéséért egyébként valóban a feladónak tartozik felelősséggel a posta a vonatkozó nemzetközi szerződésekben, más szolgáltatóval kötött megállapodások és a hazai törvényi rendelkezések szabályai alapján.