Hát mi lenne? - horkan fel az egyszeri vásárló - Vigyék szépen vissza oda, ahonnan hozták, de izibe, és cseréljék ki egy tökéletes állapotúra gyorsan. Ez az egyszerű megoldás. Meg van az, ami a valóságban történik, hogy mivel nem vette át olvasónk a horpadt mosógépet, ezért törölték az egész rendelését. (Olvasónk és az Extreme Digital beidézett levele is tartalmaz érdekes helyesírási megoldásokat,  ezeket tekintsük stíluselemnek.)

Tisztelt Tékozló Homár

Tud nekem valaki segiteni, mert nekem nem igazán tiszta a dolog.

Röviden:Hitelre,,vettem”egy mosógépet amit az egyik csütörtöki nap ki is szállitott  a Royal futár.Fél óra múlva ott vagyunk-ennyi volt az időpont egyeztetés.De nem is ez a fő problémám,hanem amikor nagy örörmök közepette kicsomagoltuk még a futárok jelenlétében,akkor vettem észre,hogy a mosógép több helyen be van horpadva.Sőt még olyan sérülés is volt rajta,ami bentről kifelé történhetett.A futárok vitték is vissza,én meg aláirtam a jegyzökönyvet.Mondták akkor jövőhéten találkozunk.Ez volt csütötökön.

Én meg jóhiszemüen  vártam,hogy az extreme majd tájékoztat,esetleg elnézést is kér.Valószinű.3 nap próbálkozás után sikerült velük beszélni telefonon,aminek az lett a végeredménye,hogy mivel én nem vettem át a SÉRÜLT-TÖRÖTT terméket ezért visszamondásra került a megbizás és a hitel.

Most akkor,hogy is van ez?

Kedves ...

A termék átvétele visszautasításra került, sajnos a szállítási sérüléstől függetlenül a visszaérkezést követően visszamondásra került a megbízás és a hitel, annak érdekében, hogy az ügyfélnek ne keljen egy át nem vett termékért törlesztő részletet fizetnie. Amennyiben átvette volna az árut és jelzi a sérülést az átvételkor, akkor tudtuk volna cserélni önnek a készüléket. 

Még annyit,hogy a Royal futárnál a csomagkövetésnél az van,hogy a cimzett ismeretlen,visszaszállitás a feladónak…

 Ezt tényleg így kell intézni?

Kedves Homár Olvasó!

Ha a termék sérülten érkezik, internetes vásárlás esetén a fogyasztó két lehetőség közül választhat:

A verzió: Gyakorolja a jogszabályban meghatározott, az áru átvételétől számított 14 napon belüli határidőben megtehető, indokolás nélküli elállási jogát. Ekkor az elállás a járulékos szerződésekre is kihatással van, vagyis az adásvételi szerződést és a megkötött hitelszerződést is felbontja.

B verzió:  A fogyasztó átveszi a sérült terméket, és ezzel kapcsolatban jótállási/szavatossági igényt érvényesít az eladóval szemben. Ilyenkor gyakori az a probléma, hogy a fogyasztók nem csomagolják ki azonnal a terméket, viszont a futárnál aláírásukkal elismerik, hogy hibátlan terméket vettek át. Az eladó az áru átvételét igazoló jegyzőkönyv alapján pedig arra hivatkozik a jótállási igény teljesítésénél, hogy a hiba már a teljesítést követően keletkezett.

A levélben írt helyzetben szerencsére nem ez történt, így a hibás teljesítéssel kapcsolatban a jótállási igény is minden további nélkül érvényesíthető lett volna.

A futárszolgálat valamilyen okból tévesen rögzítette az áruátvétel meghiúsulásának okát, így az eladó a további károk bekövetkezésének elkerülése érdekében visszavonta a hitelkérelmet. Ezzel lényegében olyan helyzetet idézett elő, mintha a fogyasztó a jogszabályban meghatározott, indokolás nélküli elállási jogával élt volna.

Összefoglalva tehát a levél alapján

• az eset felvethet a futárszolgálat részéről szabálytalanságot.
• A hitelkérelem visszavonása még nem jelenti az adásvételi szerződés megszűnését, ezért a jogszabályban biztosított határidőben javasoljuk az eladóval az indokolás nélküli elállási nyilatkozat közlését is. Az elállással az adásvételi szerződés is megszűnik, és megnyílik a lehetőség egy másik mosógép megvásárlására.

Felhasznált jogszabály:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről  
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól