A magyar fociválogatott szereplése nem a mi dolgunk - ezzel kapcsolatban legyen elég annyi, hogy egyáltalán nem méltó a hunarikumnak tekithető "Minden Sarokra Stadiont!" mozgalom szülőhazájában -, de a szurkolók fogyasztóvédelmi szempontból való kínzása mellett nem mehetünk el szó nélkül.

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Talán mostanság több dolog miatt is rivalda fénybe került az MLSZ és sokszor az ilyen-olyan látszat intézkedései is. Engedjék meg, hogy röviden bemutassam kálváriámat a magyar labdarúgó válogatott kudarcos szereplésével kapcsolatos jegyvisszatérítésről. Ami szintén kudarcosra sikerült szövetség részről is.

Az MLSZ a csúfos vb-selejtező után döntött, hogy kompenzálja a szurkolókat, így a  a válogatott hátralévő három vb-selejtező mérkőzésére egységesen 1000 forintért lehet jegyeket venni, a bérletesek pedig visszakapják a különbözetet. A pénz visszatérítése nem automatikus, levélben kellett jelezni, hogy élnénk vele. Meg is tettük.

Szeptember 5 -én levél az MLSZ-nek, pontosabban a bérleteket árusító Ticket Expressznek:

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Hivatkozva az MLSZ felajánlására igényt tartanánk a általunk megvásárolt bérletek három mérkőzésre történő arányosított árkülönbözetének visszatérítésére.
A vásárlások azonosítója:
Eng. sz.xy  5db bérlet
és
Eng.sz.: xy 1db bérlet
Ez összesen 6db bérlet ami 3 meccset érint az 18 mérkőzés tekintetében kérném a kompenzációt.
A különbözetet kérem ide utalják: 121....

Üdvözlettel:

XY

Szeptember 8-án válasz a TEX.hu-tól:

Tisztelt Bérletvásárló!

Köszönjük jelentkezését!

A megvásárolt bérletek három mérkőzésre történő arányosított árkülönbözetének visszatérítéséhez kérjük, az alábbi sablont válaszlevelébe másolja be és az adatokat kitöltve visszaküldeni szíveskedjék az mlsz@tex.hu  e-mail címre.

Felhívjuk figyelmét, hogy kizárólag a bérlet(ek) megvásárlójának nyilatkozatát tudjuk elfogadni.  Minden bérletvásárlónak, külön-külön, saját e-mail címéről szükséges válaszolnia, ugyanis a jogszabályok értelmében csak ebben az esetben fogadható el a visszaküldendő nyilatkozat az érintett hivatalos nyilatkozataként. Amennyiben egy vásárlás alkalmával több bérlet került megvételre, a visszatérítés minden esetben a bérleteket megvásárló személy (Bérletvásárló) részére történik!

A kitöltendő sablon:  

A válasz email megküldésével:

• egyértelmű hozzájárulásomat adom az MLSZ, mint adatkezelő részére,

• hogy a megadott személyes adataimat kezelje és továbbítsa jegyértékesítő partnere, a TEX Hungary Kft., valamint a Jegymester Kft. részére,
• azokat összevesse a bérletvásárlások során rögzített személyes adatokkal a visszatérítésre vonatkozó jogosultság ellenőrzése céljából,
• hogy az adatokat a továbbiakban kezelje a visszatérítés(ek) érdekében”

Egyebekben a https://meccsjegy.mlsz.hu/hun/Show/mlsz_adatvedelem/Adatvedelem címen elérhető adatkezelési tájékoztatóban foglaltak az irányadók.

A megadott személyes adatokat a bérletben foglalt utolsó hazai világbajnoki selejtezőt  követő 3. munkanapig tároljuk, ezután törlésre kerülnek.

A válasz e-mail beérkezésének határideje: 2017. október 10.

A visszatérítéseket a jogosultság ellenőrzését követően, minden hónap 15. napján kezdi meg, az arra jogosultaknak (Bérletvásárlók) az MLSZ jegyértékesítő partnere, az adott hónap 10.-éig beérkezett igények figyelembe vételével. Az utolsó határidő a visszatérítésekre 2017. október 31.

Felhívjuk figyelmét, hogy a visszatérítés teljesítését követően az MLSZ nem vállal felelősséget az egyes bérlettulajdonosok egyedi visszatérítési igényeinek kezelésével, vagy ennek esetlegesen elmaradásából fakadó vagyoni vagy erkölcsi kárával kapcsolatban. Amennyiben a Bérletvásárló harmadik személyek részére is vásárolt bérletet, az MLSZ-t semmilyen felelősség nem terheli a  Bérletvásárló  és a bérlettulajdonosok közötti elszámolásokkal kapcsolatosan.

A visszatérítésekkel kapcsolatos kérdésekben az alábbi elérhetőségeken lehet további információkhoz jutni: ..

Ügyfélszolgálat
Telefon: +36-30-508-0999
E-mail: mlsz@tex.hu 
Az ügyfélszolgálat munkanapokon 9 és 17 óra között, szombaton 10 és 15 óra között fogadja szurkolóink kérdéseit.

2017. szeptember 8-án levélben elküldtem a kért adatokat, külön kiemelve amit kértek, azt a számlaszámot, ahová a visszautalást kérem. Még aznap ezt a választ kaptam:

Tisztelt XY!

Megkaptuk az adatokat. Köszönjük! Az ellenőrzések és a kifizetések folyamatosan zajlanak. Nyilván elolvasta a táblázat melletti levelünket, ennek megfelelően történik a feldolgozás. Az igények júliustól érkeznek. Az első igénylők kerültek az 1. csoportba. Ön a beküldők 2. csoportjába került (szept. 8-i beküldéssel), ami azt jelenti, hogy ennek a csoportnak, az utalás szept. 15-től kezdődött el. A visszatérítéseket október 31-ig kell lebonyolítanunk.

Türelmét kérjük, megértését köszönjük!

Tisztelettel:

TEX

Aztán nem  október 31-éig nem történt semmi, így levelet írta a TEX-nek:

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Az ígért kifizetés a mai napig sem történt meg a határidő pedig lejárt. Mi ennek az oka?

Üdvözlettel:

XY

November 2-án jött válasz tőlük:

Tisztelt XY!

Még nem kaptunk visszajelzést a Jegymestertől, de lehet, hogy 2 vásárlást összevont és úgy adta le az igénylését. Ettől még nem veszítik el a jogosultságukat. Csak ki kell deríteni, hogy hány tranzakcióval történt a vásárlás. Vagy az is lehetséges, hogy az Önök pénzének, a kompenzációs összegnek a számláján kellene lennie. Kérjük, hogy ellenőriztesse számláját azzal a bankkal, amelyik által kibocsájtott kártyával vásárolt. Vannak bankok akik a visszafordítással érkező pénzeket a fizetés napjára könyvelik le. Erre érdemes figyelni. Ön 2016. augusztus 15-én vásárolt.

Tisztelettel:

TEX

Még aznap írtam nekik:

Tisztelt TEX!

Engedjék meg, hogy röviden kifejtsem véleményem válaszlevelükre és eddig tett(nemlétező) intézkedésükre:

• Ezidáig a "Jegymester" szóba sem került, három szereplő volt : az MLSZ, a TEX és én. Nem látom fair-nek egy negyedik szereplőt is bevonni, de ha mégis ez rám vonatkozóan nem releváns, ezt intézzék egymás között, engem csak az érdekel, hogy a pénzt mielőbb visszakapjam.
• A pénz nem volt és nincs is a számlámon!
• Nem azzal a kártyával vásároltam, ahová a pénzem visszakérem, mivel az az AXA bank ami időközben megszűnt(amivel vásároltam)! Gyorsan megjegyezném, a táblázat amit ki kellett tölteni, csak azt tartalmazza, hogy milyen számlaszámra kérem a pénzt!

Az első levelem 2017. szeptember 5-én küldtem el, lassan már 2 hónapja húzódik az ügy, nem létezik, hogy ennyi idő alatt ezt nem sikerült megoldani, ezt nem akarom és nem is tudom elfogadni.

Kérem, hogy a kompenzációt a héten mindenképp rendezzék el, ellenkező esetben minden lehetséges fórumon nyilvánosságra fogom hozni a panaszom és, hogy ezidáig semmi nem történt.

Megjegyezném a táblázatba kitöltött számlaszámot is meg fogom szüntetni, csak az Önök utalására várnék, így gyakorlatilag ez is plusz költséget jelent nekem!

Még egyszer és utoljára emlékeztetném levelük egy fontos mondatára:  Az utolsó határidő a visszatérítésekre 2017. október 31.

Mindenképp kérem, hogy nézzenek utána és jelezzenek vissza, hol tart a folyamat.

Üdvözlettel:

XY

Összegezve:

• A mai napig (nov.4.) nem eszközölték a visszautalást, ezt 2  hónap alatt sem sikerült megoldani.
• Az adatkérés során azt a számlaszámot kérték, ahová az utalást küldhetik, most pedig arra hivatkoznak, hogy honnan vásároltam (AXA bank volt, de közben megszűnt).
• Már a Jegymester is szóba került, mint negyedik szereplő (valakit azért hibáztatni kell).
• MLSZ a mai napig egyetlen szóval nem reagált a levelezésre, pedig minden levélben másolatban volt, csak a TEX írt.

Ez a pökhendi ügyfél(le) kezelés továbbra is az eljárási rend az MLSZ és Partnerei részéről.

Üdvözlettel:

János

UPDATE nov. 9.

Kedves Homár, 

Megoldódott ma utaltak.