Ilyen is ritkán fordul elő velünk! Norbi nem a saját nyavalyája miatt írt, hanem Majka problémája izgatja fel annyira, hogy kérdést, sőt kérdéseket intézett hozzánk a garancia és a szavatosság témakörében. Ez persze inkább csak érdekes, mint lényeges, a fogyasztójogi törvények úgyis ugyanazt mondják. Akinek nincs kedve/ideje/lehetősége Majka lendületes monológját végighallgatni, annak a levél 2. bekezdése szépen összefoglalja a történteket.

Kedves Homár!

Rendhagyó módon nem egy saját problémám, hanem egy a YouTube-on fent lévő videó kapcsán írok nektek, megyben Majka mondja el panaszát az Apple ill. konkrétan az áltava vásárolt beats vezeték nélküli fülhalgató ill. annak javítása körüli kálváriáháról. A videót itt találjátok: https://www.youtube.com/watch?v=EVfCX0Pa8Uk

A videóban Majka elmondja, hogy tavaly augusztus végén vásárolt egy beats fülhallgatót, mely 110 000 Ft-ba került,. A fülhalégató kért és fél - három hünap múlva elromlott, visszavitte a westend-bve az istyle-ba mivel garanciális volt, ott elküldték javíttatni majd visszajött, hoigy rossz volt a termék, így kicserélték egy ugyan olyan másik fülhalhatóra. Aztán használta újra, eltelt kilenc hónap, és most szeptemberben ismét meghibásodott a fülhalgató, újra visszaviutte az istyle-ba, hogy most nem tölt, megnézték, tényleg nem töltöt, elküldték javítattni, majd kapott egy emailt, melyben az állt, hogy bevizsgálták a terméket, de mivel nincs rajta már garancia, ezért neki kell álni a javíttatáést, ami 90 000 Ft.  Ezen kiakadt, hogy szinte egy új készülék árát kérnék el a javításért, csak mert nem tölt a készülék, erre azt a választ kapta, hogy a beats fülhatgatókat valójában nem javítják, hanem a szervíz abból áll, hogy ha hibás, akkor kicserélik egy újra.. Majka elmondta a boltban, hogy szerinte ez nem korrekt, mert igaz, hogy augusztus végén vette és most meg már szeptember vége van, de az első amit megvett rossz volt,  elromlott, decemberbe ki is cserélték az elromlott fejhalgatót egy másikra a szervízben, ami kilenc hónap alatt elromlott tehát közel sem egy év, mért augusztus végétől a vásárlástól számolják a garanciát? Akkor ismerősei tanácsára, akik azt mondták, szavatossági idő is van, egy év az egy év után, tehát egy évet ad a gyártó és egy év minden eu-s termékre jár egy év szavatosság még, ami kötelező. De kiderült, hogy a szavatossági idő céges vásárlásokra nem vonatkozik, és mivel Majka cégre vette annó a fülhallgatót, így esetében sem.

A videó kapcsán bennem is több kérdés merült fel. ezért is írtam nektek, talán ti tudtok választ ezekre, ill. talán másoknak is hasznos lehet tisztázni ezeket a dolgokat:

- Ha egy garanciális terméket nem megjavítanak, hanem cserél a szervíz egy azonos, de új készülékre, ott nem indul újra a garancia? Mintha lett volna egy olyan szabály, hogy  egy termék"főbb alkatrészének garanciális cseréje esetén az adott alkatrész (motor, kompresszor, stb.) tekintetében újraindul a garancia, nem? Akkor ez egész termék cserénél nincs így?

- A szavatosság pontosan mit takar, miben több vagy kevesebb mint a garancia, és céges vásárlásnál valóbban eltűnik ez?

Köszönettel,

Norbi

Megkérdeztük a tanácsadókat az ügyről. Röviden: a kötelező jótállás csak Kovács Jánosoknak jár, de az un. kellékszavatosság a céges vásárlókat is megilleti, a jogosultság pedig egy esetleges szervizelés vagy csere után újraindul. Mindez bővebben és jogi nyelven:

Kedves Norbi!

Az általad felvetett, Majka által tapasztalt probléma sajnos nem egyedi, de a Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Irodahálózat fogyasztóvédelmi szakembereinek ingyenes segítségével álláspontunk szerint orvosolható.

A köznyelvben használt „garancia” nem jogi fogalom, ez alatt az emberek általában a jótállást értik.

A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (továbbiakban: Ptk.) szerint jótállásra köteles, aki:
a. a szerződés teljesítéséért vállalja azt, vagy
b. aki jogszabály alapján köteles arra.

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet szerint a kötelező jótállás valóban fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott, ezen rendelet 1. számú mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki, az időtartama pedig 1 év.

A vállalkozás által vállalt jótállás esetén azonban a cég a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban (pl. szerződés) foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért, azaz a jótállást vállalhatja vállalkozással, mint vevővel szemben is, továbbá a jogszabályban meghatározott időtartamtól hosszabb időre is.

A Ptk. szerint olyan szerződés alapján (pl. adásvétel), amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik. Ennek alapján jól látható, hogy a kellékszavatossági igénnyel nem csak a fogyasztók, hanem a vállalkozások is élhetnek.

Kellékszavatossági igénye alapján a jogosult (jelen esetben Majka vállalkozása, mint vevő) választása szerint kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy érdekmúlás esetén elállás mellett a vételár visszafizetését igényelheti az eladó vállalkozástól.

A kellékszavatossági igénnyel fő szabály szerint a teljesítés (pl. vásárlás) időpontjától számított 1 éves elévülési határidőn belül lehet élni, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén viszont ez a határidő 2 év. Ha a szerződés (pl. adásvétel) tárgya használt dolog, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak, azonban 1 évnél rövidebb határidő ebben az esetben sem köthető ki érvényesen.

A Ptk. szabályai szerint nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot rendeltetésszerűen nem tudja használni. Fontos szabály továbbá, hogy a dolognak a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére (jelen esetben az egész termék érintett) a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni arra az esetre is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.

A fent leírtak alapján álláspontunk szerint Majka vállalkozásának lehetősége van a választott kellékszavatossági igényét (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás mellett a vételár visszafizetését) a termék hibájával együtt bizonyítható módon (pl. írásban, belföldi tértivevénnyel megküldve az eladó cég székhelyére vagy szóban, a panaszról felvett jegyzőkönyv egy példányát eltéve) bejelenteni a kicserélt termék átvételétől számított 1 éves határidőn belül.

Az eladó cég részére javasolt a panasz átvételétől számított legfeljebb 30 napos határidőt tűzni az írásbeli válaszának megküldésére. Ha erre határidőn belül nem kerül sor vagy az eladó cég által küldött válasz nem elfogadható a vállalkozás vevő részére, akkor az illetékes bíróság eljárását kezdeményezheti az eladó céggel szemben.

Felhasznált jogszabály:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről [Ptk. 6:157.§-6:174.§;]
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról]