Újabb  Euronics sztori? Ráadásul szerviztematikájú? Uncsi!- kiált fel a Homár összes törzsolvasója. Háhá! Nagyobbat nem is tévedhetnek! Az alábbi levél ugyanis bár valóban az Euronics ügyfélszolgálatát és szervizét érinti, és egy ideig cselesen egy teljesen átlagos, hagyományosan építkező panaszlevél, ám egyszer csak felbukkan benne Gizi néni, hogy kicsit később az egész őrület egy rejtélyes Gyula színrelépésével teljesedjen ki. Remek abszurd darab kerekedik belőle. Kár, hogy egyben nagyon szomorú látlelet is a mai Magyarországról.

Tisztelt Tékozló Homár!

Igazából nem vagyok az a fajta ember, aki hamar kiakad vagy egyből panaszt ad be minden csip-csup dologért. Az viszont amit velem megtett az Euronics, az már engem is kiakaszt... A lent látható panaszlevelemre 1 mondat választ/kivizsgálást kaptam...

Köszönjük, hogy megkeresésével megtisztelte az Euronics Műszaki Áruházlánc ügyfélszolgálatát. Sajnálattal értesültünk a negatív tapasztalatairól. Szíves elnézését kérjük, az Önt ért kellemetlenségek miatt. Természetesen mindent megteszünk, hogy ez máskor ne fordulhasson elő. Amennyiben a jövőben a segítségére lehetünk, keresse bizalommal ügyfélszolgálatunkat!

Na igazából ez az ami a legjobban kiverte a biztosítékot, hogy a panasz leadása után 1 hónappal ír egy ilyen lerázó levelet. Egy olyan szituáció után, amit lent olvasható a levelemben. Igazából tényleg vérlázító, hogy Magyarországon egy Magyar üzletlánc bánik így a vásárlóival.

Számtalan kiesebb szemét dolgot megtettek már velem is. A 69.999Ft-os mosógépet 70.001Ft ért számlázták, hogy a magasabb biztosítási összeget kellejen fizetni. Teljesen más terméket kaptam mint amit rendeltem. 3 hetembe került mire hajlandóak voltak kicserélni, de még a + szállítást is kifizettetek volna. Most meg ez... 

Mindenki nagyon fontolja meg, hogy vásárolni akar-e egy ilyen üzletben, ahol a lenti levélben történtetek bármikor megeshetnek! Ha van mód rá, kérlek tegyétek ki, hogy mindenki tudja meg milyen üzletlánc ez.  Köszönöm.

Üdv:
Norbi

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Nagyon sajnálatos dolog, hogy odáig jutott az ügy, hogy meg kell írnom a levelem! Olyan szintre jutott a felháborodásom, hogy ezt nem tudom szó nélkül hagyni.

2017.09.29 15:38 kor a #282831-es jegyzőkönyvszámon minőségi kifogással éltem az üzletben vásárolt termékkel kapcsolatban. A jegyzőkönyvben írt 15 nap után érdeklődtem, hogy áll a szervizelés a válasz az volt, hogy még szervizben van, de menjek vissza kb 1 hét múlva.

Kérésüknek eleget téve visszafáradtam 1 héttel később. Az üzletvezető ismét türelmet kért és újra megkért, hogy fáradjak vissza 1 héttel később. Ekkor már November 2. volt már azaz 1 hónap és 5 nap 
telt el a leadástól! Itt ajánlanám a figyelmükbe a Posta1 és jegyzőkönyv nevezetű mellékleteként csatolt képet!

Mint utólag kiderült a termék 2017.11.03-án lett a szerviznek elpostázva. TEHÁT amikor 2 alkalommal is türelmet és 2x1 hét haladékot  kért az üzletvezető mert szervizelik még, akkor még FEL SEM VOLT ADVA a termék a szerviznek! Annyi esze sem volt az üzletvezetőnek, hogy eltávolítsa a postai 
feladószelvényt a termékről!

De ezt akkor még nem tudtam, így még egy hét elteltével November 9. én újra befáradtam az üzletbe. Gondolom nem okozok nagy meglepetést, ha azt mondom, hogy újabb egy hét haladékot kért, mert felhívta a szervizt és alkatrész kell hozzá.

November 17. én kapok egy SMS-t mint utóbb kiderült a szerviztől, hogy a termék elkészült. Nem tudtam mi ez hát felhívtam a telefonszámot amiről jött az SMS. A szerviz volt, hogy a termék elkészült és el kellene menni már érte.

Újra befáradtam az üzletbe és elmondtam, hogy kaptam egy SMS-t és, hogy mit mondtak a telefonba, hogy el kellene már menni érte. Erre azt mondja az üzletvezető, hogy nem járok Székesfehérváron? Nem mondom miért? Mert ők most nem tudnak senkit küldeni érte "Nincs a Gizinéni se (a takarítónéni) mert ő ingyen utazik és vele szoktuk pár helyről elhozatni a kiesebb dolgokat"

JÉZUSOM ez 2017-ben így működik? A takarítónő megy el a bizonyos szervizekbe a kisebb dolgokért??? WTF?!?!?! Mit keresne az én termékem egy az üzlettől független magánszemélynél??? Mi az, hogy az ügyfelet kérdezik meg, hogy nem-e jár a szerviz felé, mert akkor elhozhatná a saját megjavított termékét? megdöbbenve kérdeztem vissza, hogy a cégnek nincs szerződése valamelyik futárszolgálattal, hogy a szervizelt készülékeket szállítsák. A válasz az volt, hogy nincs. Ott tanakodott 
hangosan, hogy kivel tudná elhozatni. Sorolt ott fel neveket "ismerősöket" de ők sem értek rá. Na itt már nem tudtam, hogy sírjak vagy már nevessek.

Végül ismét kért haladékot a  hét végéig November 24. ig Ezt a dátumot sem sikerül tartani. November 17 én elkészült a szervizben a termék, de még kellett 21 nap, hogy végül december 8. án kaptam SMS-t, hogy mehetek a termékért. Mai napon hoztam el! (december 11.)

Itt el kell, hogy meséljem, hogy ezzel a termékkel jártam már hasonlóan.  Ugyanúgy meghibásodott a készülék és bevittem a Várpalotai üzletbe leadás után 2 hónapig járkáltam be 2 hetente és végül kiderült, hogy a "*Gyulánál*" (nem tudjuk ki a Gyula csak nem az üzletnél dolgozik) maradt a termék és még el sem jutott szervizbe!!! Én már akkor is megkérdeztem, hogy milyen beosztásban dolgozik a cégnél "A GYULA" válasz az volt, hogy semmilyen csak egy jó ismerőse aki sűrűn megy Székesfehérvárra és őt kérte meg, hogy vigye be a szervizbe a készüléket. Természetesen azonnal kértem, hogy most adjon egy új terméket. Ezt akkor meg is kaptam, mert hát más választása nem volt. Mivel egy ismerősénél maradt 2 hónapig és még a szervizbe sem jutott el.

Na ez a csere készülék romlott el és ennek a kálváriáját írom most Önöknek. Mi folyik itt ebben az üzletben??? Ilyen szinten soha nem próbáltak hülyének nézi! A viselkedés egyszerűen elfogadhatatlan. 5 hét telik el mire elküldik a szervizbe az is csak azért, mert hetente bejártam. Kiderül, hogy a vásárlók termékei a cégtől teljesen különálló magánemberek (takarító néni, az üzletvezető ismerősei) hordják, mert a "Gizinéni ingyen utazik"  az üzletvezető "jó ismerőse" meg nem veszi észre, hogy másfél hónapja egy nagy doboz maradt az autójában. Szóval ez egyszerűen vicc és felháborító egyszerre! Magyar tulajdonban lévő Magyar vezetéssel a Magyar veri át és nézi olyannyira hülyének, ahogy még soha!  Játszanak az idejével, pénzével és türelmével.  Hajrá Magyarok!!!

Kérem az eset kivizsgálását és várom, hogy mit tesznek, hogy a jövőben ilyen semelyik vevőjükkel ne történhessen meg! Természetesen várom a kártérítést is!  6 alkalommal kellett feleslegesen az üzlethez utazni nem mellesleg kávéfőzőt is vásárolnom kellett, mivel 2 és fél hónapig nem iszik az ember instant KV-t az euronics kedvéért! Amennyiben éremben nem történik meg a kivizsgálás és a kártérítés, abban 
az esetben az összes közösségi médiát tájékoztatni fogom és a fogyasztóvédelemnél is kivizsgálást fogok kérni több tekintetben is!

Várom mihamarabbi válaszukat!

UPDATE jan. 18.

A posztot elküldtük az Euronicsnak. Ma jött meg a reagálásuk:

Az Euronics Műszaki Áruházlánc közel 30 éve van jelen a hazai műszaki piacon. Az elmúlt évtizedek sikeréhez nem csak az általunk kínált termékek minősége és kedvező ára járult hozzá, hanem az a segítőkész légkör is, ami üzleteinket jellemzi. Mindig is elkötelezettek voltunk vásárlóink magas színvonalú kiszolgálása mellett, és a jövőben is ezt tartjuk egyik legfontosabb célunknak.

Amint értesültünk az esetről, azonnal megkezdtük az ügy kivizsgálását.

Ez időközben lezajlott, következményeként pedig:
- megtettük a szükséges lépéseket annak érdekében, hogy belső folyamatainkat gördülékenyebbé, kollégáinkat pedig még felkészültebbé tudjuk tenni, hogy a jövőben elkerülhessünk a hasonló eseteket.
- felvettük a kapcsolatot az ügyféllel, akivel jelenleg is egyeztetünk a kompenzáció módjáról.
- Cégünk a jövőben is mindent meg fog tenni annak érdekében, hogy a cikkben említetthez hasonló eset egyik boltunkban se fordulhasson elő, és vásárlóink minden alkalommal elégedetten távozhassanak 68 üzletünk bármelyikéből.

Az egész Euronics csapat nevében ezúton is elnézést kérünk az ügyben érintett vásárlónktól!

Amennyiben további tájékoztatásra volna szükségünk, természetesen állunk rendelkezésükre.

Euronics Műszaki Áruházlánc