Ma repülős napot tartunk, aminek keretében a Wizz Air is szégyenpadra kerül. Az addig oké, hogy az időjárás kiszámíthatatlan, járattörlés esetén azonban a repülőtársaságoknak kiszámíthatóan az utasok segítségére kell lenni. És a repülőtársaságot nem Attilának, hanem Wizz Airnek hívják.

Kedves Tékozló Homár!

Egyike vagyok azoknak az ingázóknak, akik heti szinten járnak Londonba dolgozni (elég nagy társaság csinálja ezt, ez is megérthet egy cikket). Most viszont kifejteném, nem csak a saját, de több utastársam közös problémáját a wizzairrel.

November 22-én többszöri próbálkozás után sem tudott a budapesti gép leszállni a Lutonon, nagy szél miatt (miközben másik 8-10 gép ezt megtette). Ekkor kezdődött a szerencsétlenkedés. Küldözgettek különböző kapukhoz, hogy majd itt vagy ott lesz a beszállás, aztán olyan 3 órával később végül jelezték, hogy a gép törölve. Kaptunk is egy SMS-t, hogy foglaljuk át a rendszerükben a jegyünket és keressünk szállást, majd megtérítik. Wizzair alkalmazott mondjuk nem jelent meg a reptéren, fejetlenség, tanácstalanság volt csak.

Az online átfoglalási rendszer nem működött (többekkel beszélve, valószínű, hogy csak a wizzair 'privilege pass' programjára 60 ezer forintot kifizető gyakran utazó embereknek nem működött valamilyen szoftver hiba miatt). A telefonos központ elérhetetlen volt, a helyszínen pedig senki nem foglalkozott az átfoglalásokkal. Így, többen vettünk új jegyet a másnapi gépekre, amelyek kezdtek gyorsan betelni. Végül hajnali 3 felé szállodába is eljutottunk - persze Wizzair ehhez segítséget nem nyújtott.

Viszontagságos hazatérés után a számlákat elküldtem a wizzairnek, hogy ezeket térítse meg, és az EU szabályozás szerinti 250 eurós kompenzációt fizesse meg a járat törlése miatt. Erre azt bírták jelezni, hogy az időjárási probléma az vis-major így kártérítést nem fizetnek. A jegyet meg nem átfoglaltam rajtuk keresztül, hanem magam újat vettem, így azt sem fizetik ki (a hotel számlára nem is reagáltak).

Visszaírtam, elmagyaráztam miért kellett új jegyet vennem (azóta hallottam, hogy a szerdai törölt gép helyett volt akinek javasolták, hogy következő keddre át tudják foglalni). Erre a válasz annyi volt, hogy nem változtatnak az álláspontjukon, nem fizetik ki a jegyet (emaileket tudom forwardolni). Úgy tudom azóta másnak sem fizettek. És mi még azok vagyunk akik gyakran utaznak és tudják mit kell ilyenkor tenni, hogy idővel hazajussanak, de a reptéren sokan rendesen angolul se beszéltek, nem tudták hogyan kell online foglalni és még pénzük se volt az egy éjszakai hotelre. Néhányaknak segítettünk, de volt aki csak kiabálni tudott a szerencsétlen reptéri alkalmazottakkal, aztán végül nem tudom mire jutott velük. Azóta hallottam, hogy karácsony előtti őrületben is volt törölt járatuk Lutonról, remélem azokkal jobban bántak, mert akkor már tuti nem volt hely semmilyen gépen, hogy könnyedén átfoglalgassanak.

Üdvözlettel,

Attila

Kedves Homár olvasó !

A vonatkozó európai uniós rendelet határozza meg az utasok jogait a járatok törlése esetére.

Az utasok járattörlés esetén joguk van a jegyárának visszatérítéséhez és az átfoglalási lehetőség igénybevételéhez. Étkezést, frissítőket és díjmentes kommunikációs eszközöket is igénybe vehetnek az utasok. E mellett pedig szállást is köteles biztosítani a légitársaság az utasoknak, ha az átfoglalással érintett járat csak a következő napon indul el.

A légitársaság az utasoknak a rendeletben meghatározott mértékű kártalanítást is kell fizetnie.

Ez alól mentesül a légitársaság, ha bizonyítani tudja, hogy a járat törlését olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni. Ilyen rendkívül események lehetnek például az időjárási körülmények. Az ilyen körülmény fennállását a légitársaságnak kell tudnia bizonyítania egy erre irányuló jogvita esetében.

Ki kell emelni, hogy a rendkívüli körülmények csak a kártalanítás alól mentesítik a légitársaságot. Az utasoknak a rendeletben foglalt jegyár-visszatérítéshez, átfoglaláshoz, ellátáshoz való jogát az ilyen rendkívüli körülmények sem érintik.

A magyar székhelyű légitársaság esetében a panasz elutasítása esetében a rendeletben meghatározott igények a békéltető testület előtt vagy bírósági eljárás során érvényesíthetőek. Ha a jegyet a fogyasztó a külföldi cégtől vásárolta, az Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat jogorvoslatért.

Felhasznált jogszabály: 261/2004/EK rendelet