Zsófi története nem egyedi, bár ő messze tovább jutott az ügyintézésben, mint a legtöbb hozzánk forduló, neki ugyanis a Wizz Air elismerte a panasza jogosságát, és megítélte a kártérítést. Csak épp nem fizeti ki majd féléve. Mielőtt bárki azt gondolná, hogy mindezt panaszosunk csendes beletörődéssel fogadta: nem, az elmúlt hónapokban pitbullként igyekezett újra és újra benyújtotta panaszával és az ügyfélszolgálatot zaklató hívásaival pontot tenni az ügy végére. 

Kedves Tékozló Homár!

Szeretnék megosztani veled egy történetet arról, hogy a Wizzair milyen trükkökkel veszi semmibe az európai és magyar jogokat…

2017.július 29-én  a párommal épp haza szerettünk volna jutni Palma de Mallorcáról, ám a repülőgépünk érkezésekor, amikor a következő turnusra hozott utasok leszállításához készülődő mallorcai reptér alkalmazottja bénázásának köszönhetően az utashíd megsértette a gépünk ajtaját. A sérülés miatt a gép nem tudott felszállni, ami nekünk mindösszesen 7 órás várakozási időt okozott mindenfajta hivatalos Wizzair tájékoztatás nélkül.

Ezalatt az idő alatt néhányszor megjelent majd eltűnt a Budapest felirat a kapunk feletti kijelzőn, ezzel is összezavarva a gépre váró 180 utast. Mivel a Wizzairnek nincs mallorcai irodája, így – nyilván a Wizzair ügyfélszolgálatán kívül, ami nem volt elérhető – próbáltuk elérni a hivatalos partner Iberian Airlinest és a magyar konzulátust is, végül az ő segítségükkel sikerült Wizzair kapcsolatot szerezni, amikor egy indiai telefonos munkatárshoz kapcsoltak, aki szintén semmilyen tájékoztatást nem tudott adni az akkor már 6 órája várakozó 180 embernek. Egy óra további várakozás után hirtelen megnyitották a kapukat, majd szintén hangos tájékozatás nélkül elindították a beszállást. Végül szerencsére egyben, bár 7 órás késéssel landoltunk Budapesten.

Mivel mind a késés hossza, mind a körülmények megfelelnek az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendeletében foglaltaknak, így be is nyújtottuk kártérítési igényünket a Wizzair felé 2017. augusztus 8-án, amelyre hivatalos válasz augusztus 14-én érkezett meg. Elismerve a panasz jogosságát 400 EUR/fő kártérítést ítéltek meg számunkra fejenként. Kérésükre elküldtem a szükséges adatainkat, majd nem történt semmi. 

Szeptember 26-án így újra benyújtottam ezt a panaszt, annak érdekében, hogy megerősítsem  az igényemet a kártérítésre, ám erre már az automatikus válaszon kívül sem érkezett reakció. Mivel továbbra sem történt változás az ügyben, október 31-én a Wizzair telefonos ügyfélszolgálatán keresztül próbáltunk információt szerezni a panaszunk státuszáról, ahol (12 perces telefonbeszélgetés alatt, azaz 3000 Ft-os telefonos költség terhére) sikerült megerősítést kapnunk arról, hogy mi minden szükséges információszolgáltatást teljesítettünk, a kérésünk mégis elakadt a rendszerben. Az ügyfélszolgálatos tanácsára újra beadtam a panaszomat, amelyre szintén nem történt reagálás.

Idén januárban újabb 10 perces telefonos körre ismét elismerte az ügyintéző a panasz jogosságát, és megosztotta velünk véleményét, miszerint érthetetlen, hogy hol akadt el az ügy, azonnal gondoskodik az utalásról, és még aznap keresni fognak bennünket. Persze azóta sem történt semmi. Időközben a Fogyasztóvédelemnél is benyújtottam egy panaszt ezzel kapcsolatban, természetesen onnan sem érkezett válasz.

Az a személyes véleményem a Wizzair magatartásával kapcsolatban, hogy időhúzással játszanak arra, hogy a kedves utas, aki nem azokkal a feltételekkel kapta meg a szolgáltatást, amiért fizetett majd elfelejti a törvény szerint neki járó kártérítési igényét, így nyilván nem kevés kiadást spórolva meg a cégnek.

Ezt a levelet azért írtam meg, mert bízva a közvélemény erejében, és abban, hogy a Wizzair az éppen bővítő piaci stratégiájának ellentmondva nem akarja tovább erősíteni a negatív ügyfélelégedettségét, talán felfigyel a problémára és végre előrelépés történhet az ügyünkben. 

Zsófi

UPDATE

Miután megírtam nekik háromszor egymás után új panaszként, hogy a következő levelem az ügyvédi felszólítás formájában fog érkezni, kaptam reakciót, hogy sajnálják, és utaltak, elvileg. Mem érkezett még meg az összeg, 10-14 munkanap átfutási időt írtak, ami március 12-én jár le. Reméljük, addig megérkezik. 

Kedves  Zsófi!

A légitársaság által is elismert kártalanítási igény érvényesítése érdekében elsőként javasoljuk, hogy a további telefonon történő érdeklődés helyett írásban, tértivevényes levélben küldjél felszólító levelet a gazdasági társaság székhelyére címezve.

A felszólító levélben javaslunk egy végső határidőt megjelölni, amely időpontig a légitársaság önkéntes teljesítését elfogadod.

Ha a vállalat nem teljesíti a felszólító levélben foglaltakat, akkor a jogos igényed kikényszerítése érdekében lehetőséged van az illetékes békéltető testület előtt eljárást indítani. A békéltető testület eljárása elsősorban a felek közötti egyezség létrehozására irányul. E mellett a légitársasággal szemben bármelyik közjegyző előtt fizetési meghagyásos eljárást lehet indítani. Ha a cég a fizetési meghagyással szemben nem él ellentmondással, akkor az jogerőre emelkedik és a követelésre közvetlenül végrehajtási eljárás indítható.

A fizetési meghagyásos eljárás során a követelésedet már a késedelmi kamatokkal és az eljárás költségeivel növelten tudod érvényesíteni a céggel szemben.

Felhasznált jogszabályok:
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 
- 2009. évi L. törvény a fizetési meghagyásos eljárásról 
- 2016. évi CXXX. törvény a polgári perrendtartásról