"Ha 18-n van a számlázási fordulónap, és 20-n szűnik meg a szerződés, akkor  miért nem lehet arra a két napra tört havidíjat számlázni???" - teszi fel Imre elkínzottan a kérdést. Utánajártunk.

Kedves T.H!

Ismét a Telenorral kapcsolatban kell megosztanom Veled egy már-már szokásos történetet:

A lényeg, hogy 2018.01.20 dátummal lejár az egyik szerződésem, ezt szerettem volna fordulónappal megszüntetni. Ügyfélszolgálat szerint ez lehetséges, azonban mivel a számlázási fordulónapom minden hónap 18-a, így ha 20-n szüntetem meg a szerződést, akkor újabb egy hónapot rám sóznak.

Kérdésem az lenne, hogy miként lehetséges ez? Ügyfélszolgálat szerint azért, mert nem tudják a hónapot “megtörni”.  Viszont ha a szerződésem 20-n jogilag megszűnik, akkor milyen alapon számláznak rám még további egy hónapot? Ha 18-n van a számlázási fordulónap, és 20-n szűnik meg a szerződés, akkor nem értem, miért nem lehet arra a két napra tört havidíjat számlázni??? Nem 2000 ft-os havidíjról beszélünk, hanem majdnem a tízszereséről.

Ha levelem kiteszed, megköszönöm, de azt még jobban, ha valaki leírja, hogy igazából mi lenne a jogszerű, hova fordulhatok ezzel a “csodával”. 

Üdv;

Imre

Kedves Imre!

A Telenor Magyarország Zrt. jelenleg hatályos általános szerződési feltételei (ÁSZF) szerint számlás előfizetés esetén az előfizetői jogviszony határozatlan időre jön létre, ha viszont a számlás előfizető kedvezmény fejében meghatározott időre („hűségidő”) többletkötelezettséget vállal („hűségvállalás”), ezen időtartamra az Egyéb Előfizetői Szerződésben foglaltak szerint előfizetői jogviszonya határozott lesz. A felek a szerződéskötéskor megállapodnak, hogy a hűségidő lejártával új, határozatlan idejű előfizetői jogviszony jön létre változatlan hívószámra – kivéve, ha a felek megállapodnak a további határozott időtartamra történő meghosszabbításról, illetőleg ha a szerződés megszüntetéséről a határozott idő lejártát megelőzően írásban az előfizető egyoldalúan nyilatkozik.

Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést bármikor, indoklás nélkül azonnali hatállyal felmondhatja, amelynek esetén az előfizetői szerződés megszűnésének napja – a felek eltérő megállapodása hiányában – az írásbeli felmondás Telenor által történő átvételét, illetve szóbeli felmondás esetén annak Telenorral történt közlését követő nap.

Az ÁSZF 12.4.1. pontjában foglaltak szerint az előfizető felmondás esetén köteles a felmondás napjáig fennálló esedékes és lejárt tartozását – választása szerint a helyszínen haladéktalanul vagy utóbb, a már kibocsátott számla alapján – kiegyenlíteni. Továbbá az előfizető utóbb köteles kiegyenlíteni a felmondott előfizetői szerződéshez kapcsolódó, adott számlázási azonosítón (korábban ügyfélszám) nyilvántartott, az előfizető által a felmondást megelőzően – esetlegesen a felmondási idő alatt – igénybe vett, azonban a Telenor által azt követően feldolgozott szolgáltatások díját, valamint az egyéb fennálló tartozások összegét a Telenor számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel.

Az ÁSZF 7.1.3.1. pontja alapján az előfizető az előfizetői szerződés megszüntetése esetén az ennek időpontját megelőzően igénybe vett, azonban a Telenor által csak ezt követően feldolgozott szolgáltatás díját köteles a Telenor számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel kiegyenlíteni.

Az ÁSZF 7.1.3.3. pontja szerint a számlás előfizető által havonta fizetendő díjat az aktív alapszolgáltatásért ( a tarifacsomag havidíja tartalmazza) és az egyes aktív kiegészítő szolgáltatásokért, illetve a műsorterjesztési szolgáltatás igénybevételéért fizeti, amelyet a Telenor számlázási ciklusonként, utólag számláz ki.

A fent leírtak alapján javasoljuk, hogy

• a szerződés megszüntetéséről a határozott idő lejártát megelőzően írásban (pl. belföldi tértivevénnyel vagy fax-hívás útján megküldött levélben, illetve szóban jegyzőkönyvbe foglalva) nyilatkozz a Telenor részére, és kérd a felmondás napjáig (a szándékaid szerint a határozott idő lejárta) fennálló esedékes és lejárt tartozásod megállapítását, valamint ezen összegről számla kiállítását, ha a felmondásra nem szóban kerül sor és nem rendezed a helyszínen a tartozást.
• Amennyiben bizonyítható módon panaszt nyújtasz be a vállalkozás részére, annak kézhezvételétől számított 30 napon belül indokolással ellátott írásbeli választ kell küldenie részedre.
• Ha erre nem kerül sor, akkor az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhatsz. A panaszodnak a szolgáltató általi elutasítása esetén az illetékes békéltető testülethez (bővebben itt: http://www.bekeltetes.hu/ ), illetve bírósághoz fordulhatsz.
• Ha a szolgáltató eljárását a későbbiekben nem tartod jogszerűnek, lehetőséged van az előfizetők érdekeinek védelme körében általános hatósági felügyeleti és piacfelügyeleti szervként eljáró Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (bővebben itt: http://nmhh.hu/) fordulni , amely ellenőrzi az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályok elektronikus hírközlési szolgáltatók általi betartását, és eljár azok megsértése esetén. Panasszal élhet a Média- és Hírközlési Biztosnál az az előfizető, akit az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybe vétele során érdeksérelem ért, vagy akinél az érdeksérelem bekövetkezésének közvetlen veszélye áll fenn. A panaszt írásban kell benyújtani postai úton, illetve a Média- és Hírközlési Biztos honlapján található űrlapon, amennyiben az előfizető rendelkezik ügyfélkapus azonosítóval.

Felhasznált jogszabály:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről  
- 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről