Nóráék különösen szerencsétlenül jártak egy alapvetően technológiai ugrásnak szánt Asus laptoppal. Az eset szerencsétlen voltát pedig egyáltalán nem kompenzálja, hogy ennek kapcsán az egész család megismerkedhetett a refurbizált kifejezéssel, ami azon túl, hogy ritka szép bizonyítéka annak, ahogy a magyar lazán magáévá teszi az idegen szavakat, az angol refurbished szóból ered és felújítottat jelent. Nóráék ettől még tök kivannak, a kérdés, hogy jogosan-e. 

Kedves Homárok!

A segítségeteket szeretném kérni! Röviden összefoglalnám a Húgom hogy járt egy elvileg újonnan vett Asus laptoppal:

A géppel a kezdetektől fogva elégedetlenek voltunk, mert annak ellenére, hogy újabb, modernebb, lassabb volt, mint a 7 éves laptop, amit erre cseréltünk. De nem is ez az, ami miatt panaszt szeretnék tenni.  A panasztételnek három pontja van, azaz három cég:

- A Laptopszalon Kft (eladó)
- a FixDirect Kft. (szerviz)
- és az ASUS Magyarország Kft.

A Laptopszalon Kft. nem tájékoztatta megfelelően a vevőt! A lentebb leírt folyamatban többször figyelmeztettek, hogy a gép „refurbizált”. Amikor a boltban (1024. Bp. Lövőház utca 12.) átvettük a gépet az eladó közölte, hogy a gép „újracsomagolt”. Az átvevő megkérdezte, hogy ez pontosan mit jelent, mire a válasz az volt, hogy semmi különöset, csupán, hogy ki volt már bontva, és újracsomagolták. Majd ezután teljes áron eladták nekünk. Utóbb kiderült a szervizelések során, hogy ez a gép már volt valakinél használatban, aki azonnal visszavitte valamilyen hibával, és a hiba szervizelése után újracsomagolták, és teljes áron eladták nekünk. Ha erről az eladó tájékoztat, akkor bizonyára nem vásároltuk volna meg ezt a gépet. Legalábbis biztos nem a teljes áron!

A gép 2017. augusztusi vétele óta már 5-ször volt szervizben. Mikor első alkalommal visszavittük, azt az információt kaptuk, hogy 4. szerviz után már jóváírást kapunk. Ez azóta sem történt meg. A FixDirekt Kft. 2018. 03.23-án átadta a gépet azzal, hogy megvizsgálták, és az általunk leírt hiba (az usb csatlakozó hibája) nem áll fenn. Azonnal kipróbáltam, és fennállt a hiba! Tehát nyilvánvaló, hogy a vizsgálat nem volt alapos, emiatt pazaroltam nem kevés időt, és üzemanyagot, hogy a gépért menjek. Eddig is kételkedtem a megfelelő szervizelésben, de most már meg is bizonyosodtam, hogy mit várhatok ettől a cégtől.

Az ASUS Magyarország Kft-hez többször intéztünk kérést/kérvényt, hogy a folyton meghibásodó, munkavégzésre alkalmatlan laptopot vegyék vissza, és az eladó boltban levásárolható jóváírást adjanak helyette, hogy vehessünk egy másik gépet e helyett, anélkül, hogy a silány minőségű gyártmányuk miatt további anyagi károk érjenek minket, azaz közvetve fizessék vissza a vételárat. Erre az Ő üzletszabályzatuk lehetőséget ad, ám annak ellenére folyamatosan elutasítottak minket, hogy a laptop 2017 augusztus óta egy percig sem üzemelt hibátlanul, és összesen több hónapot töltött szervizben. Azt mondták, hogy amíg nekik megéri szervizelni a gépet, addig biztos nem fognak jóváírást adni. Arra azonban nem gondolnak, hogy mi nem azért vettük ezt a gépet, hogy többet legyen szervizben, mint nálunk, nagyjából egy havi fizetésből.

A panasztétellel egyetlen célom van csupán: El szeretnénk érni, hogy ez a számunkra használhatatlan, többször is hiába „javított” laptop eltűnjön az asztalunkról, megkapjuk a jóváírást, és vehessünk egy gépet, amivel dolgozhatunk.

Kérem, segítsetek ebben!

Köszönettel:
Nóra

Kedves Nóra!

Műszaki cikkek webáruházas vásárlása esetén előfordul, hogy az új termékek mellett értékesítenek „újracsomagolt” készüléket is. Ezzel addig nincs is probléma, amíg erről a tényről korrektül tájékoztatják a vásárolót. Ezeknek a termékeknek a megvásárlása a meghibásodásuk szempontjából kockázatosabb lehet, hiszen nem ismert, hogy mi volt pontosan az újracsomagolás oka. Természetesen a kereskedő felelőssége minden olyan hiba vonatkozásában fenn áll a refurbizált termékek esetében is, amelyről előzetesen (a vásárlás előtt) nem kapott a fogyasztó megfelelő tájékoztatást. 

A levélben vázolt esetben az állapítható meg, hogy a vállalkozás a készülék kijavítási kötelezettségének nem tud eleget tenni, mert a többszöri javítási kísérletet követően továbbra is hibás a laptop. A törvény a fogyasztó számára ilyenkor lehetőséget biztosít a kijavításhoz képest másik szavatossági igényre történő áttérésre (kicserélés hibátlan új termékre, vagy a vételár visszafizetése).

A levélben jelzett vételár jóváírása tartalmilag a szerződéstől történő elállásra vonatkozó igénynek felel meg. Az elállási jog gyakorlására akkor van lehetőség, ha az eladó a kijavítási kötelezettségének nem tud eleget tenni, illetve akkor is, ha a sorozatos javítások ellenére a hiba hosszabb időn keresztül fenn áll, ismétlődik, és ez a fogyasztó számára aránytalan kényelmetlenséget okoz.

Az elállást írásban, igazolható módon kell megtenni az eladónak címezve, amelyet indokolással kell ellátni. Az elállás a szerződést felbontja, amelynek alapján az eladó köteles a vételárat visszafizetni és a fogyasztó pedig köteles a terméket visszaadni az eladónak.

Ha a vállalkozás az elállási nyilatkozatban foglaltakat nem fogadja el, akkor a fogyasztónak választása szerint lehetősége van a céggel szemben az illetékes békéltető testülethez fordulni vagy peres eljárást indítani.

Felhasznált jogszabály: 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről