Részletfizetést kért, mégis egybe utalta. Befizette, mégis tartozik. Rejtélyekkel és ellntmondásokkal teli történet a Főtáv házatájáról. (Aki nem ismerné: a DHK a Főtáv hátralékkezelője, teljes nevén DHK Hátralékkezelő és Pénzügyi Szolgáltató Zrt.)

Kedves Tékozló Homár,

2017.05.17-én éves elszámolószámlát kaptam a díjneten keresztül a Főtáv-tól 43.846 Ft-os összeggel (21 Ft késedelmi kamat + 48.325Ft számla díj), melyre részletfiztést kértem telefonon keresztül. Később meggondoltam magam, és a számla teljes összegét díjneten keresztül bankkártyával kiegyenlítettem a 2017.07.03-án. Az számla fizetési határideje 2017.06.16 volt. A továbbiakban nem foglalkoztam a számlával, a Főtáv semmilyen úton nem jelezte felém, hogy gond lenne a befizetéssel.

2018.02.15-én a díjnet emailben értesített, hogy a számla „DHK-nak engedményezett" állapotúra változott. Néhány nappal később postai úton levelet kaptam a DHK-tól, miszerint a kérdéses számlából 8.064 Ft tartozásom keletkezett. Ez 5.480 Ft távhőszolgáltatás-díj hátralékot, 34 Ft késedelmi kamatot és 2.550 Ft díjat tartalmaz.

Ezt telefonon keresztül megreklamáltam, viszont a DHK ügyintéző nem látta a Főtáv-os befizetésimet, nem tudott segíteni, azt javasolta, hogy a Főtávval egyeztessek. Állítása szerint valószínűleg a részletfizetési kérelem miatt extra költségem keletkezett, amit nem fizettem meg. A Főtáv honlapja szerint a részletfiztetési futamidőre a PTK szerinti kamatot számítanak fel.

Ezt követően a Főtáv ügyintézőjével is beszéltem telefonon keresztül. Ő arra kért, hogy emailben csatolva küldjem el a DHK részére a befizetésről szóló bizonylatot és kérjem a tartozás eltörlését. 2018.03.05-én emailben kértem a tartozás eltörlését a DHK-tól, erre aznap automatikus választ kaptam, miszerint az ügyet kivizsgálják és 30 napon belül válaszolnak.

Április elején újabb levél érkezett a DHK-tól postai úton, melyben már 8.318 Ft-ot követelnek. Gondoltam megvárom a reklamációmra a válasz emailt, mielőtt újra reklamálnék. A válasz a határidő letelte után, a 31. napon érkezett:

Ön valóban kifizette a 2017.05.17-én kelt számla teljes összegét a Díjneten keresztül 2017.07.03-án, viszont a részletfizetés megkötésekor kamat is lett felszámítva, amit Ön nem fizetett meg. Ezért az összepontozás során a részletfizetés utolsó részlete nem lett kiegyenlítve, mert az utalt összeg nem volt erre elegendő. Így engedményezésre került 5.480 Ft számlakövetelés. Társaságunk ezt az összeget követeli Öntől a késedelmi kamattal és kezelési költséggel együtt.

A díjnet szerint a számlakibocsátói egyenleg legutoljára 2017.12.09-én csökkent 10.960 Ft-ról 5480 Ft-ra. Ezt követően felhívtam a Főtávot. Ott megerőstettek benne, hogy a 43.846 Ft valóban befizetésre került a részemről. A számla utolsó részlete valóban nincs elkönyvelve, összesen 38.345 Ft befizetést könyveltek a kérdéses számlához. Azt ígérték, hogy 7 napon belül utána néznek az esetnek.

A kérdéseim a következők:

- A részletfizetés esetén felszámolt esetleges késedelmi kamatot nem szükséges kiszámlázni a fogyasztónak? Egyébként honnan kellene tudnom, hogy mennyi a kamat?
- Mi történik az 5.480 Ft -al, amit már befizettem? Jóváírásra nem került sem a februári, sem a márciusi számlámban.
- A szolgáltató nem köteles értesíteni a felhasználót az esetleges hátralékról, mielőtt a hátralékot átadja a behajtó cégnek?

Üdv,

Linda

Kedves Linda!

A részletfizetési megállapodással az ügyben érintett számla vonatkozásában a fizetési határidő módosult. Feltételezhetően megállapodtatok a kamatozásban is, amelyről  írásban kellett volna tájékoztatást kapnod a szolgáltatótól, hisz ez szerződésmódosításnak minősül, s annak részleteiről a szolgáltató köteles a fogyasztót írásban is értesíteni. E szerződés módosításban kiköthettétek esetleg, ha a részlet befizetése a megadott határidőig elmarad, az esetben a követelést felszólítás nélkül átadhatja a szolgáltató a követeléskezelőnek. Ez a megállapodás pontos ismeretének hiányában természetesen pusztán feltételezés.

A vonatkozó jogszabályok a szerződő felek - a szolgáltató és a felhasználó - kölcsönös együttműködését írják elő. A szolgáltató köteles a befizetéseket naprakészen nyilvántartani, ezért észlelnie kellett volna a 2017. 07.03-án teljesített befizetésedet, így valószínűsíthetően a követelést nem adhatta volna át a követeléskezelőnek, mivel az már nem állt fenn, a leírt okok miatt. A szolgáltató köteles a folyószámládat a panaszbejelentésed alapján felülvizsgálni, s a vizsgálat eredményéről írásban értesíteni.

Amennyiben a szolgáltató válaszát a vizsgálatáról nem fogadod el, a lakhelyed szerint illetékes Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályához panaszod felülvizsgálata tárgyában kérelmet nyújthatsz be a szolgáltató cég ellen. Az eljáráshoz az előzmény iratokat csatolni kell.