Aki már járt városi kisgyerekkel állatkertben az tudja, hogy hiába viccesek a majmok, hiába klassz a fókashow, hiába láthatóak élőben koalák vagy nagy mázli esetén pisilő elefánt, a legnagyobb örömet messze a kiskecskékkel és barikkal teli háztájit imitáló kisállat simogató jelenti, ahol kézből lehet etetni a cuki gyerekállatokat.  Innen nézve érthető András és családja csalódottsága, amikor nem sikerült ezzel a programponttal megkoronázni az amúgy jól sikerült látogatást a Veszprémi Állatkertben. Ami viszont rejtély az az, hogy az állatkert miért hergeli már a többedik levéllel Andrást, aki teljesen nyilvánvalóan nem az 500 forintjára vár. Hanem kb. annyira, hogy: "Kedves uram, valóban jeleznünk kellett volna a pénztárban és táblákon, hogy zárva van a simogató, de ezt az ön jelzésének köszönhetően azóta pótoltuk. Köszönjük építő kritikáját. Állatbarát üdvözlettel a Veszprémi Zoo."

Kedves Homár!

2018.05.22-én látogattunk el családommal a Veszprémi Állatkertbe, ahol vásároltunk kislányomnak ú.n. "Zoo csemegét", abban a tudatban, hogy az állatsimogatóban a gyerek azzal tudja majd etetni a jószágokat.

Az állatkert által táblákkal javasolt útvonalon jártuk végig az állatkertet. Mindenhol az volt kiírva, hogy az állatokat ne etessük, illetve sehol nem volt kiírva, hogy a "Zoo csemegét" az állatok megkaphatnák. Nem is terveztük elhasználni, mert arra számítottunk, hogy a körút vége felé majd az állatsimogatóban fogjuk szétosztogatni a tápot.

Azonban megérkezve ahhoz a területhez, ahol az állatkert által kiadott térképen az állatsimogatónak lennie kellett volna, azt tapasztaltuk, hogy az állatsimogató nincs a "helyén". Vélhetőleg a felújítási munkálatok miatt, de erről sem a "Zoo csemege" vásárlásakor, sem később semmilyen tájékoztatást (pl. ott, ahol az állatsimogatónak kellett volna lennie) nem kaptunk.

Az állatkertből kijőve a kasszában ülőknek a fentieket panaszolva kértem, hogy váltsák vissza a bontatlan csomagolású "Zoo csemegét". Nevettek, amit először úgy értékeltem, hogy engem nevettek ki, de udvarias kérdezősködésemre biztosítottak arról, hogy nem rajtam, hanem azon, hogy  másnak is akadt ugyanilyen problémája, mint nekem. Elmondták, hogy nincsen lehetőségük arra, hogy a kasszában visszaadjanak nekem készpénzt (Ennek a technikai oka számomra érthető és elfogadható is.), és, hogy a "patás állatoknak oda lehetett VOLNA adni a tápot," illetve, hogy "az ebédlővel szemben felállított, kerítéssel elzárt területre rakták most át a kecskéket, oda bedobálhattuk VOLNA még a Zoo csemegét".

Kérdeztem, hogy ezt honnan kellett volna kitalálnunk, és miért nem tájékoztattak minket erről, amikor a "Zoo csemegét" megvásároltuk vagy bármikor később. Erre nem tudtak elfogadható választ adni, csak azt, hogy "nem szokott baj lenni abból, ha odaadják más állatoknak". Felhívták a főnöküket, aztán újra elmondták, hogy nem tudják a bontalan csomagolású  Zoo csemegét visszaváltani.

Ekkor kértem, hogy vagy adják oda a panaszkönyvet vagy beszélnék a főnökükkel.

Ismét felhívták, és a pénztáros saját mobilján lehetőségem nyílt a pénzügyi vezetőként bemutatkozó úrral beszélnem. Ő végighallgatva a történetemet jogosnak ítélte a panaszomat, és biztatott, hogy írjam meg a panaszomat az állatkert honlapján lévő emailcímre, mert méltányosnak tartja, hogy az összeget számomra visszautalják. Megköszöntem, és a pénztárban dolgozó hölgy mobiltelefonjával együtt a bontatlan "Zoo csemegét" is visszaadtam a pénztárban.

Miután hazaértünk, megírtam az itt is leírt történetet a javasolt email címre, ezzel a kiegészítéssel:

Pénzügyi igazgatójukkal ez ügyben folytatott telefonos beszélgetésünk alapján engedjenek meg pár konstruktív kritikát:

-a zoo csemege árusításánál legyenek szívesek tájékoztatni a látogatókat, hogy a állatsimogató a felújítás alatt nem üzemel, ill nem úgy üzemel, mint ahogy azt a látogatóközönség általában gondolja. Ha a javasolt útvonalon haladnak a látogatók, akkor a térkép által jelzett állatsimogató (ami már nincs is ott) után már nem fogják tudni egy állatnak sem odaadni az eledelt.
- azok a tanácsok, mely szerint (miután kijött a vendég az állatkertből) itt-ott kellett volna... (noha nincs jelezve, kiírva) meg mentek volna vissza stb... egy csalódott három és fél éves kislánnyal egy négy órás látogatást követően inkább visszásak.

Minden esetre mi a bontatlan zacskót visszaadtuk a pénztárnál 14:30-kor. Amennyiben jogosnak érzik panaszomat, akkor szíveskedjenek az összeget bankszámlámra (... bank) ... átutalni!

Bár én még sosem jártan Önöknél korábban, örülök a fejlesztéseknek, bizonyára szépen fognak kinézni az új, mostani építés alatt lévő kifutók is. Összességében én nem, de a kislányom rendkívül csalódott volt. Jó lett volna nem ilyen emlékekkel távozni a Veszprémi Állatkertből. Értem, hogy a Zoo csemegét így-is úgy is az állatok fogják majd megkapni és ennek a vásárlásával egyfajta támogatást nyújtunk az állatkertnek. Véleményem szerint korrekt tájékoztatással a hasonló kellemetlenségek megelőzhetőek lennének.

Várva megtisztelő reakciójukat, üdvözlettel:

... András

Az ezt követő válaszokban a pénzügyi vezető által telefonban ígértek egyáltalán nem valósultak meg. Az általam kifogásoltakra érdemi válasz  a több hete tartó levelezésben nem érkezett, viszont volt, hogy azt írták: 

Sajnálattal kellett megállapítanunk hogy állítása nem felel meg a valóságnak, pénzügyi vezetőnk az Ön által leírt kijelentést nem tett.

Az állatkertet tájékoztattam arról, hogy panasszal élek a helyi fogyasztóvédelemnél, illetve, hogy egy fogyasztóvédelmi blognak is elküldöm az esetet, és  továbbra is tisztességtenek kereskedelmi gyakorlatnak tekintem azt, hogy eladtak nekem egy terméket úgy, hogy tisztában voltak azzal, hogy azt nem lehet  rendeltetésszerűen felhasználni 

Üdvözlettel:

András