Tisztlet Homár!

A posztban sajnos nem található információ arról, hogy melyik járatunkon készült a felvétel, így konkrét állásfoglalást – tekintve, hogy a halberstadti személykocsiknak számos, belső elosztásában is eltérő típusa van – ennyi adatból nem állt módunkban kialakítani.

Az utas által készített fotón ugyanakkor jól látszik, hogy csak a 41-es hely van felszámozva, a másik nincsen. A helybiztosítási rendszerbe kizárólag a felszámozott helyek kerülnek felvételre, azaz a gyermekülés helye valójában nem kerül értékesítésre.

Amennyiben a panaszos pontosítja részünkre, hogy melyik járaton utazott, illetve csatolja a felhasznált menetjegye és a felárak jól olvasható másolatát, úgy módunkban áll érdemben vizsgálni, hogy esetlegesen volt-e eltérés a helybiztosítási rendszerben felvett számozás és a ténylegesen közlekedett kocsitípus elosztása között. Amennyiben a helyjegyének megfelelő ülőhely valóban nem volt a személykocsiban, úgy az ügyfélszolgálat a kompenzáció lehetőségét megvizsgálja. Azt azonban kijelenthetjük, hogy nem a képen szereplő gyermekülés került részére értékesítésre.

Amennyiben a helyjegyen feltüntetett ülőhely valamely okból valóban nem lelhető fel a vonaton, úgy a jegyvizsgáló feladata, hogy másik, azonos minőségű szabad ülőhelyet biztosítson a helyjegy tulajdonosa részére. A fent hivatkozott hiányzó információk megléte esetén természetesen érintett munkatársunk is beazonosítható lesz, és szükség esetén megtesszük az arányos intézkedéseket, amennyiben e kötelezettségének esetleg nem tett eleget.

Kérjük tájékoztatásunk szíves elfogadását.

Üdvözlettel:

MÁV-Start ügyfélszolgálat

Tisztelt Homár Hilda!

Köszönettel megkaptuk a 2018. szeptember 26-án megküldött információkat.

Az érintett járat beazonosítását követően vizsgálatot kezdeményeztünk, melynek eredményeképpen megerősítjük, hogy a gyermek pótülés valóban nem került értékesítésre. Sajnálatos módon azonban az európai vasutak egységes helynyilvántartó rendszerébe (EPA) a 1204 sz. járatunk esetében az 1. sz. kocsi jellegrajzaként a halberstadt-i személykocsik egy olyan altípusa került felvételre, mely a 2018. szeptember 7-én közlekedett járat tényleges kocsitípusától részben eltért. Az eltérés miatt a 43-as ülőhely a járaton valóban nem volt megtalálható.

Fentiek okán a CIV 9817014602 2 sz. e-Vonatjegyen elszámolt 270 Ft-os felár visszajár a tulajdonosa részére.

Felülvizsgálatunk részeként ellenőriztük, hogy jelenleg az EPA rendszerben nincs olyan vonat felvéve, amelyikhez ilyen jellegrajz tartozna, így a panasz ismételt előfordulása nem várható. A belföldi helyfoglaló rendszer továbbra is a megfelelő helyszámokat tartalmazza.

Az Önök által rendelkezésünkre bocsájtott jegymásolatok alapján azt is megállapítottuk, hogy a rajtuk feltüntetett utasadatokkal Társaságunkhoz a 2018. szeptember 7-ei eset kapcsán közvetlenül még nem fordultak panasszal. Ezúton javasoljuk, hogy az utasok ezt pótlólag tegyék meg a 116/32109/2018/START iktatószámra hivatkozva, mert a fent részletezett kompenzáció rendezésére az Önök blogján keresztül sajnos nem lesz lehetőség.

Tájékoztatásunk szíves elfogadását kérve, az eset tisztázásához nyújtott közreműködését nagyon köszönjük, egyúttal kérjük, hogy a fentiekről értesítsék utasunkat.

Üdvözlettel:

MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt.
Ügyfélszolgálat