Szerintem sokunk zsigeri félelme, hogy egyszer az ATM-es pénzfelvételnél valami galiba lesz: nem jön ki a pénz, vagy csak kevesebbet ad ki, esetleg benyeli a kártyát a gép, vagy mittudomén. Jellemzően persze nem történik semmi rémség: bedugjuk, bepötyögjük, kiválasztjuk, kivesszük, megyünk, elköltjük, kész. Hogy ennek ellenére az egész automatázással kapcsolatban a félelem nem teljesen alaptalan, azt korábbi posztjaink bizonyítják. Ami gép, az el is romolhat, és bizony ilyenkor az nem úgy megy, hogy bemegyünk a bankba, ahol azonnal korrigálják a hibát, hanem kivizsgálják az esetet, ami bizony időbe tellik, akár 30 napba is. Az alábbi eset spéci részeiről (problémabejelető telefonszám nélküli atm, lehetságes kártérítés) azért kérünk szakvéleményt.
Kedves Homár!
Érdekelne a fogyasztóvédelem véleménye. A történet a következő:
ATM-ből szerettünk volna pénzt felvenni. A gép kiszámolta a pénzt (lehetett hallani ahogy pörgeti), aztán nem adott semmit csak a bizonylatot amiből kiderült, hogy a számláról levette az összeget. Az ATM-n semmi telefonszám, tájékoztatás, hogy ilyenkor mi a teendő. Miért???
Megpróbálkoztunk egy kisebb összeggel, hátha beakadt, de nem, azt simán kiadta. Loholás a bank fiókba, szerencsére még nyitva vannak. Ott tájékoztattak bennünket, hogy majd ha az ATM kezelője kimegy a géphez (nem most azonnal, holnap, hanem majd egyszer) akkor rovancsot csinál, és megkaphatjuk a pénzünket. Hurrá!
A pénzt azért vettük volna ki, mert szükségünk lett volna rá (mily meglepő). Mi közünk van ahhoz, hogy az ATM-nek valami baja van?
A fiókban rendesek voltak, felhívták az ATM-t felügyelőket, akik közölték, hogy valóban jelzett a gép valami hibát. Ha észlelték a hibát, akkor miért nem mennek azonnal segíteni a vétlen ügyfélnek? Történetesen ezt a pénzt egy autó vásárlásához vettük volna ki. Ha ez miatt nem tudjuk megvenni, ki kárpótol? Persze, ha kenyeret akartunk volna belőle venni, akkor is fájdalmas, hogy nem kapjuk meg a saját pénzünket. Mit tehetünk???
Üdv.
Olga
Miklós, a Kiszámoló.hu szekértője válaszolt röviden arra kérdésünkre, hogy lehet-e valamit tenni ilyen helyzetben, vagy fogcsikorgatva ki kell várni a 30 napot, esetleg családi kölcsönt szerezni a túléléshez.
Ha jól értem, a pénzük nem úszott, csak később kapják meg. Az ATM-et külön cég tölti, aki egy menetrend szerint jár, a bankfióki alkalmazottaknak nincs hozzáférése a géphez. Esetleg a bank központjához lehet ilyenkor fordulni, hogy kérjenek soron kívüli ellenőrzést az adott ATM-hez. A bank száma rajta van a bankkártyán.
horex · http://horex.uw.hu/ 2018.11.20. 12:47:43
Rejtélyes 2018.11.20. 12:48:16
szekertabor · provo.blog.hu 2018.11.20. 13:23:57
CsakLajosAz 2018.11.20. 13:40:01
Melyik bank volt ez? Rühellem az OTP-t, de Abádszalók egyetlen OTP ATM-je rosszul adta ki a pénzt. Felhívtam a sátáni OTP számot, nyuszika közölte, hogy upsz, látja, tényleg. Még le sem tettük a telefont, már csipogott is, SMS, visszautalták a különbözetet! Az automata meg átváltott kijelzővel várta a csavarozó embert. Ez 4 éve volt.
Vélhetően a bank alvállalkozókkal üzemelteti az ATM-et, és a szerződés olyan, hogy nincs azonnali kiszállás. Cost-cut van :)
Darth Revan 2018.11.20. 14:09:19
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.11.20. 15:07:07
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.11.20. 15:08:17
O1GVallrolindithatofapomogacs 2018.11.20. 15:18:12
Dezsike 2018.11.20. 16:38:47
Nick-son 2018.11.20. 16:46:56
BnB István 2018.11.20. 17:22:49
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.11.20. 17:42:38
Hörömpő cirkusz világszám 2018.11.20. 18:46:32
Automatából készpénzfelvétel díja 246 Ft + 8,2 ezrelék, összesen kb. 1000 Ft.
Pénztárból készpénzfelvétel díja 1232 Ft +1,335 százalék, összesen kb. 15000 Ft.
A kártyalimitet be tudom állitani online vagy telebankon keresztül, az automata pedig egyszerre húsz bankjegyet tud kiadni.
Szívesen.
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.11.20. 18:52:03
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.11.20. 18:59:10
herk 2018.11.20. 19:20:20
KaTe 2018.11.20. 19:24:35
teofilka 2018.11.20. 20:08:01
ebella 2018.11.21. 03:57:05
ebella 2018.11.21. 03:58:21
2018.11.21. 07:52:42
1. A különbség 5-10 ezer Ft simán lehet.
2. Nem valószínű, hogy az összeg kétszerese ott lenne a számláján. Ha mondjuk egy 400 ezres autó, nekem sem lenne, pedig nem hónapról-hónapra élek, csak egyszerűen nem tartok túl sok pénzt a folyószámlán, egy ugyanilyen szituban persze másnapra már lenne annyi rajta, csak addig akár el is úszhatna az üzlet.
Alf56 2018.11.21. 08:33:06
huncut_kata 2018.11.21. 08:43:32
A kp-snek az az előnye, hogy időben egyszerre cserél gazdát a két dolog (pénz, kulcs), és nem kell aggódnia egyik félnek sem, hogy vajh' átbasznak-é vagy sem.
Sandor Szajcz 2018.11.21. 08:52:50
Ez renben meg is történt.
Bobby Newmark 2018.11.21. 09:06:59
herk 2018.11.21. 09:33:43
Ha kétajtós szekrények várnak, akkor nem kötök üzletet, hanem egyszerűen továbbmegyek.
Ha előre utalom a pénzt, de aztán eltűnik az ember, akkor aztán futhatok a pénzem után.
Persze perelhetem, amit 3 év múlva meg is nyerek, amit aztán az életben be nem hajtok rajta.
Mindkettő rejt kockázatot, de én a kp-t választom.
max bir ca · http://bircahang.org 2018.11.21. 10:47:59
Egyszer bejön úgy 21 óra körül egy láthatóan narkós gyerek, kb. 22-23 éves. Kijelenti, hogy a bankkártyáját elnyelte a bankautomata. A bankautomata a mi irodaházunk külső falán volt, s az irodaházunk földszintjén egy bankfiók is működött. Természesen a bankautomata nem tartozott hozzánk, mint ahogy a bankfiók sem, még riasztás esetén sem kellett reagálnunk, mert a bank rendszere automatikusan értesítette az illetékeseket és a rendőrséget. A narkós nagyon mérges volt, követelte, hogy azonnal segítsünk. A kollégám rövidre zárta az ügyet: elmondta neki, hogy forduljon a bankhoz, s még azt is hozzátette segítőkészen, hogy a bankautomatán van egy telefonszám, éjjel-nappali szolgáltatás, s azt hívja fel. Az ember nem tágított, ordítozni kezdett, hogy elloptuk a kártyáját, s most még segíteni sem akarunk neki. Mivel az ordítozás kezdett sértegetésbe átmenni, s a kolléga nem igazán kedvelte az ilyen stílust, láttam, hogy hamarosan verés lesz itt, s az egyébként karatés kolléga egy mozdulattal pofán fogja verni az ügyfelet. Mondtam hát neki halkan, hogy hagyja az egészet, majd én átveszem az ügyet és meglátja, hogy a végén az ügyfél jobban meg lesz alázva, mint egy verés után.
Én meg elővettem nagyon idegesítő, egyesek által „földönkívülinek” nevezett stílusomat. A stílus jellemzője: szenvtelen, érzelemmentes hangnem, pókerarc kiséretében.
Megkezdődött a beszélgetés a narkóssal.
– Balatonfelvidéki Henrik vagyok, miben segíthetek? (imádok sokféle nevet használni).
– Beragadt a bankkártyám, elnyelte a buzi automata, már mondtam a kollégádnak is.
– Igen.
– Mi igen? Add vissza a kártyámat!
– Sajnos az ügyben nem tudunk segíteni. Nem foglalkozunk a bankautomatával. Legyen szíves hívni az ügyfélszolgálatukat vagy holnap reggel visszajönni, amikor nyitva a bankfiók és személyesen intézkedni.
– Baszdmeg, én nem tudok várni, nincs pénzem, nincs másik kártyám.
– Sajnálom.
– Majd akkor fogod sajnálni, amikor feljentelek!
– Ezt nem hinném. De természetesen Önnek alkotmányos joga feljelentést tenni.
– Nem, én a főnököddel akarok beszélni.
– Sajnos ez nem lehetséges.
– Nem lehetséges? Azonnal kérem a főnök telefonszámát!
– Sajnos ez az adat nem nyilvános, nincs jogom megadni.
– De én panaszt akarok tenni most!
– Sajnos erre levélben vagy személyesen van lehetőség. Amikor holnap bejön ide a bankkártya ügyében, egyben megteheti ellenem is panaszát személyesen minden további nélkül.
– Mi van??? Én nem várok holnapig a kártyámért!
– Sajnálom.
– Sajnálod megint??? Mindenkit beperelek lopásárt, elloptátok a kártyámat.
– Önnek alkotmányos joga beperelni bárkit, semmiképpen sem szeretném ebben Önt akadályozni…
– Azonnal! Írásban akarom, hogy nem vagytok hajlandóak segíteni.
– Írásban? Semmi akadálya. – erre előveszek egy papírt, s ráírom, hogy „Alulírott kijelentem, hogy nem tartozik feladataim közé, hogy panaszos ügyfélnek visszaszolgáltassam a bankautomata által elnyelt bankkártyáját”.
– Mi??? – döbbenten nézi a papírt, – szóval akkor a bankautomata nem tartozik tényleg hozzátok?
– Így igaz, de ezt már a kollégám is mondta 20 perce.
Panaszos erre visszaadja a papírt és összefügéstelen szavakat mormogva elóldalog.
Hátul közben kolléga már alig bírja visszafogni a röhögését. Majd amikor a narkós elmegy, kitör belőle:
– Szuper volt, tényleg jobb, mintha pofán rúgtam volna a kis csövest.
D.C. Kean Nowak (törölt) 2018.11.21. 11:32:43
Erre hová küldi a tetves OTP? A bankom központi címére... kb. 2 hét múlva felhívtak a bankomtól, náluk vigyorog a kártyám, bemegyek a kp.-ba, vagy fiókba kérem.....
na pasztmeg!
Darth Revan 2018.11.21. 13:02:28
nem tudom az otp milyen bank, de normalis helyeken ha az atm elnyeli a kartyadat, akkor kapsz egy ujat: az a kartya ami kikerult a kezeid kozul az kompromittalt, nem hasznalhato tobbet.
KicsiKrisz 2018.11.21. 13:48:48
Béla61 2018.11.21. 13:55:45
KicsiKrisz 2018.11.21. 13:58:14
herk 2018.11.21. 14:33:25
- Átutalom a pénzt
- 4 óra várakozás.
- nem jött még meg a pénz, mi legyen kérdés?
- hogyan tovább?
ételizésítő 2018.11.21. 15:21:52
Teller Ede automatája (Automatic Teller Machine).
@Rejtélyes:
Mi van, ha magánember az eladó? Esetleg olyan idősebb ember, akinek nincs bankszámlája? Nagyon sokan vannak ám ilyenek.
@onlajnok:
Mindegyik banknál hasonlóak az arányok. Csak te megint hülye vagy.
onlajnok · http://www.onlajnok.com 2018.11.21. 15:24:12
laci_52 2018.11.21. 15:59:56
Merlot 2018.11.21. 16:31:46
De azt is tedd hozzá, hogy nem ingyen kapsz másikat! Nekem is benyelte, 1 héten belül készen is volt az új kártya, de ez nekem pénzbe került. A legnagyobb szemétség mégsem ez.
A bankfiókban történt bejelentés, ügyintézés során jeleztem, hogy mivel nincs 1 hétig kártyám, kéne készpénz addig is. Ott seperc előtt megkaptam azt, de ellentétben a központi tájékoztatással (ilyen esetben nem számolnak fel díjat a pénztári kp kifizetésért) utólag a számlámom mégis megjelent a kp kifizetési jutalék.
Drága Erste Bank, költsék azt orvosságra!!!
Merlot 2018.11.21. 16:38:32
Ahogyan az Ersténél is az. :)
Neked ott mást mondtak?
2008 óta van Nullás számlám ott, se ATM-ből pénzfelvételi, se átutalási (netbank), se számlavezetési díj.
Sir Gombóc 2018.11.21. 17:04:12
Sir Gombóc 2018.11.21. 17:13:06
BnB István 2018.11.21. 17:32:42
Az automatákba jellemzően 20-30-50M ft gond nélkül van, a kártya valóban limites, 1M ft a napi limit minden banknál, de ha van 2 kártyád az máris 2M naponta. Amikor 6M ft-ra volt szükségem autóvásárláshoz a cib bank pénztárból 90e ft-ért adta volna ki, automatából megúsztam 14.200 ft-al, igaz, hogy 3 napig tartott, de azért ez ég és föld, nemde?
herk 2018.11.21. 17:43:30
Te elutaltad, de nála valamiért még nem jelenik meg az összeg. Ilyenkor mi van?
Te kifizetted, vinnéd a kocsit, de nála nem jelenik meg, ezért ő azt mondja, hogy amig a számláján nincs a zsozsó, addig kocsi sincs. (pl: inkasszó)
ételizésítő 2018.11.21. 17:45:14
Hivatalosan max. 1 óra.
Jövőre (de lehet, hogy csak 2020-ban?) rövidítik, és hétvégére is kiterjesztik.
@Merlot:
Ezt az utalási díjat azért nézd meg jobban, kb. május óta minden bank felszámítja. Az is, amelyik addig nem tette.
Xezs7 2018.11.21. 18:14:44
Xezs7 2018.11.21. 18:18:38
Xezs7 2018.11.21. 18:20:14
Xezs7 2018.11.21. 18:23:10
Xezs7 2018.11.21. 18:24:36
Xezs7 2018.11.21. 18:32:07
hrweb.hu/gazdasag/93-banki-atutalas-ideje
ételizésítő 2018.11.21. 18:47:01
Mint már leírták, ha bankban veszed fel, több tízezret buksz rajta.
Az automata napi kp.-felvételi limitje általában 1 millió Ft körüli.
"2 óránként van egy GIRO kör" - ez biztosan nem igaz, mivel 1 órán belül át kell érnie, ez előírás.
Xezs7 2018.11.21. 19:09:47
Péter 2 2018.11.21. 19:18:28
btprg 2018.11.21. 19:54:33
:D Akkor ő élőben is hallhatta a bircahangot!
ételizésítő 2018.11.21. 20:33:44
Miért, ma már vannak nagyon szép bankkártyák. :-)
fda 2018.11.21. 20:50:43
Melyik országban? Magyarországon 10 időpont van, ez azért nem perces, hanem órás időszak.
élhetetlen 2018.11.21. 22:43:02
élhetetlen 2018.11.21. 23:40:10
élhetetlen 2018.11.21. 23:48:16
BéLóg 2018.11.21. 23:52:41
Én ugyanezt csinálom (csináltam), dettó.
scavengario 2018.11.22. 07:08:51
Darth Revan 2018.11.22. 08:21:54
Az elszámolóház valóban óránként csinál egy elszámolást, de még mindig a 4 órás szabály él. A valóság gyorsabb, de az egy óra nem előírás
herk 2018.11.22. 08:59:35
"sem kapacitása. " - a bank egyéni szociális problémája oldja meg.
"Erre senkinek sincs sem törvényi kötelezettsége" - biztos, hogy nincs? Akár 30 napig zárolhatja a pénzemet, biztos, hogy joga van hozzá?
Hogy világosabb legyen:
jön egy felszólitás a hivataltól/banktól, hogy 8 napon belül fizessek.
Erre én azt mondom, hogy a belső rendszerem meghibásodott, majd 30 nap mulva tudok utalni. A pénztárcám külsős alvállalkozónak lett kiszervezve, majd ha válaszolnak, ami 30 nap, majd utána utalok, addig sajnos zárolva a pénz.
Kicsit viccesnek hat, de ugyanaz a történet.
A banki ATM-nek a bank hatáskörének kéne lennie. Ha a banki hatáskör hibázik, oldja meg izibe.
Vagy ha azt mondják, hogy az ATM egy kényelmi szolgáltatása, akkor - mivel törvényi kötelezettség, hogy bankszámlára menjen a fizu - legyen ingyenes a bankban a készpénz felvétel.
Most 2 ATM felvétel ingyenes. Ha az ATM-et ki lehet szervezni külsős alvállalkozónak, akkor ne a legyen ingyenes, hanem a banki kp felvétel.
herk 2018.11.22. 09:10:39
A munkaadómat törvény kötelezik, hogy átutalja a fizetésemet.
Én a fizetésemhez ingyen akarok hozzáférni.
Ezért automatából felvenném a pénzt egyösszegben.
Az automatában hiba van, zárolja a pénzemet 30 napig.
-> éhenhalok, pedig jóhiszeműen jártam el, a törvény nem biztositja azt, hogy a ledolgozott, leadózott pénzemhez ingyen, _biztosan_ hozzájussak.
Megoldás:
Automata-hiba esetén az ügyfél 24 órán belül hozzáférhet a pénzéhez akár egy másik ATM-nél, vagy ha elnyelte a kártyát, akkor _bármelyik_ bankfiókban. Hétvégén az ügyeletes bankfiókban.
A költségeket az atm üzemeltetője vagy a bank állja
Xezs7 2018.11.22. 09:15:56
Majmász Gedeon 2018.11.23. 00:12:12
Poszt-toló: nem ez miatt, hanem emiatt.
hu.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Helyes%C3%ADr%C3%A1s/Gyakori_el%C3%ADr%C3%A1sok_list%C3%A1ja
balcán maxval bircaman: nem kiséretében, hanem kíséretében.
ebella: nem elől, hanem elöl.
"Te sem álltál elől mikor az észt osztogatták." -> Te sem álltál elöl, mikor az észt osztogatták.
www.e-nyelv.hu/2009-02-25/elol-all-vmi-vhol/
hogyirjuk.blog.hu/2012/05/16/hogyan_irjuk_helyesen_elol_elol
Van még valami javítandó? Nincs? Oké.
Im just here for the comments 2018.11.23. 03:58:46
Peti817172M · http://peti817172m.atw.hu 2018.11.23. 22:38:32
SarahConnor 2018.11.25. 10:12:34
Nekem volt nem az én hibámból meghibásodott kártyám, amiről jegyzőkönyv készült, elvették, hónapokkal később levonták a már meg sem lévő kártya díját. Ezervalamennyi forint, de akkor se jár nekik. Bepanaszoltam, visszakaptam.
Volt rendszerhiba miatt össze-vissza érkező, értelmetlen sms-ek halmaza, amit elszámoltak a havi üzenetdíjban: ezeregyszáz forint, bepanaszoltam, visszakaptam a komplett havi sms-díjat.
Volt elnyelt kártya a családban, aminek a letiltásáért is, és az új kiállításáért is pénzt kértek. Méltánytalan, nem mi kértünk újat, hanem rászorultunk, nem a mi hibánkból, hanem egy sz*r OTP automata hibájából. Panasz, pénz vissza.
Egy levél megírása és pár nap várakozás, és kész is. Ha panaszkodsz, nyert ügyed van, arra vannak berendezkedve, hogy sokan nem panaszkodnak.
blueby 2018.11.26. 16:02:34
▓▓▓▓▓☻ ©╞╕ چ ذ җ € η ☻ ▓▓▓▓▓ · http://blog.hu/user/45354/tab/activity/mindate/2007-07-23T16:48:05+02:00 2018.11.28. 16:37:27
Balfredo Alfredo 2018.12.03. 20:42:59
A SzuperNulla számláról mindösszesen ez a hirdetmény van:
www.erstebank.hu/hu/sajto/archivum/2013/01/14/marad-a-nullas-szamla-az-erstenel
Arról nincs info, hogy lehet-e még ilyet kötni. Ha tudsz részleteket arról, hogyan lehet ilyen számlát nyitni, kérem írd meg ezen a fórumon.
Mufurc Gátjáró 2019.02.04. 04:54:32
Xezs7 2019.02.06. 15:11:32