Cérnáknak szakadása Pécsett. Mert mindenki tudja, hogy az olcsó, kínai  piacos cuccoktól nem várhatunk el ugyanannyit, mint a német minőségtől, na de könyörgöm: egy táska, ami csak kiegészítő és nem lehet bele pakolni, az minek van? Vagy hogy tetszett ez gondolni a boltvezető hölgynek?

Szombat délután kettő óra környékén vásároltam egy fekete, bőr hatású hátizsákot a Tally Weijl üzletben a pécsi Árkádban 6995 Forintért. A boltban tájékoztattak róla, hogy fél év garancia van rá. Még aznap "felavattam", vagyis felvettem, belepakoltam egy pulóvert, fél liter vizet, a pénztárcámat, telefonomat és egy csomag zsepit, vagyis a tartalma nagyjából másfél kilót nyomhatott. A táska egyik pántja leszakadt nagyjából két óra viselés után, mivel az azt tartó gyenge cérna elszakadt.

Másnap visszavittem az üzletbe, ahol először mindenáron egy ugyanolyan termékre akarták kicserélni, annak ellenére, hogy higgadt hangnemben közöltem az eladóval, hogy nekem jobb lenne, ha egy olyan táskát tudnék vásárolni belőle, ami tartósabb. Mikor kissé felemeltem a hangomat, mert nem tetszett az ajánlat, akkor odahívta a hölgy (feltételezem) az üzletvezetőt, aki felajánlott egy olyan lehetőséget, hogy kapok egy kupont a táska árának értékében, amit fél évig fel tudok használni abban az üzletben.

Mondtam neki, hogy igazából ez az ajánlat jobban tetszik, mert a hátizsák tartalmának súlya két kiló se volt (amit szerintem a leggyengébb nejlonzacskó is elbír), és így elszakadt a pántja. Majd nagy ártatlanul, mit nem sejtve feltettem a kérdést, amit nem kellett volna: hogy esetleg pénzvisszatérítésre nincs-e lehetőség, mert nagy valószínűséggel hibás terméket adtak el nekem, és ezt a pénzt én egy hátizsákra szerettem volna költeni. Na erre az általam üzletvezetőnek feltételezett "hölgy" arca teljesen átváltozott egy szörnyetegévé, aki szinte fel akart falni engem, amiért ilyet merészeltem kérni tőle.

Először elkezdett dobálózni olyanokkal, hogy hívjam nyugodtan a fogyasztóvédelmet vagy bárkit, majd közölte velem, hogy ő múlt héten vett a UPC-től egy hibás telefont amit csak másnap próbált ki, és angolul kellett kérelmet írnia ahhoz, hogy kicseréljék, szóval örüljek neki, hogy egyáltalán ilyen könnyen visszaveszik... Majd jött a pont, ahol már nemcsak a táskán szakadt el a cérna, hanem bennem is: Közölték velem, hogy a termék amit vásároltam egy "divattáska", ami pakolásra nem alkalmas, csupán divatos kiegészítő, amibe ő még a pénztárcáját se merné beletenni, mert félne attól, hogy leszakad. Tehát a hátizsákot én nem a rendeltetésének megfelelően használtam, és inkább örüljek neki, hogy tesznek nekem egy ilyen szívességet, hogy ennek ellenére is visszaveszik a "divattáskát", amit így nem is tehetnének. És még tájékoztatott róla, hogyha bármelyik ruhaüzletben vennék hasonló hátizsákot, pontosan ugyanennyit, de talán még ennyit se bírna (előtte 5 évig egy teljesen ugyanolyan kínais hátizsákot használtam, amibe két-háromszor ennyi cuccot is sokszor belepakoltam). 

Tékozló Homár, mit tudnék tenni, hogy kifejezzem, mennyire elégedetlen voltam az eladók viselkedésével és a termék minőségével? A vásárlók könyvébe nem volt időm írnom, mert vidéki vagyok és mennem kellett a vonatra. Utólag ezt megtehetem? Az interneten kerestem az üzletnek magyar e-mail címét, de nem találtam, mindössze egy nevet és egy telefonszámot, amiről feltételezem, hogy emeltdíjas.

A vásárláskor nem tájékoztattak semmilyen formában, illetve a táskán sem volt feltüntetve, hogy tilos bele pakolni, nem arra szolgál mint egy szokványos táska, én pedig naiv vásárlóként azt hittem, hogy belepakolhatok, mint egy normális hátizsákba... ugye milyen szörnyű? Egyszerűen nem tudok egyetérteni az eladókkal, hogy én hibáztam, és nem érzem semmilyen formában sem jogosnak, hogy ilyen stílusban beszéltek velem, egy vásárlóval, aki szimplán próbált kiállni a saját érdekei mellett.

A helyzet pedig az, hogy a panaszosunk kaphat egy új táskát, amit el kell fogadnia, de azért itt ne álljon meg.

Kedves Olvasó! 

A törvényi rendelkezések alapján a vállalkozást a táskával kapcsolatban  kellékszavatossági felelősség terheli, amely a tájékoztatással ellentétesen nem hat hónapos időtartamra szól, hanem a termék átvételétől számított két évig terheli az eladót, hiszen fogyasztói szerződésről van szó. Az első hat hónapban  felismert hiba esetében az ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt, kivéve ha ez a táska természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Fentiek alapján a vállalkozás köteles a fogyasztó szavatossági igényét teljesíteni, amely elsősorban a táska díjmentes kicserélést vagy a táska hibájának díjmentes javítását jelenti. A felek ettől közös megegyezéssel eltérhetnek pl. az említett kupon felajánlásával is. Ha a vállalkozás vállalja a termék kicserélését, akkor a fogyasztót a pénz visszafizetésére irányuló igény (elállás) jelen esetben nem illeti meg. A vállalkozás akkor tud mentesülni a helytállási kötelezettsége alól, ha független szakértővel bizonyítja, hogy a termék nem gyártási-anyagi hiba miatt hibásodott meg.

Ezzel együtt is a vállalkozástól elvárható, hogy a fogyasztókat minden esetben a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően, az érdekeik legteljesebb figyelembe vételével tájékoztassa. Ha ezzel ellentétes magatartást tapasztaltál, akkor lehetőséged van a vásárlók könyvébe történő bejegyzéssel panaszt tenni, illetve a vállalkozás székhelyére címzett levélben (ha tudod a vállalkozás nevét, akkor az e-cegjegyzek.hufelületen meg tudod nézni a vállalkozás adatait) vagy e-mail-ben is megteheted. 

A vállalkozás az írásbeli panaszra köteles legkésőbb 30 napon belül indokolással ellátott választ adni, amelynek elmulasztása esetében a fogyasztó jogosult az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz bejelentést tenni a panaszkezelésre vonatkozó jogszabályok megsértése miatt. 

Amennyiben a vállalkozás elutasító Békéltető Testületi eljárást kezdeményezhetsz. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről