Jótállás - valószínűleg barátainak: Garanciának és Szavatosságnak és a köztük lévő nem könnyen emészthető viszonynak köszönhetően is - az egyik örökvisszatérő kérdéskör itt a Homáron. Ezúttal nem a Nagy Megfejtésre gyúrunk, csak egy egyszerű kérdésre adunk választ: mennyire pánikoljunk, ha mondjuk a telóhoz nem passzoló jótállást kaptunk az eladótól, aki nem is különösebben igyekszik korrigálni a hibáját?

Kedves Homár!

Korábban már elküldtem ezt a levelet, de kértem, hogy még ne posztold ki, inkább megvárnám a történet végét. Nos vége. Vagyis már nem számítok áttörő sikerre. 

Tavaly vettem az Extreme Digitalnál egy 160000 Ft értékű okostelefont, amire 24 hónap jótállást vállaltak. Sajnos úgy néz ki a telefon okosabb, mint az új gazdája, ugyanis csak otthon néztem meg a kiállított garanciajegyet. Ezen teljesen más IMEI szám szerepel, mint a készüléken. De úgy vettem észre nem én vagyok az első, akin megpróbálják a kötelező és a vállalt jótállást is megspórolni: http://www. fogyvedok.hu/feketelista/2011/ majus1/241-2011.doc

A céggel felvettem a kapcsolatot, megígérték, hogy postán kiküldik a jól kitöltött papírt. Igenám, de a postán megkapott garanciajegyen is a hibás IMEI szám szerepel és még csak pecsét sem volt rajta. Ilyet én is tudnék csinálni itthon.

Telefonon legtöbbször elérhetetlenek, messengeren meg egyszerűen letiltottak. Emailre pedig nem nagyon válaszolnak. Volt hogy megírták, hogy én vagyok a hülye, mert a jótállási jegyen nem az imei, hanem a készülék szériaszáma van. Viszont a készülék valós sorozatszáma is teljesen más. Egyszer telefonon az ügyintéző hölgy bediktálta nekem, hogy a rendszerükben milyen imei szám szerepel. Akkor a valós számot mondta a nő. De akkor a papírra miért irtak más számot? Persze nem hajlandóak kiküldeni új, helyesen kitöltött garanciajegyet.

Az edigital adatkezeléssel foglalkozó jogásza szerint az ügyfélszolgálattal folytatott telefonbeszélgetést a rendeljezésemre bocsátják ha kérem. Hát kértem. Azóta eltelt 41 nap, de válaszra sem méltattak. Úgy tudom 30 napon belül válaszolniuk kéne. Valóban ugrott a 24 és még a 12 hónap jótállás is így?

Üdv:

Bender

Kedves Homár olvasó!

Fogyasztói szerződések esetében a jogszabály 10.000,- Ft. eladási ár feletti mobiltelefonok esetében egy éves jótállási kötelezettséget ír elő a vállalkozások számára.

A jogszabály egyértelműen rögzíti azt is, hogy a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási igény érvényesítéséhez a fogyasztónak elegendő csupán az adásvételi szerződés megkötésének a tényét igazolni, amely megtörténhet az ellenérték megfizetését igazoló számla vagy nyugta bemutatásával. Ha ez megtörténik, akkor a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól nem mentesülhet a jótállási jegyen található esetleges helytelen adatra történő hivatkozással.

A vállalkozás a jogszabályban meghatározottakon túl saját maga is vállalhat további jótállási kötelezettséget az adott termékre, amelynek érvényesítésére az adásvételi szerződésben, általános szerződési feltételekben, illetve jótállási feltételekben meghatározott szabályok az irányadóak. Álláspontunk ezzel kapcsolatban is az, hogy a jótállási jegyen található esetleges elírás a jótállási kötelezettségvállalást önmagában még nem teszi érvénytelenné.

A jótállási jegy kiadása, illetve az abban található adat kijavítása iránti igényre vonatkozó panasz elutasítása esetében a fogyasztó jogosult a követelése teljesítése érdekében az illetékes békéltető testülethez fordulni vagy bírósági peres eljárást indítani.

Az írásbeli panaszra rendelkezése álló 30 napos válaszadási határidő elmulasztása esetében pedig a fogyasztó az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat a fogyasztói jogok esetleges megsértésének kivizsgálása érdekében.