Oké, a posztban nem így fél cipőről lesz szó, mint a képen, de bizony nem beugratós a cím sem: az Office Shoes ugyanis nem átallotta az egyformán hibás párnak csak az egyik darabját kijavíttatni, ráadásul majd egy hónapos átfutással. Rákérdeztünk, hogy más probléma is akadt-e az ügymenetben. Nem először, és valószínűleg nem is utoljára cipőügyi oktatás következik.

Kedves Homár!

Olvastam, hogy találkoztatok már hasonlóval, de nem pont ilyennel.

Idén március 22-én vásároltam az Office Shoes-ban egy Vans cipőt. Az egyiknek a talpbélése feljött, illetve mindkét cipő mindkét oldalán pontosan ugyanott ugyanazok az apró szakadások jelentek meg a szövetben, mindez körülbelül 6-8 hordás után.

Április 23-án visszavittem, jegyzőkönyvet vettünk fel. Cserét kértem volna, de az eladó azt mondta, arra nincs esély, kérjek javítást.

Április 29-én kaptam emailt, hogy megvizsgálták, javítható a cipő és már át is adták a javítószolgálatnak.

Május 21-én kaptam újabb emailt, hogy elkészült a cipő, átvehetem a boltban. Itt jelezném, hogy úgy tudom, a javítást legfeljebb 15 napon belül kell elvégezniük - ha munkanappal számolunk, ez bizony 17 nap, naptári nappal számolva pedig 23 nap.

Másnap (május 22-én) érte mentem, és mit ad isten, csak a jobb cipőt javították ki, a bal cipőn viszont hozzá sem nyúltak a szakadásokhoz. Ezt látva ott rögtön új jegyzőkönyvet vettünk fel és ezúttal nem érdekelt mit mond az eladó, cserét kértem, mire május 26-án megkaptam az értesítést a panasz elbírálásáról: "...a Shoebox Kft-nek nem áll módjában teljesíteni a vásárló cserére, javításra vagy vételár visszatérítésére vonatkozó igényét". 

Mit tudok csinálni ilyen esetben? Ha tényleges szakértői véleményt kérek a Shoebox-tól, lehet-e reménykedni cserében? Javíttatni nem vagyok hajlandó még egyszer velük, főleg, hogy majdnem egy hónapba telt.

Csatoltam a jegyzőkönyveket és a Shoebox-tól kapott elbírálásokat tartalmazó emaileket is, melyekben pirossal kereteztem a lényegi részeket.

Üdvözlettel,
Zsófia

Kedves panaszos!

A cipő hibája miatt Ön a termék átvételétől számított 2 éven belül kellékszavatossági igény érvényesítésére jogosult, 6 hónapon belül jelzett hiba esetén a helyzete kedvezőbb, hiszen a vállalkozás kötelezettsége bizonyítani, hogy a termék az átvételkor még nem volt hibás. Ez azt jelenti, hogy ha 6 hónapon belül jelentkező hiba esetén a vállalkozás mentesülni akar a szavatossági igény teljesítése alól, szakértőt kell felkérnie annak megállapítására, hogy mi okozta a cipő hibáját, és neki kell állnia a szakértő díját is. 

Bár a hatályos jogszabályok nem rendezik a bizonyítás részletszabályait, a polgári perrendtartás szabályai alapján elvárható, hogy a szakvéleményt adó szakértő legyen:
1. független
2. legyen a szükséges szakismeret birtokában
3. valamint legyen jogosult joghatással járó szakvélemény elkészítésére.

Egy szakvélemény tartalmával kapcsolatban pedig az az elvárás, hogy:
1. röviden rögzítse azt a konkrét kérdést, melynek megválaszolása céljából a szolgáltató hozzá megküldte a terméket,
2. röviden ismertesse a válasz megadásához szükséges vizsgálatot, majd a vizsgálat eredményét is, és 3. mindezek alapján konkrét, egyértelmű és pontos választ adjon a feltett kérdésekre.

Az Ön esetében lefolytatott eljárásban az is megkérdőjelezhető, hogy a vállalkozás a cipő egyik párja tekintetében jogosnak vélte az Ön panaszát, és javította a hibát, a másik pár tekintetében azonban visszautasította a kellékszavatossági igény érvényesítését, 

Hibás termék esetén Ön először kijavítást vagy kicserélést kérhet. A vásárló dönti el, hogy melyiket kéri, a kereskedő azonban hivatkozhat arra, hogy ha a hiba javítható, a fogyasztó kicserélésre irányuló igénye helyett javítással orvosolja a hibát. Ennek azonban feltétele, hogy gyorsan (lehetőleg 15 naptári napon belül) és a fogyasztó számára a lehető legkevesebb kellemetlenséggel tegyen ennek eleget. 

Amennyiben a forgalmazó a kijavítást vagy kicserélést nem teljesíti, (nem vállalja, vagy ésszerű határidőn belül nem tudja megoldani), a fogyasztó kérhet árleszállítást vagy elállhat a szerződéstől. Ön azért nem kívánta javíttatni a bal cipőt, és kérte inkább a cserét, mert az első javítás is több, mint 15 napig tartott, fontos tudni, hogy a 15 napot a jogalkotó törekvésként határozza meg, tehát indokolt esetben kisebb késlekedés elfogadható. Amennyiben a késlekedés nem indokolt, Ön áttérhet a kicserélés jogára.

Javaslom, hogy először éljen panasszal a szakértői vélemény hiányára hivatkozással (ugyanis a csatolt fotók alapján nem látunk független szakvéleményt), független szakvélemény hiányában nem mentesülhet a helytállási kötelezettsége alól. valamint azért, mert a kézhez kapott értesítés alapján a bal cipő esetén nem ismerik el ugyanazt a hibát, amelyet az azzal egy időben átadott jobb cipő esetén javítottak. Panaszát megtehet a vállalkozás székhelyére címzett tértivevényes levélben vagy a vásárlók könyvébe történő bejegyzéssel. Az eladó a panasszal kapcsolatban köteles írásban, indokolással ellátva válaszolni legkésőbb 30 napon belül a fogyasztónak. Ha erre nem kerül sor, akkor a panaszkezelés szabályainak megszegése miatt  az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat.

Ha a panaszt a cég elutasítja, akkor dönthet úgy, hogy igényét az illetékes békéltető testület (bővebben: http://www. bekeltetes.hu/) előtt vagy közvetlenül a bíróság előtt érvényesíti. 

Bízunk benne, hogy válaszunkkal hozzásegítjük az ügy megoldásához.

Felhasznált jogszabályok:

- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól: https://net. jogtar.hu/jogszabaly?docid= A1400019.NGM
- 2012. évi I. törvény a munka törvénykönyvéről: https://net. jogtar.hu/jogszabaly?docid= A1200001.TV