via GIPHY

Biztos nem csak olvasónk kertjében fordul elő, hogy Dunavarsányban a nagy esőzéseket nem bírja elnyelni a rendszer, hanem egyszer csak feltolja a kertedbe a szennyvízzel együtt. Ilyenkor aztán a szippantásig nem is használható a hálózat, a vízművek viszont fél napokig csak a vállát vonogatja. Ha valaki ilyen, vagy hasonló fekáliás cipőbe járna, írja meg nekünk!

Dunavarsányban, ahol lakom, évek óta problémát jelent, hogy nagyobb esőzések idején a csatornarendszerbe befolyó esővíz megtelíti a csatornát, így a víz-közmű szolgáltatás használhatatlanná válik. Ilyenkor az ingatlanom területén lévő bekötő aknában jön föl az esővízzel kevert szennyvíz, és elárasztja a kertemet.

Toleráns  állampolgárként telefonon bejelentem a hibát a https://dpmv.hu/-nek,  akik szabadkoznak, hogy persze, jönnek majd, de hát értsem meg, hogy a "szippantósuk" (igen, így , egyes számban...) nagyon leterhelt, mert rengeteg munkája van az eső miatt. Magyarán tudják, hogy rossz a rendszerük, de nem tesznek érdemben semmit!

Legutóbb tegnap du. 18.00 óta nem tudok zuhanyozni, wc-re menni, mosni, mosogatni, és igen, ez az 
állapot most is fennáll, amikor másnap reggel 08.30-kor ezt a levelet írom! Mennyi idő alatt köteles a szolgáltató a hibát elhárítani? Már háromszor telefonáltam nekik, közben egyszer sem használtam a "b"-betűs szót, nem említettem, hogy hová kéne menniük, és nem célozgattam nőrokonaik ősi foglalkozására... Ugyanis rendesen fizetek - nem keveset - a szennyvízcsatorna-szolgáltatás ért, amit már fél napja nem tudok igénybe venni!

Tudnak a hibáról, mégse tesznek semmit annak érdekében, hogy többé ne forduljon elő a probléma, nem újítják fel a csatornarendszert, nem teszik alkalmassá a megváltozott körülmények 
kezelésére (vő. globális felmelegedés). Valószínűleg, az erre fordítható összeget másra kénytelenek fordítani...

Továbbá az is eszembe jutott, hogy a kertemben szanaszét csordogáló fekáliás lé, vajon nem jelent-e 
egészségügyi kockázatot!? Kinél és milyen módon tegyek panaszt, hogy megfelelően kezelje a szolgáltató a hibát?! Esetleg, jogosult vagyok-e kártérítésre, illetve szolgáltatási-díj visszatérítésre, amiért a szolgáltató nem szolgáltat nekem szennyvízelvezetést?

Szakértőnk válaszának fontos részlete, hogy "a hibabejelentés még nem minősül a szolgáltatással kapcsolatos panasznak." Ilyen esetben tessék levelekkel bombázni a szolgáltatót.

Kedves Olvasó! 

Dunavarsányban a közműves ivóvízellátással és a közműves szennyvízhálózat üzemeltetésével kapcsolatos tevékenységet a levélben is említett Dél-Pest Megyei Víziközmű Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság látja el. 

Ezeket feladatokat a vonatkozó jogszabályi rendelkezések keretei között az üzletszabályzatukban meghatározott módon kell ellátnia a cégnek. 

A gazdasági társaság hatályos üzletszabályzatának teljes szövege itt érhető el. 

Az üzletszabályzat rögzíti a cég ellátási kötelezettségét még egy esetleges üzemzavar esetén is, pontosan meghatározott, hogy milyen ellátást kell biztosítaniuk a fogyasztók részére. 

Amennyiben a szolgáltató a közszolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződésben meghatározott kötelezettségeit nem teljesíti, annak következménye lehet a kötbér fizetési kötelezettsége. A kötbérfizetési kötelezettség eseteit és összegét az üzletszabályzat 6.2.1. pontja tartalmazza. 

E mellett a szolgáltatót a szerződésszegéssel kapcsolatban kártérítési felelősség is terheli. Kártérítés esetén a cég a fogyasztónak okozott kötbérrel nem fedezett igazolt kárért a polgári jog szabályai szerint tartozik felelősséggel. A kártérítési igényt a fogyasztónak az összeg megjelölésével és az összeg megalapozottságának igazolására szolgáló számlával vagy szakvéleménnyel együtt minden esetben írásban kell bejelenteni. A szerződésszegéssel okozott kár megtérítése akkor is követelhető, ha kötbérigény érvényesítésére nem került sor. 

Ki kell továbbá emelni, hogy a hibabejelentés még nem minősül a szolgáltatással kapcsolatos panasznak. Ha a szolgáltatással kapcsolatban panasza van, akkor annak bejelentését írásban, igazolható módon javasoljuk megtenni elsősorban a szolgáltatónál. A gazdasági társaság az írásban benyújtott panaszra ez esetben legkésőbb 15 napon belül köteles választ adni. 

Ha a cég a panaszt elutasítja, akkor pedig annak indokaitól függően az illetékes békéltető testület eljárását lehet kezdeményezni, illetve polgári peres eljárást is lehet indítani az igény érvényesítése érdekében.