via GIPHY

A külföldön élő Vera saját blogjában írta meg pesti nyaralásának történetét, amivel a turisták mellett az Óbudai Egyetem hallgatóinak figyelmét is szeretné felhívni a Tavaszmező utca 13. szobáinak veszélyeire. Ugyanis a szállást nyáron a City Hostel hálózatán keresztül találták, de iskolai időszakban az épület az Óbudai Egyetem Kollégiumának bérleménye. Nyáron pedig volt ott minden: mocsok, penész, ragadós padló, porháló-hegyek, vöröses folt az ágy alatt, széklet az ajtófélfán és természetesen a legjobb: ágyi poloska. És most vajon mi van?

Update: Frissült a poszt, miután megérkezett a Tavaszmező utcai kollégium (Hotel@BMF Diákotthon) vezetőjének válasza a lenti állításokra. A panaszt kivizsgálták, a közegészségügyi ellenőrzés is megvolt, az ÁNTSZ mindent rendben talált.

Külföldön élőként eleve ritkábban jutunk haza Magyarországra. Ezek a vakációk borzasztóan fontosak: végre tudunk találkozni az otthon maradt családtagokkal, barátokkal. Eddig általában kisebb buktatókkal megúsztuk de az idei út szervezése már eleve döcögősen indult. Egyszerűen muszáj volt hazamenni, így végül nem voltunk eléggé elővigyázatosak amikor rátaláltunk egy hostel- hálózatként hirdetett helyre. Régebben pestiként már megismertük a környéket, így azzal sem volt különösebb problémánk, hogy a "nyolcban" van: ott is vannak pocsék és csodaszép helyek is, hasonlóképpen mint más részein a fővárosnak. Végre megvan a szállás, hurrá utazunk! Na igen.

Első figyelmeztető jel:
Fizetni csakis készpénzben lehetett, több, mint ezer eurót… A kapott számlán nincs rajta a fizetett napok száma, sem korrekt bélyegző, aláírás. Véletlen a visszajáró három euróból kettő eurót és egy száz forintost kaptunk vissza. Semmi gond, biztos elnézték a hölgyek… Üdvözlet itthon az első 5 percben.

Volt folytatólagos öt perc is: a sokk ahogy felértünk a helyhez amit kaptunk: fél méter átmérőjű porháló lógott a plafonról, a zuhanykabin pedig penészes. Kosz mindenhol. Ismeretlen eredetű jókora vöröses- ragacsos folt az egyik ágyneműtartó alól kibukkanva. Remélhetőleg  ‘csak’ vörösbor és nem vér vagy hasonló. Talán utóbbihoz kissé halvány. Nyeltünk egy nagyot majd- mivel piszok fáradtan érkeztünk és nem volt más megoldás- maradtunk. (Sziget- fesztivál, Forma 1 és aug. 20. időszakban bonyolult hirtelen új szállást találni.)

Második ‘élmény’: Szemben a wc- vel az ajtófélfára kenve kb. másfél centire kiálló rászáradt kaki. Valaki jó csúcsosra odakente és otthagyta. A takarítók is- mint minden mást. Amit tudtam gyors megoldásként papírral letöröltem majd megkértem a recepción dolgozókat, hogy küldjék oda a takarítókat- ezt is és egyébként a szobákat is kitakarítani mert ez embertelen. Az ígéretet megkapva nyugodtan mentünk a dolgunkra majd este vissza: ugyanarra a látványra. Már kissé morcosan lementem ismét szólni: legyenek kedvesek valakit most azonnal küldeni legalább a kakit letakarítani, ezen kívül szeretnék kérni takarítóeszközöket mert gusztustalan a fürdőszoba. Mielőtt megmosakszunk szeretném elfogadhatóvá tenni (nehogy elkapjunk valamit vagy odaragadjunk). Kaptam is partvist, lapátot, felmosáshoz dolgokat- ezzel legalább a fürdéshez meg tudtam teremteni a normálisabb feltételeket. Én, mint vendég. Gyakorlott háziasszony vagyok de eltöltöttem vele három órát és elhasználtam nagyjából két liter fertőtlenítőszert. Nem én vagyok lassú: az állapotok voltak olyanok. ‘Dekorált’ ajtófélfa maradt mert azt már ne én… Különben is megvolt rá az eskü, hogy a reggeli takarításkor eltüntetik róla amit kell. Vajon mi várt ránk este? Lottót kellett volna vennem: széklet az ajtófélfán és mocsok ahol nem takarítottam még fel.

Két fokkal idegbetegebben leszáguldottam és megkértem a lenn ülő két hölgyeket, hogy valakit MOST AZONNAL szerezzenek aki letakarítja legalább a szart… (Bocs.) Egyikük némi hezitálás után úgy ahogy volt elegánsan felöltözve feljött és megtette amit kértem mert takarító épp nem volt. Akkor közölték, hogy míg a szobákban van lakó addig nincs benn semmi takarítás- gondolom biztonsági okokból… ? Ez némileg megmagyarázott pár dolgot. Azt mondjuk nem, hogy miért is kaptuk már eleve koszosan meg a helyet? Eszerint ELŐTTE sem volt takarítva, csak ágyneműhuzat cserélve. Az meg megint csak más kérdés, hogy mi lefoglaltuk a szállást két hétre: ezalatt SEMMIT sem akartak ott takarítani… ?

Másnap reggel kivételesen később indultunk ügyeket intézni, egyéb dolgunkra ezért tovább maradtunk a szobákban. Egyszer csak kopogtak: egy nagyjából 13 évesnek látszó, intelligensnek tűnő fiatal lányka állt az ajtóban, mögötte két idősebb nő és pár kisgyerek, ránézésre a családtagjai. Mivel szóltak nekik, hogy ott a ‘ cucc ‘ amit le kell mosni, azért jöttek. De mivel már azon túl voltunk így megkértem őket, hogy legalább a kukát ürítsék ki. Kiderült, hogy nincs náluk bele zacskó, megígérték, hogy egyet oda fognak tenni nekünk a kilincsre, ezzel elmentek. Ugyanis a kukák ürítése sem tartozik az alkalmazottak feladatkörébe, az a vendégek dolga. Természetesen.

Gondolom nem lesz újdonság: kukazsákot sem kaptunk, sem aznap, sem később. Ezután direkt figyeltem legalább a folyosón, közösségi területeken a tisztaságot: ez ott azt jelentette, hogy délelőtt megjelent az erre kinevezett személyzet, ezek körülbelül fele magyar, gondolom a környékről, a másik fele pedig ázsiai akik nem is beszéltek magyarul- legalábbis semmi erre utalót nem tapasztaltunk. A magyarok magukkal vittek jópár kisgyereket akiket ott neveltek- iskolai szünet lévén-, volt olyan alkalom amikor közülük egy nagyjából 5-7 éves kölök a hostel előtt cigizett. A takarítás kimerült annyiban, hogy fél méterenként húztak egy nedves csíkot a folyosón, előtte szerintem semmi felseprés nem volt mert a falak mellett ott maradt kupacokban a haj/ szőr/ döglött bogár amit a felmosófa odakotort.

Mivel kifogtuk az év talán legmelegebb napjait ezért a szobákban elviselhetetlen volt a hőmérséklet. A hely fel volt készülve: napi 600 forintért lehetett ventilátort bérelni de ez már csak apróság volt, fenn sem akadtunk rajta. Keveset voltunk ‘otthon’ ezért ezt is el tudtuk viselni.

A pontot az i-n végül az tette fel ahogy két napos távollét, éjszakázás (lakodalom) után visszaérkezve borzasztó kimerülten beájultunk az ágyba. Én ébredtem fel legelőbb. A szemem sarkából vettem észre a kislányom ágyán a mozgást: ÁGYI POLOSKA igyekezett fényes nappal a gyerekem felé. Eztán szétkaptam az ágyneműt és találtam még párat.

Szerencsére tudtam riadóztatni családtagot aki azonnal érkezett értünk, az összes cuccunk vákumzsákba és kukazsákokba került hirtelen. Borzasztó idegesen, remegve mentem le a recepcióra szólni- ott mindig huszonéves fiatalok, általában dekoratív lányok dolgoztak míg a háttérben a portán egy ‘komolyabb’ férfi figyelt, gondolom rájuk is vigyázva- mivel a lányok elmondása szerint az egész napjuk abból állt, hogy a panaszokat hallgatták a szobabérlőktől.

Visszakaptam a maradék éjjelekre járó bérleti díjat, pár bocsánatkérést és egy teljesen új, hitelesítetlen panaszkönyvet amin semmi bélyegző, egyéb… Mivel nem tehettem mást, beleírtam ebbe nagyon röviden mi a gondom de valószínűnek tartom, hogy a következő nap a főnök röhögve bedobta a kukába és kipakolt egy újat…
Szóval némi figyelmeztetés: a nyolcadik kerületi Tavaszmező utca 13- ban aki teheti hagyja ki a hostelt.
Ugyanúgy figyeljen oda az aki ott kapott kollégiumi elhelyezést- mivel az épület iskolai időszakban az Óbudai Egyetem Kollégiumának (Hotel@BMF Diákotthon) bérleménye- hacsak nem szeretne ágyi poloskák közt aludni. Esetleg haza is vinni a szülőkhöz- családtagokhoz. (A tagkollégium- vezető számára küldtem e- mailt, hogy tudja mi a helyzet. ÁNTSZ- nek szintén. Remélem kezdenek is vele valamit.)

Mivel pont a Forma 1- Sziget fesztivál- augusztus 20. időszakában volt muszáj hazamennünk ezért már nem voltunk elég elővigyázatosak. Boldogok voltunk, hogy van szállás- ami a képek alapján normálisnak látszott, na meg egyetemi kollégiumként már csak elfogadható- gondoltam én kis naiv. Nem olvastuk el előtte a hely értékeléseit amit eddig még minden esetben megtettünk. Rá is fáztunk. Később ugyan kiművelődtük magunkat az oldalon, az értékelések olvasása közben már sírtunk- nevettünk de kissé későn. Most van egy csomó érdekesebbnél- érdekesebb fotóm a helyről, pár maradandó ‘ emlékem ‘ és jókora csalódottság. Remélem más nem esik bele ebbe a csapdába. Sok sikert és örömet a hazalátogatáshoz mindenkinek!

És akkor a Tavaszmező utcai kollégium vezetőjének válasza, ami sok kérdést tisztáz:

Vera úgy érezte, a hostel fenti levelét van mivel kiegészíteni, így újabb levelet írt nekünk, álljon itt teljes egészében:

Kedves Kollégiumvezető

Köszönöm, hogy a panaszaimra reagáltak és azt itt megosztották. Engedjék meg nekem, hogy én is tegyek egy-két megjegyzést.

Önök írták:
"A cikkben sajnos több olyan rész is található ami nem fedi, és nem is fedheti a valóságot.

1: Az egyik legkézenfekvőbb: a megjelenített fénykép a talált ágyi poloskáról nem a Kollégium területén készült. Ilyen ágyneműhuzatot nem használunk és nem is adtunk ki használatra (fehér, sárga és zöld
huzatok vannak és voltak használatban).

2: A WC ajtó befele nyílik a kollégiumban. A „barna foltos” képen az ajtó kifelé nyílik, azaz a történet e helyen is sántít.

3: A Hostel esetében szoba ár van. Egy kétágyas szoba napi ára abban az időszakban: 37 € Azaz a „több mint ezer euró” szállásdíj költői túlzás - még 2 szoba 10 napos bérlése esetén is. A vendég 10 napra bérelt 2 szobát (313/1; 313/2). Összesen 740 € volt ennek a költsége. Miután kijelentkezett a fennmaradó napok díját (amit előre kifizetett) visszakapta.

4: A kollégium nyári hasznosítását külsős cég végzi már évek óta, de mégis mint Kollégium vagyunk feltüntetve, pedig a panaszt tévő hölgy nem a kollégium vendégeként volt jelen az épületben, hanem Hostel szállást vett igénybe.

5: A készpénzes fizetés a foglalásnál ki van írva, a honlapon fel van tüntetve, a vendégnek nem lehetett meglepetés."

Az én tapasztalatom:

1: Igen az ágynemű huzata valóban zöld volt amit felhajtottunk és az alatta levő matracot fényképeztük le, azon találtuk az egyik élősködőt. Fotó mellékelve.

2: Érdekes, hogy Ön vagy Önök a saját épületüket nem ismerik. A szobánk a harmadik emeleten volt nem messze egy babzsákokkal ellátott gyerekszobás folyosón, a 13-as ajtó (313). A mellékhelyiség ajtaja kifelé nyílt ahol egy csap van, onnan rögtön jobbra van maga a WC ajtó. Az ajtótól belül balra helyezkedik el a WC ülőke (nem szemben az ajtóval) a kb. 2 négyzetméteres helységben. Ha az ajtó befelé nyílna akkor az rányílna az ülőkére és nem is lehetne belépni egy normál testalkatú embernek. De ha nem hisz nekem kérem szépen menjen oda és nézze meg. A könnyebb beazonosítás érdekében csatoltam még egy képet a WC előterének a betört felületű ajtajáról.

3: Összesen 1047 eurót fizettem ki a 14 éjszakára. Ami egy éjszakára pontosan 74 euró. Ebben már benne van az idegenforgalmi adó. A számlát beszkenneltem és mellékeltem (nevet, banki információkat kitakartam). A kijelentkezésnél a fennmaradó díjat természetesen visszakaptam ezt senki sem vonta kétségbe, meg ez gondolom teljesen egyértelmű. Egyébként egy teljes "stúdió" lakást béreltem lévén gyerekekkel voltam, 2 szoba, szobánként 2 ágy, saját konyha, zuhany és WC.

4: Idézet a cikkből és a blogból:
-Ugyanis a szállást nyáron a City Hostel hálózatán keresztül találták, de iskolai időszakban az épület az Óbudai Egyetem Kollégiumának bérleménye.
-Egyszerűen muszáj volt hazamenni, így végül nem voltunk eléggé elővigyázatosak amikor rátaláltunk egy hostel- hálózatként hirdetett helyre.

5: A készpénzes fizetés említése (kártyával nem lehetett fizetni) nem volt kifejezetten kritika inkább egy érdekes észrevétel egy embertől aki a XXI. században él. Vittem is magammal elégséges készpénzt még azért sem problémáztam, hogy 100 Ft.-ot kaptam vissza egy euró helyett.

Még idéznék Önöktől egy sort:

"Végezetül fontos leszögezni: a blogbejegyzés úgy született hogy a fogyasztóvédelmi blog részéről semmilyen megkeresés nem érkezett sem a Hostel üzemeltetőhöz, sem a Kollégiumhoz, ellenőrizendő az állításokat, tényeket."

Háromszori felszólításra sem kezelték a problémánkat ott a Hostelben, a kijelentkezéskor két családtag is hívta a szálláshelyet amire - megkövetem - egy fiatal munkatársuk elnézést kért majd kijelentette, hogy így is folyamatosan öntik rá problémákat de mindegy mert két hét múlva úgyis bezár az egész.

Tegye a szívére a kezét, Ön mit csinált volna még ezek után amikor két kisgyerekkel kellett költöznünk és helyet keresni családtagoknál? Én több európai országban voltam már dolgozni és nyaralni, még távol keleten is és rengeteg helyen szálltam már meg. Higgyék el van összehasonlítási alapom. Ezért az összegért tiszta rendezett szállásokat lehet találni szinte bármelyik európai nagyvárosban.

Talán egy válaszlevélben elég lett volna egy elnézést kérni (a Hostelnek, nem a kollégiumnak), elfogadtam volna, hogy leterheltek, szezon van, kevés a munkaerő. Lehet és remélem is, hogy nem rendszerszintű ez a probléma Önöknél de ha a nyári szünetek alatt pénzt szeretnének keresni a turizmusból akkor jobban felügyeljék vagy jobban válasszák meg az üzemeltető céget. Kérem olvassa el a booking.com-on az értékeléseiket. Egy külföldi vendég csak ennyit írt: inhuman. A kollégiummal mint intézménnyel kapcsoltban semmi kivetnivalóm nincs és nem is volt.

Miért nem akkor rögtön jeleztük a problémát?
-Panaszkönyvi bejegyzést írtunk azonnal, meg lett írva a cikkben, erről nekünk lebélyegzett, átvett példányunk van. Tehát a Hostel értesítése megtörtént, az alkalmazottak is a portán-akik  a vendégekkel foglalkoztak tudtak róla. Ők mondták, hogy a vezetőt azonnal értesítik.
-Az eset az aug. 20-i hosszú hétvégén történt. Még aznap este fel lett hívva az ANTSZ ahol a telefont felvette egy úr és közölte, hogy igen, ezzel a gonddal hozzájuk kell fordulni de most a hosszú hétvége miatt napokig nem lesz senki bent, jelezzem utána. Ő nem tud semmit csinálni mert csak biztonsági őr.
-A kollégiumnak a hazaérkezésünk után írtunk, csakis azért, hogy ha a Hostel elmulasztja a bogárirtást akkor ők tudjanak róla mi történt és tudjanak a diákjaik egészségére- épségére figyelni. A kollégiumnak itt más szerepe nincs és nem volt szerintünk. Erre válasz is érkezett.

Ha Önök nem is de én akkor elnézést kérek, főleg azért mert igénybe vettem a szolgáltatásukat, ígérem soha többé nem fogom. Részemről az ügy lezárva.