Szandra rémülete nem lehetett kicsi, amikor a régen várt lemezről megkapta a hírt, hogy két nap múlva bezúzzák. Mindezt azért, mert nem vette át, amiről viszont nem is tudott, hogy kellett volna. Furcsán kommunikáló UPS, ropogó hanglemezek.

Áprilisban előrendeltem az amerikai Roadrunner Recordstól egy limitált kiadású vinyl lemezt. Ezt ki is fizettem paypalon keresztül, a nem kevés szállítási díjjal együtt. Július 29-én érkezett meg végül a csomag az országba, ami a UPS raktárában, Vecsésen pihent. Mivel 3 hétre elutaztam az országból, naivan úgy véltem, hogy minden megy a maga útján, és mire hazaérek, otthon vár a lemez. Nem így történt.

Hazaérkezésemkor ismét beléptem a csomag nyomon követésbe, ahol láttam, hogy minden nap kivételként lett kezelve, nem került kiküldésre. Írtam e-mailt a honlapon nehezen megtalált ügyfélszolgálati opcióhoz. Elvileg 24 órán belül válaszolniuk kellett volna-nem történt meg. Telefont nem vették fel.

Majd 2 nap múlva kaptam egy e-mailt, aminek már a formátuma is érdekesre sikeredett egy akkora cégtől, mint a UPS (továbbított levél, ékezetek nélküli megjegyzéssel, megszólítás nélkül), ennek képernyőfotóját csatoltan megküldöm. Az augusztus 28-án kapott levél lényege az volt, hogy a NAV szeptember 2 határidővel megsemmisítésre jelölte ki a csomagot, mivel nem jelentkeztem érte.

Nem tudtam, hogy ha fizetek valakinek nem kevés pénzt a kiszállításért, akkor gyanakodnom kell, hogy az nem akar intézkedni a kiszállítás felől. Panaszomat megírtam a hölgynek, akitől a levelet kaptam, és nehezményeztem, hogy napok óta próbálom őket elérni, hogy miért ülnek egy hónapja a küldeményemen, miért 3 munkanappal a megsemmisítés előtt kapom az első e-mailt, miután 2 különböző fórumon is próbáltam őket elérni.

A válasz nyelvezete ismét érdekesre sikerült, idézem:
"A felado fele jeleztuk, hogy adjon elerhetoseget, ami a mai napig nem tortent meg, es a NAV kijelolte megsemmisitesre a csomagot, mert senki nem jelentkezett a tegnapi napig. Na de most vamkezeljunk."

Kérdéseim a következők: 

-honnan kellett volna nekem tudnom, hogy a UPS-nél külön kell jelentkeznem a csomagomért, tudtommal ők egy futárcég(?), ráadásul nemzetközi 

-a telefonszámom mellett miért tartott egy hónapig valahonnan leolvasni az e-mail címemet valamelyik papírról (a készülék jelenleg külföldön tartózkodik, másik kártyával használva, amit nem igazán vettem számításba az áprilisi megrendelésnél)

-miért csak azután kezdtek el intézkedni megkeresésem felől, hogy megpróbáltam kideríteni merre jár a csomagom, miért a megsemmisítés előtt 3 munkanappal? Egy hónap kellett egy pár soros e-mail megírására?

 

A tanulság az, hogy míg a Magyar Posta gond nélkül ír e-mailt külföldi megrendelés esetén, amit 1 héten belül meg is kaptam vámkezelve, vámmentesítve, addig egy nemzetközi futárcég esetén, mint a UPS nekem kell intézkednem, hogy egyáltalán megkeressenek azzal, hogy a terméket vámeljárás alá vonták. (10 ezer forint értékű küldemény-vicc kategória)

Összefoglalva, ha valami gyanúsan sokat ül egy raktárban, kezdjenek el minél előbb intézkedni, ne legyenek naivak, mint én voltam. Ja, és soha többet UPS.

Üdvözlettel:

Gruber Szandra