Olvasónk fiának nem jött be a Decathlonba vásárolt úszószemüveg, ezért olvasónk arra gondolt, hogy a reklámszöveg szerint jár el és inkább visszaviszi az áruházba. De ott nem az történt, amit várt, a pénzét nem kapta vissza, mivel a szemüvegnek valójában nem volt semmi baja. 

Vásároltunk a Decathlon-ban egy úszószemüveget. A fiam tegnap próbálta ki, mert ragaszkodott a régihez és az csak most ment tönkre. De ez, amit belinkeltem dioptriás, vagy valami baja van, mert hányingere lett benne, így kb 2 percet volt rajta.

Visszavitte a férjem a pécsi Decathlon áruházba, hogy kicserélje másikra, de ott az üzletvezető megdörzsölte a lencséjét és azt állította, hogy azért nem cseréli ki, mert karcos. Mitől lenne karcos? Hát attól, hogy Ő összekarcolta. A számla is megvolt, ennek ellenére azt nem adták vissza és a terméket sem cserélték ki másikra.

2 hete vettünk ott egy 129 ezer ft-os biciklit is és mondta a férjem, hogy évek óta mindent ott veszünk és nem vásárolunk többet itt, erre az üzletvezető azt mondta, hogy nem érdekli!

A Dehcatlon minden termékéhez ki van írva ez:

"Amennyiben rendeltetésszerű használat közben kiderül, hogy nem megfelelő a termék számodra, így nem váltja be a hozzá fűzött reményeidet, akár online, akár áruházban vásároltál: 

1. akkor 365 napon belül látogass el bármelyik Decathlon áruházunkba,

2. igazold vásárlásodat Decathlon Sportközösségi profillal

3. és kicseréljük egy ugyanolyan célú, számodra megfelelőbbre."

Ha jól értelmezem, akkor mindenképp, még ha karcos is lett volna valójában, akkor is ki kellett volna cserélniük. Szerintem ez a vásárló megtévesztése.

Ez azonban nem ilyen egyszerű. Az önkéntes vállalást nem lehet számon kérni a kereskedőn, márpedig itt erről lehet szó. 

Kedves Olvasó!

Jogilag különbséget kell tennünk abban, hogy a termék hibás- e vagy sem.

- Ha a termék hibás, pl. nem alkalmas arra, amire eladták, akkor az eladó vállalkozásnak az úszószemüveg kicserélésre vonatkozó kötelezettsége egyrészt fennállhat a jogszabályban rögzített kellékszavatossági kötelezettsége alapján. Tehát ezt az igényt  abban az esetben érvényesítheted, ha a termék a teljesítés során nem felel meg a szerződésben, illetve a jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.

- A másik eset pedig az eladó önkéntes vállalásán alapul. A cég dönthet arról, hogy a fogyasztók számára lehetővé teszi a kicserélést, vagy vételár visszafizetést hibátlan termékek esetében is. Erről van szó akkor is, amikor pl. a vevő az ajándékba vásárolt ruhadarabot jogosult visszavinni méretprobléma esetében. Ilyenkor azonban a vállalkozás saját maga jogosult meghatározni azokat a feltételeket, amelyek fennállásakor a fogyasztó jogosult kérni a termék kicserélést vagy vételár visszafizetést. Meghatározhatja pl. a cég a csereigény megtagadásának eseteit is. 

A leírásod alapján úgy tűnik, hogy eseted inkább a másik esetkörbe tartozik, tehát nem beszélhetünk hibás teljesítésről.

A termék adatlapján megtalálható tulajdonságokat áttekintve megállapítható, hogy az nem dioptriás. Ha te erről fogyasztóként vásárlás előtt tájékoztatva lettél, tehát láthattad, hogy a termék nem dioptriás, akkor ezt nem nevezhetjük rejtett hibának. Amennyiben a szemüvegnek nincs egyéb hibája, akkor  a cég maximum önkéntes vállalása alapján lehetsz jogosult a cserére vagy bármilyen más megoldásra. A vállalkozás a csere megtagadásának okaként a szemüveg sérülésére hivatkozott, ami helytálló lehet, ha erre vonatkozó rendelkezéseket tartalmaznak a cég szabályzatai. Természetesen, ha a sérülést az eladó alkalmazottja okozta, akkor ez a hivatkozás nem lehet helytálló, ennek az utólagos bizonyítása azonban kétségesnek tűnik egy esetleges jogvita során.

Ezzel együtt is érdemes lehet az ügyben írásban panaszt tenni a vállalkozás részére, amelyre adott válasz függvényében az illetékes békéltető testülethez tudsz fordulni, az eljárás során lehetőség van akár egyezség kötésére is a cég képviselőjével. 

Felhasznált jogszabályok: 

- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről