Jó pár éve már, hogy a kormány átalakította a hazai cafetériarendszert, és az Üdülési csekket társaival, a különböző utalványokkal ki-, a Széchényi Pihenőkártyát vagyis SZÉP-kártyát pedig bevezette. Aki kap ilyet a munkáltatójától, az tudja hogy működik, a többieknek mondjuk: az éves juttatás 3 féle alszámlára (szállás, vendéglátás, szabadidő) elosztva érkezik, a keretösszegeket pedig a három szolgáltatáscsoportban szerződött partnereknél a bankkártyákhoz hasonlóan működő SZÉP-kártyákkal lehet elkölteni. Hogy az alábbi posztban szereplő webshopnak hogy sikerült cipőre is elfogadnia a SZÉP-kártyát - ami se nem szolgáltatás, se nem tevékenység - az rejtély, de lehet, hogy egyszerűen tetszik nekik a kis plasztikkártya képe, hiszen a honlapjukon írják is: "Elfogadunk továbbá szép kártyát is!". Mindenestere a biznisszel más baj is volt.

Kedves Homár!

Rendszeres olvasójuk vagyok, és meg szeretnék osztani egy sztorit ami kiverte nálam a biztosítékot:

Munkahelyünkön SZÉP kártyára kapunk cafetériát, és mindenki igyekszik a lehető legjobban kihasználni. Éppen ezért nagyon megörültünk, amikor rátaláltunk a playsport.hu webáruházra ahol lehetőség van SZÉP kártya bármelyik zsebéről történő fizetésre. Ezt kihasználva kollégáimmal többen is rendeltünk Tőlük. Az ügyfélszolgálati és garanciális ügyintézés csapnivaló:

Kollégám rendelt egy közel 40 000 Ft-os Nike márkájú sportcipőt. Már 5x volt javítva ragasztva, 6.-ik alakommal már termékcserét kértünk, mivel a javítást követően a már 5x javított cipő a ragasztás mentén a szállítást követően már a dobozban szét volt nyílva. Természetesen minden javítás alkalmával 1500 Ft-ot költöttünk a beküldésre. a termék cserét megtagadták, de legalább normális használható állapotban kapta volna vissza cipőt. Ez azért felháborító, mert egy ilyen drága cipővel nem 1 hónapos hordásra tervez az ember.

Kolléganőm rendelt 2 pár papucsot, a bajok itt kezdődnek és jelenleg is tartanak. A mérettáblázat nem tartalmaz minden esetben valós adatokat, így sajnos jóval kisebb méretű termék érkezett. Jeleztük a webáruház felé, hogy hibás teljesítés történt, a rendelt termék a táblázatban írtak ellenére kisebb méretekkel rendelkezik. Semmi probléma kicserélik, bár nem írtuk meg  milyen méretre szeretnénk a cserét azt lerendelték. Kérdésünkre nem tudta egyértelmű választ adni hogy mi a garancia arra, hogy jó lesz a csere termék, de saját költségünkön küldjük vissza és a csere szállítási díját is állni kell, hiába a hibás teljesítés.

Osztottunk szoroztunk, a teljes procedúra így közel annyiba kerül mint a termék, nem beszélve arról, hogy semmi garancia nincs arra hogy a termék csere megoldja a problémát, így az elállás mellett döntöttünk. Jeleztük írásban, de választ nem kaptunk. Telefonon is jeleztünk, ott azt a választ kaptuk, hogy mivel SZÉP kártyával fizettünk, nem állhatunk el a vásárlástól. csak cserélni lehet a terméket.

Átnéztük az ÁSZF-et semmi erre vonatkozó leírást nem találtunk, mindemellett csupa érdekesség van benne például az ügyfélszolgálat 2 címen található, vagy érdekes ez a mondat is:

7. Jótállás

7.1. A Szolgáltatót termékeire vonatkozóan sem a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, sem egyéb jogszabály alapján jótállási kötelezettség nem terheli.

7.2. Szolgáltató az általa értékesített termékekre vonatkozóan önkéntes jótállást nem vállal.

Jelenleg várjuk a fejleményeket.....

Andrea

UPDATE!

Kedves Homàr!

Időközben a webàruhàz elfogadta az érvelésünk és elàllhatunk a vàsárlàstól :)

 Örülünk, hogy végül sikerült rendezni ezt az ügyet, teljes harmóniában szakértőink meglátásaival:

Kedves olvasó!

Az elállásról SZÉP-kártyás fizetés esetén:

A 45/2014. Korm. rendelet tartalmazza az internetes vásárlás esetén történő elállási jog lehetőségeit. Az elállási jog alól azonban vannak jogszabályi kivételek, pl. olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (például használt fogkefe, golyósdezodor stb.) 

Az interneten történő vásárlás esetén a jogszabályban meghatározott kivételektől eltekintve minden esetben jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni a megkötött adásvételi szerződéstől. A jogszabály nem tartalmaz kivételt a SZÉP kártyával történő fizetéssel kapcsolatban, így a fogyasztót ebben az esetben is megilleti az indoklás nélküli elállás joga.

A visszaküldés kérdéséről:

Főszabály szerint az elállás közlését követően a fogyasztó köteles saját költségén visszaküldeni a terméket, a vállalkozás pedig köteles a termék vételárát visszafizetni a fogyasztó számára az igénybe vett fizetési móddal megegyezően. Fentiek alapján a vállalkozás tájékoztatása az elállási jog gyakorlásával kapcsolatban a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekkel ellentétesnek tűnik.

A jótállásról:

A jótállási felelősség szintén jogszabály alapján áll fenn. A vállalkozásokat jótállási kötelezettség terheli minden a jogszabály mellékletében meghatározott, fogyasztók részére értékesített 10.000,- Ft. eladási ár feletti új tartós fogyasztási cikk esetében. Semmis az a szerződési feltétel, amely ettől a fogyasztó hátrányára tér el. Ha a vállalkozás értékesít a jogszabályban megjelölt tartós fogyasztási cikkeket, akkor a jótállási kötelezettsége is fennáll ezzel kapcsolatban. Fontos tudni viszont, hogy a cipők nem tartoznak a tartós fogyasztási cikkek kategóriájába, így az 1 év kötelező jótállás sem vonatkozik a lábbelikre. 

Emellett a vállalkozás nem köteles önkéntesen a jogszabályban meghatározott jótállási kötelezettségtől további jótállást vállalni, így az általános szerződési feltétel 7.2. pontja nem jogellenes kikötés.

Azt azonban meg kell jegyeznünk, hogy a Polgári Törvénykönyv szerint 2 év kellékszavatossági idő érvényes a cipőkre is, ebből az első 6 hónapban felismert hiba esetén vélelmezzük, hogy hiba oka már a vásárlás pillanatában ott volt, csak rejtve maradt. Ennek ellenkezőjét a vállalkozásnak kell bizonyítania független szakvéleménnyel.

Mindezek alapján tehát javasolható a szolgáltató részére írásban panaszt tenni és igényelni a termék vételárának visszautalását. Amennyiben a vállalkozás ennek nem tenne eleget, akkor  jogosult vagy az illetékes békéltető testület eljárását kezdeményezni, illetve a megtévesztő tájékoztatás felmerülése miatt bejelentéssel is élhetsz a megyeszék szerinti Járási Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztályánál.