Zoltán telefonszáma megváltozott, ám erről hiába tájékoztatta az ügyfélszolgálatot, az akciós mosógép első kiszállításának lehetőségéről így sajnos lemaradt. És a helyzet később sem lett jobb, rettenetes ügyfélkezelés, kétszer kifizetett ár, mosógép meg sehol.

Történetünk kezdetén egy lelkét kilehelő mosógép és egy magabiztos fiatal pár áll akik - kis netes keresgélés után - a 21. század adta lehetőséggel élve, mondhatni kényelmesen, de online rendelték meg az utódot még aznap az eDigital weblapjáról ki is fizetve azt. Utólag mondhatom nagy hiba volt. 

A történet kezdő dátuma november 9. napja. Mivel korábban vásároltam már erről a platformról, és időközben megváltozott a számom, így kiemelten (ahova lehetett) jeleztem az új számomat amin kereshettek. A weblapon nagybetűkkel és lelkesen szerepel 3-6 nap kiszállítási időt amely leteltével ismét élvezhetjük a mosógép adta keleti kényelmet. 

Lemegy az első hét a futárnak se híre sem hamva (e-mailon naponta kaptam „státuszjelentéseket” a mosógép helyzetéről, így nem aggódtunk), feltételeztük, hogy 3-6 munkanapra gondoltak a kedves szállítók, így tovább vártunk, de semmi. 

Majd a második héten jön egy e-mail arról, hogy az ügyfélszolgálaton tett bejelentésemről adjak visszajelzést, mert az baromira fontos nekik. Nem értettem milyen bejelentés, ezért visszaírtam infót kérve.

Időközben a volt munkahelyemről kerestek meg, hogy az újra kiosztott (a régi) számomon kerestek a szállítók, de nem értek el (értelemszerűen). Innen sejtettem, nem lett átírva a régi számom, és ezt több körös telefonos és e-mail váltást követően sem tudták rendezni… silány rendszer lehet az, ahol egy telefonszámot sem lehet átírni. Tehát kiderült a volt számomon (régi munkahely) keresték meg a vevőszolgálatot és nekem azt kellett volna értékelnem… 

Megint semmi válasz, majd jeleztem, hogy el fogunk utazni így a második héten már jó lenne ha kiszállítanák, de a választ már az utazásunk közben olvastam, hogy ez nem fog menni, majd a szállító (akihez direkt nem adnak elérhetőséget, nehogy a fejét lemoderálhassam) keres minket, ha úri kedve úgy tartja. 

Végül kaptam egy tájékoztatást a szállítótól, miszerint 2019.11.20-án 09:30-12:30 között fogják szállítani a mosógépet, előtte 30-60 perccel a futár telefonálni fog. Aznap egész nap vártuk a mosógépet, nem szállították ki, nem is hívott a futár ezzel kapcsolatban. Pár nappal később jött az e-mail, hogy törölték a rendelésemet, mert nem tudták kiszállítani a gépet. 

Telefon a kézbe, vevőszolgálat tárcsázva, kedves hangon kioktattak, hogy akkor indítunk egy új megrendelést „ne aggódjak”… jelzem 3 hete nincs mosógép a háztartásba, így igénybe kellett vennünk közösségi mosodát, hogy egyáltalán dolgozni be tudjunk menni vagy embernek érezhessük magunkat, de én „ne aggódjak”… 

Megint jöttek az emailek, hogy ismét csomagolják (a már becsomagolt terméket), hogy ismét átszállítják a XY telephelyre (ahol már ott volt) … nagy valóságtartalmat feltételezve ezek mögött. 

Eljött a harmadik hét vége, amikor is a nagy csendben ismét törölték a rendelésem, telefonon kollégájuk azt a tájékoztatást adta, hogy ismét megrendelni már csak magasabb áron fogom tudni (a híres árgarancia szolgáltatásuk innentől kuka). Innentől minden megkeresésünk „lecsúszik a vevőszolgálatról” és a titokzatos „panaszkezelési osztály” hatálya alá kerülünk… 

Tollat ragadva, másolatba téve a fogyasztóvédelmet „ismét megrendeljük” a mosógépet (kényszerből már a karácsonyos pulóverben járunk be dolgozni, mint a Bridget Johnes naplójából Mark Darcy) kiemelve, hogy az alacsony áron tesszük ezt, amire hirtelen megint jönnek a „megnyugtató” e-mailek azt a látszatot keltve, hogy történik valami. 

A negyedik héten vasárnap jön a megkeresés párom telefonjára (nem is az enyémre, mert csak 600x kértem, hogy írják át a telefonszámom és engem keressenek) hogy hétfőn jön a futár délelőtt, készítsük ki a pénzt. Talmi kérdésünkre, hogy milyen pénzt, azt  választ kapjuk, hogy a „mosógép (magasabb) árát”, az ezt követő hosszas beszélgetés vége, hogy a nem túl kedves futárszolgálatos kijelenti vagy lesz pénz vagy nem jön ki. Itt kényszeredetten mérlegeltünk (nincs ruhánk, unjuk a helyzetet vs. nekünk van igazunk, minősíthetetlen a szolgáltatás) és beadtuk a derekunk: jöjjön, fizetünk. Tettük ezt abban a hitben, hogy hétfő délelőtt majd elintézzük ezt az eDigital panaszkezelési/vevőszolgálati osztályával. 

De nem. Az eDigital 4 hívásunkat is széttárt karokkal konstatálta, „innen semmit nem tehetünk”, „nem tudjuk megoldani”, „fizessenek, ha kell a mosógép még egyszer, megesik az ilyesmi” válaszokat szajkózva. Végül kétségbeesésünkben (már ott a várva várt gép egy hónap idegőrlő levelezést követően a konyhánkban) kifizettük még egyszer (a most már megemelt) árat….kétszer, ugyanazért… 

Gratulálok az eDigital és EMAG egyesülésnek, de javaslom az ügykezelési rendszert jobb lenne fejleszteni, mert ez kritikán aluli, megkésett, erőfölénnyel visszaélő, igazságtalan kiszolgálás volt.

És továbbra is várjuk az eDigital szíves válaszát innen hova lépünk tovább…