Tékozló Homár

Kettőt fizet egyet kap akció az eDigitalnál

2019.12.11. 10:00 | Homár Rezső | 55 komment

extreme_digital_1.jpg

Zoltán telefonszáma megváltozott, ám erről hiába tájékoztatta az ügyfélszolgálatot, az akciós mosógép első kiszállításának lehetőségéről így sajnos lemaradt. És a helyzet később sem lett jobb, rettenetes ügyfélkezelés, kétszer kifizetett ár, mosógép meg sehol.

Történetünk kezdetén egy lelkét kilehelő mosógép és egy magabiztos fiatal pár áll akik - kis netes keresgélés után - a 21. század adta lehetőséggel élve, mondhatni kényelmesen, de online rendelték meg az utódot még aznap az eDigital weblapjáról ki is fizetve azt. Utólag mondhatom nagy hiba volt. 

A történet kezdő dátuma november 9. napja. Mivel korábban vásároltam már erről a platformról, és időközben megváltozott a számom, így kiemelten (ahova lehetett) jeleztem az új számomat amin kereshettek. A weblapon nagybetűkkel és lelkesen szerepel 3-6 nap kiszállítási időt amely leteltével ismét élvezhetjük a mosógép adta keleti kényelmet. 

Lemegy az első hét a futárnak se híre sem hamva (e-mailon naponta kaptam „státuszjelentéseket” a mosógép helyzetéről, így nem aggódtunk), feltételeztük, hogy 3-6 munkanapra gondoltak a kedves szállítók, így tovább vártunk, de semmi. 

Majd a második héten jön egy e-mail arról, hogy az ügyfélszolgálaton tett bejelentésemről adjak visszajelzést, mert az baromira fontos nekik. Nem értettem milyen bejelentés, ezért visszaírtam infót kérve.

Időközben a volt munkahelyemről kerestek meg, hogy az újra kiosztott (a régi) számomon kerestek a szállítók, de nem értek el (értelemszerűen). Innen sejtettem, nem lett átírva a régi számom, és ezt több körös telefonos és e-mail váltást követően sem tudták rendezni… silány rendszer lehet az, ahol egy telefonszámot sem lehet átírni. Tehát kiderült a volt számomon (régi munkahely) keresték meg a vevőszolgálatot és nekem azt kellett volna értékelnem… 

Megint semmi válasz, majd jeleztem, hogy el fogunk utazni így a második héten már jó lenne ha kiszállítanák, de a választ már az utazásunk közben olvastam, hogy ez nem fog menni, majd a szállító (akihez direkt nem adnak elérhetőséget, nehogy a fejét lemoderálhassam) keres minket, ha úri kedve úgy tartja. 

Végül kaptam egy tájékoztatást a szállítótól, miszerint 2019.11.20-án 09:30-12:30 között fogják szállítani a mosógépet, előtte 30-60 perccel a futár telefonálni fog. Aznap egész nap vártuk a mosógépet, nem szállították ki, nem is hívott a futár ezzel kapcsolatban. Pár nappal később jött az e-mail, hogy törölték a rendelésemet, mert nem tudták kiszállítani a gépet. 

Telefon a kézbe, vevőszolgálat tárcsázva, kedves hangon kioktattak, hogy akkor indítunk egy új megrendelést „ne aggódjak”… jelzem 3 hete nincs mosógép a háztartásba, így igénybe kellett vennünk közösségi mosodát, hogy egyáltalán dolgozni be tudjunk menni vagy embernek érezhessük magunkat, de én „ne aggódjak”… 

Megint jöttek az emailek, hogy ismét csomagolják (a már becsomagolt terméket), hogy ismét átszállítják a XY telephelyre (ahol már ott volt) … nagy valóságtartalmat feltételezve ezek mögött. 

Eljött a harmadik hét vége, amikor is a nagy csendben ismét törölték a rendelésem, telefonon kollégájuk azt a tájékoztatást adta, hogy ismét megrendelni már csak magasabb áron fogom tudni (a híres árgarancia szolgáltatásuk innentől kuka). Innentől minden megkeresésünk „lecsúszik a vevőszolgálatról” és a titokzatos „panaszkezelési osztály” hatálya alá kerülünk… 

Tollat ragadva, másolatba téve a fogyasztóvédelmet „ismét megrendeljük” a mosógépet (kényszerből már a karácsonyos pulóverben járunk be dolgozni, mint a Bridget Johnes naplójából Mark Darcy) kiemelve, hogy az alacsony áron tesszük ezt, amire hirtelen megint jönnek a „megnyugtató” e-mailek azt a látszatot keltve, hogy történik valami. 

A negyedik héten vasárnap jön a megkeresés párom telefonjára (nem is az enyémre, mert csak 600x kértem, hogy írják át a telefonszámom és engem keressenek) hogy hétfőn jön a futár délelőtt, készítsük ki a pénzt. Talmi kérdésünkre, hogy milyen pénzt, azt  választ kapjuk, hogy a „mosógép (magasabb) árát”, az ezt követő hosszas beszélgetés vége, hogy a nem túl kedves futárszolgálatos kijelenti vagy lesz pénz vagy nem jön ki. Itt kényszeredetten mérlegeltünk (nincs ruhánk, unjuk a helyzetet vs. nekünk van igazunk, minősíthetetlen a szolgáltatás) és beadtuk a derekunk: jöjjön, fizetünk. Tettük ezt abban a hitben, hogy hétfő délelőtt majd elintézzük ezt az eDigital panaszkezelési/vevőszolgálati osztályával. 

De nem. Az eDigital 4 hívásunkat is széttárt karokkal konstatálta, „innen semmit nem tehetünk”, „nem tudjuk megoldani”, „fizessenek, ha kell a mosógép még egyszer, megesik az ilyesmi” válaszokat szajkózva. Végül kétségbeesésünkben (már ott a várva várt gép egy hónap idegőrlő levelezést követően a konyhánkban) kifizettük még egyszer (a most már megemelt) árat….kétszer, ugyanazért… 

Gratulálok az eDigital és EMAG egyesülésnek, de javaslom az ügykezelési rendszert jobb lenne fejleszteni, mert ez kritikán aluli, megkésett, erőfölénnyel visszaélő, igazságtalan kiszolgálás volt.

És továbbra is várjuk az eDigital szíves válaszát innen hova lépünk tovább…

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Taxomükke (UK) 2019.12.11. 10:02:46

Biztosan túl megterhelő lett volna törölni a rendelést, és máshol venni mosógépet.
Ja, a legfontosabb: Jones, nem Johnes.

huncut_kata 2019.12.11. 10:10:01

Nálunk ez úgy zajlott, hogy a mosógép behányt, másnap (okt. 23-án!!) kijött a szerelő, mondta kuka (ezért nem kért egy fillért sem), másnap este be a Media Marktba, 2 nap múlva kiszállították, be is üzemelték (ennek és a kiszállítás árát meg belealkudtam az MM-ben kiírt árba)

huncut_kata 2019.12.11. 10:11:06

@huncut_kata: jah, igen, helyszínen rákerestem, hogy az a típus máshol mennyibe kerül, és online rendelve mástól kijött volna olcsóbbra pár ezer forinttal. De a fillérbaszásnak ára van (lásd poszt)

Antalbaba 2019.12.11. 10:19:07

Izé... Ha úgyis át kell venni valakinek azt a szerencsétlen Mosómasát, mi a retkes f@sznak kell előre kifizetni? MIÉÉÉRT???

KaTe 2019.12.11. 10:22:54

Akkor kezdem én. BAROMIRA fárasztóvá és érthetetlenné teszi a panaszt ez a sok erőltetett -poénkodásnak szánt- halandzsa. Lehet, hogy még korán van, de nem tudtam felfogni, hogy most akkor tulajdonképpen mit fizetett ki kétszer a posztoló? Két mosógépet kapott? Vagy kétszer fizette ki ugyanazt a mosógépet? Vagy "csak" az árkülönbözetet kellett kifizetnie?

Esetleg az történt, hogy a posztoló előre kifizette az első rendelést, amit végül töröltek, de nem kapta vissza a pénzét miközben leadott még egy rendelést ugyanarra a mosógépre, de már a magasabb áron, amit utánvéttel kért és ezt a futár be is vasalta teliáron?

Meg mi az, hogy megváltozott a száma és ezt külön jelezte? B+ ott van a személyes profilod, rendelés előtt átírod a telefonszámod 2 kattintással. Ha időközben (tehát a rendelés után) változott meg, akkor meg ott az ügyfélszolgálat, őket hívogatod. Mellesleg, elég nagy pech, hogy pont a BF előtt sikerült rendelned, nem is csodálom, hogy nem tudtak időben szállítani.

cmx85s 2019.12.11. 10:25:29

Neten rendelve, futárszolgálattal szállítva SEMMIT nem fizetünk ki előre!!!
Amíg nincs a kezemben a cucc, én biztos nem adok ki érte pénzt, mert az eladó és a szállító csak egymásra fog mutogatni,ha gikszer van. És az ördög kóros álmatlanságban szenved, főleg a netes vásárlások terén.

cmx85s 2019.12.11. 10:27:16

Ja, igen, az ED-nél speciel tényleg könnyen meg lehet adni új számot, a profilban.

borso 2019.12.11. 10:28:17

Jujj már úgy vártam az edigitalosemagoselőrefizetekdenemjönsemmiemailezek6hétig posztot. :-) Ha 3 nap után nincs a mosógép a lakásomban a helyén megrendelés után, megrendelés töröl, kocsiba be és az első pld. mediamarktban 1 óra múlva a csomagtartóban a mosógép. Ennyire nehéz ez? Vagy ennyire tunyák lettek az emberek?

borso 2019.12.11. 10:30:15

@cmx85s: pontosan így van! Előre semit, csak utánvétel amikor előttem a csomag. Igaz ekéznek is páran emiatt itt. :-)

Irsai Oliver 2019.12.11. 10:34:33

A probléma eleve elkerülhető lett volna, ha a rendelés leadása előtt saját maga módosítja az adatait. (én beléptem az edigital oldalára az azonosítómmal, jobb felső sarokban lévő emberfigurára kattintva kiválasztottam a személyes oldalt, és tadám, máris átírhattam volna minden kapcsolattartási adatomat)
De oké, elfelejtette, kapcsolatba lépett az edigivel, akinek viszont ezt nyilávn meg kellett volna tennie (ha mást nem, új telefonszám hozzáadásaként vagy valami)
Az viszont innen megint kérdés, hogy az ifjú pár, aki ennyire élni akar a XXI. századi lehetőségekkel és a törlés után újra megrendeli a gépet (újra ki is fizette vagy a másikért kifizetett pénzt már visszautalták addigra?), miért nem TUD is élni ezekkel a XXI. századi lehetőségekkel és legalább ekkor, mikor már tudja, hogy egyszer törölték a rossz telszám miatt a rendelését, miért nem próbálja maga módosítani a saját adatait az oldalon? (mondom, kipróbáltam, lehet!) Netán miért nem hoz létre egy új accountot, ahol minden adat az aktuális alapján van immár megadva? Megannyi kínzó kérdés, amellett persze, hogy az edigital sem volt toppon.... de legalább a megrendelő sem. Jó kombináció :-D

Irsai Oliver 2019.12.11. 10:42:30

@KaTe: Ez mind halálosan igaz. Más kérdés, hogy egy normális ügyfélszolgálat miért nem tudja módosítani maga is a telszámot (ha már a poszttoló-megrendelő ekkora lúzer), de jelzik nekik, hogy saját kezű elkefélés történt* vagy ha nem tudja (mit tudom én, adatvédelmi okokból... aminek sok értelme nincs ugyan, de ha nem, hát nem) , miért nem írja meg, hogy törli a rendelést, ha megint meg akarja rendeli, akkor tegye már meg, hogy kiskezével itt és itt módosítja, amit akar és kész.

*tavaly költöztünk, és tényleg ezer és egy helyen lemódosítottam az adataimat, de úgy esett, hogy egy bizonyos webáruházban mégis elfelejtettem, és persze rendeltem, a rendelésnél meg nem néztem meg, mi van ott már megadva lakcímként.
Mondjuk, szerencsére még a szállítás megtörténte előtt rájöttem, és sikerült lemódosítani a dolgot (egyidejeűleg meg persze én is javítottam a profilomban, hogy leközelebb ne szívjak vele), szóval nem lehetetlen utólag sem belenyúlni a kiszállítási adatokba...

KaTe 2019.12.11. 10:46:32

@borso: "Ennyire nehéz ez? "
- Igen, baromira nehéz, elvégre 70 kiló körül van egy mosógép, a fogása se túl jó, legalább két (férfi)emberes meló be és kipakolni és nem árt hozzá egy kombi autó. Ezzel ellentétben a futár a kis molnárkocsijával begurigázza a lakásba. Én utóbbit választottam, előrefizetéssel. Mondjuk én az Auchanból vásároltam.

zserzsenne 2019.12.11. 11:10:12

2 vagy 3 éve péntek este tönkrement a mosógépünk. Szombaton bementem a Blahára a markabolt.hu bemutatótermébe, személyesen megvettem, vasárnap (!!!) reggel kiszállították, vasárnap délben már mostunk vele.
Lehet, hogy nem volt XXI. századi, és budapesti történet, de gyors volt.

movhu 2019.12.11. 11:24:28

@KaTe:
Szerintem amúgy még a legtöbb kombiba sem lehet berakni egy tisztességes méretű mosógépet dobozzal együtt, szóval a legtöbb embernek a mosógép vásárlás kiszállítós, hacsak nincs a rokoni/baráti körben olyan, akivel meg lehet oldani.
Ezért jó, hogy családi egyterűnk van, így ilyen esetben meg tudtam oldani :) De igazad van, még akkor is kell legalább még egy markos legény, mert egy mosógépes dobozt egyedül nem igazán mozgat meg valaki akármilyen erős.

Fausto(tm) 2019.12.11. 12:37:36

@borso: Csak egy pár lehetőség
- nincs kocsija
- nincs akkor kocsija, amibe belefér
- nincs a környékén mediamarkt vagy más nagyobb áruház

Ennyire lehetetlen ez? Vagy ennyire buták lettek az emberek, hogy ebbe nem gondolnak bele?

Opportunista mikroba 2019.12.11. 13:08:12

Én egyet nem értek: minden online megrendelésnél, de tényleg mindegyiknél, ezt saját tapasztalatból tudom, az utolsó előtti lépés, mielőtt megnyomod a Megrendelem gombot, az adatok leellenőrzése. Mindenhol még fel is hívják a figyelmed, hogy ellenőrizd az adatok helyességét. Ha az nem stimmel, nem nyomom meg a Megrendelés gondot. A Megrendelőlapot fogják nézni, nem azt, hogy te esetleg valahol máshol, másvalakinek szóltál-e, hogy a telefonszámot megváltozott. Bocs, posztoló, de ezt te bénáztad el.

borso 2019.12.11. 13:22:22

@Fausto(tm): nincs kocsija: kölcsönkér egyet, megkéri a szomszédot, hogy segítsen, végső esetben az üzletben kiszállítást kér. nincs akkor kocsija: lásd előző pont. nincs a környéken áruház: na ne viccelj, hol lakik a holdon? lassan minden falu televan áruházzal. nemakarásnak beszarás a vége. :-)

borso 2019.12.11. 13:24:45

@movhu: egy szutyuki ignisbe simán beraktam egy mosógépet dobozával együtt. :-) Háztartási mosógépet nem iparit, mert ahhoz IFA kell valóban. :-)

karoton 2019.12.11. 13:26:48

eDigital és a legendás ügyfélszolgálata...
A leveleimre vagy nem válaszoltak vagy azt írták, hogy egyeztetnek és visszaírnak, ami egyszer sem történt meg. Ha telefonon próbálkoztam vagy egyáltalán nem kapcsoltak, ha meg 0,5-1 (!) órás várakoztatás után mégis felvették, soha nem volt illetékes az ügyintéző, így mindig visszahívást ígértek, ami szintén soha nem történt meg. Amikor mégis sikerült megbeszélni valamit, még véletlenül sem annak megfelelően jártak el. Nem mellesleg minden létező szabályozást megszegtek-kiforgattak. 2-3 hónap után végül elálltam és saját költségre visszaküldtem a gyári hibás terméküket, csak hogy legyen már vége az egésznek.

Opportunista mikroba 2019.12.11. 13:28:13

@borso: Az igaz, hogy mindent lehet, csak akarni kell, ezzel alapvetően egyetértek, csak annyit tennék hozzá, hogy akinek nincs kocsija, az általában vezetni sem tud, mert ez a kettő azért össze szokott függni, tehát nem sokra megy vele, ha kölcsönkér egy autót. Max akkor, ha sofőrt is adnak hozzá :)

Zabalint 2019.12.11. 13:28:37

@movhu:
Apámmal hevederrel vittünk párszor mosógépet, nem kellett hozzá túl nagy erő, de 48 kilós feleségemmel ezt a mutatványt nem tudnánk ketten megcsinálni. Egy átlag hűtőt sem, mert ugyan az sokkal könnyebb, de a méretei miatt neki necces lenne.

Emellett nekünk sincs olyan autónk, amibe befér, sima sedan van, előtte háromajtós kisautó, abba sem fért volna bele.

Szóval egyetértek veletek, teljesen normális, hogy kiszállítást kér az ember egy mosógép esetében. A posztoló nem is ezt rontotta el. Ha helyből utánvéttel rendel, akkor mikor baszakodnak, lemondja, és megrendeli máshonnan.

Zabalint 2019.12.11. 13:30:15

@borso:
A régi Ignis ülést előrehajtva egészen nagy csomagterű, de baromi sok kocsiba meg nem fér be.

Opportunista mikroba 2019.12.11. 13:32:16

@Zabalint: Ha a posztoló csak feleannyira okos lenne, mint amennyire modoros, már előrébb járna :)

Péter 2 2019.12.11. 14:08:21

@borso: Elvileg még igazad is lehet, de azért speciel pont egy mosógép vagy hűtőgép olyan, amit nem feltétlenül tud valaki a hóna alá csapni, felvinni az emeletre, satöbbi.

vizsla_barat 2019.12.11. 15:01:09

@huncut_kata: a fejlett nyugaton ez ugy megy,hogy $19.99-ert adnak egy kisteherautot es viheted isten hirevel.

ekat 2019.12.11. 15:38:30

@Opportunista mikroba:
Sokan modorosak, és sokaknak van alapvető problémájuk a magyar nyelvvel, de így kombinálni a kettőt.... ez szabályszerűen fájt. :)
De ettől még persze igaza van, bár a tájékozódó ember egy ideje már tudja, hogy Edigitalnál nem szabad rendelni. Ami engem illet, vásárolni se.

cmx85s 2019.12.11. 15:55:53

@vizsla_barat: akkor már olcsóbban kijössz a házhoz szállítással, és nem kell a haveri kört körbekoldulni, h jöjjenek már ki-bepakolni.

azigaziraptor 2019.12.11. 16:40:53

Az sem normális, aki ezektől vásárol!
Pláne, előre fizetve!
Vessen magára, hisz annyi más helyen lehet RÖGTÖN venni mosógépet!

Terézágyú 2019.12.11. 16:58:15

"a 21. század adta lehetőséggel élve, mondhatni kényelmesen, de online rendelték meg"

kényelmesen DE online?????
a két fogalom ellentétes????

vagy nem is kényelmesen, hiszen ott van előtti, hogy "mondhatni"....?????

reunalla 2019.12.11. 17:36:22

Biztos én valami alternatív univerzumban vagyok, de rendszeresen rendelek és vásárolok gond nélkül az edigitálnál, előre fizetéssel, utánvéttel, házhozszállítással, bolti átvétellel, bolti vásárlással, legalább 6 boltjukban szerte az országban. Eddig minden probléma nélkül, úgy, hogy ebben volt garanciális ügyintézés is ill. olyan is, hogy az ország másik végére rendeltem úgy mosógépet, hogy az anyám telefonszámát kellett hívja a futár....

Hegyirablo 2019.12.11. 19:05:39

@huncut_kata: S ezt bizony tényleg így kell! Én állandóan tudok alkudni a Medai Marktban.

FDToth 2019.12.11. 19:23:39

@KaTe: az edigitalnál van h hibáa írod át nem menti le, sőt sokszor pl számlázási címet sem tufzs választani, pedig ott van a profilodba, uátna kell írni h ezt és ezt változtassák már. vmilrt az edigital ilyesfajta felülete elég gagyi. még.

Antalbaba 2019.12.11. 21:28:55

@reunalla: szerintem elképzelni sem tudjuk, hány kisebb-nagyobb tranzakció zajlik le éves szinten az ED-nál. A nagy számok törvénye hozza a hibákat is, max. a hibakezelésen kéne még javítaniuk. Engem sem szívattak még meg (eddig), de egyrészt minden tőlem telhetőt meg is teszek ezért, másrészt addig jár a korsó..., míg megy a lecsóba;-)

adott idő alatt a legtöbb japán kuttya 2019.12.11. 21:52:12

@FDToth: sőt, olyan is van, hogy az ember siettében nem tudja eldönteni, melyik cégre rendeljen és a könyvelő utólag szól, hogy ezt a másikra lehet csak leköltségelni. Ilyenkor persze mint az óvodás rá kell fogni a felüleletre, hogy gagyi. Pedig nem az: a felület hibátlanul működik, a cím és a kontakt módosítható, a számlát a rendszer pontosan oda és úgy számlázza, ahogy azt a megrendelő a felületen jóváhagyta.

Baszóggymegpityu 2019.12.12. 03:37:57

Az új mosógépet értem, viszont az edigitalt és az előre utalást már nem.

Zuzer78 2019.12.12. 06:43:25

Rohadt terjedelmes az egész. Normálisan kell megadni az adatokat amúgy. Béna posztoló.

ember a holdon? 2019.12.12. 08:18:12

tőlük rendeltem, mosó-szárítógép, mosogatógép, sütő, hűtő, főzőlap. Előre fizetve.
3 nap múlva hozta a futár. Jó a hűtőt a raktárban felejtették (futár, nem a bolt).
Mivel ez pénteken volt, így a hűtőt csak hétfőn hozták ki. Nem örültem, de van ilyen.
Többször is rendeltem már, mindenfélét. Soha semmi gondom nem volt.
Amire figyelek, a címem, telefonszámom megfelelő legyen. Valaki otthon legyen, ha hozzák és ne black friday (vagyis ne novemberben :) ) környékén rendeljek.
Szóval azért van ilyen is.

glosshide 2019.12.12. 09:05:07

Hoztam már sedannal is mosógépet a hátsó ülésen ( felül és elöltöltős is befért), a feleségemmel vittük és hoztuk a második emeletről, igaz megálltunk minden szinten pihenni. Az egyterűbe meg költözésnél befért a mosó, a szárító és a mosogatógép is.
A szárítógép volt nekem is így. Írtak rá x napot, nem jött, töröltem a megrendelést, majd megvettem a madarasteszkóban 5 ezerrel drágábban. Utána még volt pofájuk írni hogy sajnálják hogy töröltem a megrendelést... Hát, én is sajnáltam.

Terézágyú 2019.12.12. 09:28:10

@glosshide:
Teljesen jó, amit írsz, de ez egy baromság:
"Utána még volt pofájuk írni hogy sajnálják hogy töröltem a megrendelést..."

Teljesen egyértelmű, hogy ez egy udvariaskodó szabványszöveg, amelyet bele kell tenniük a rendeléslemondás visszaigazolásába.
És nem "pofa" kérdése.

Permetező 2019.12.12. 16:33:01

Előre kifizetni az online rendelést vagyis bizalmat fektetni az extrém digimonba pont olyan mint fizetni a szpásért.

mt-03 2019.12.12. 20:04:46

edigitalbol soha tobbet semmit, nekem a raktari tablet tok amire 3-4 napot irtak, azt masfel het alatt sikerult kihozni, akkor se az automataba ahova kertem, hanem postan maradora. uzleti atvetellel nem is probalkozom, nekem nincs idegem 2-3 orat ott sorbanallni, mert naluk az a standard barmelyik uzletukbe is kered.
(a nyomorult roman emagbol a pentek deli rendelesem szombat reggel mar vart a megadott atveteli ponton. ezek utan miert rendeljek a nagy madzsar edigitalbol?)

Permetező 2019.12.12. 20:35:19

@mt-03: tudtommal már az edigimon is emag mivel megvette mint mészáros a bármit. Szóval román mindkettő.

aefzuj 2019.12.12. 22:29:15

Inkabb sajat maganak gratulaljon a poszter, igenyervenyesitesbol kolosszalis balfek minositesre jogosult.

Le sem irom, hogy miert es mitol balfek, pontosan tudja sajat magarol. Legalabb 3x elb@szta az egesz tranzakciot, akcios ar ide vagy oda. Magyarazat az persze mindig mindenre van.

Az ember ugye nem racionalis, hanem racionalizalo teremtmeny. Csak sajnos ilyen helyzetben az utolagos racionalizalas semmifele megoldast nem hoz.

Jo etvagyat.

Kocka Pocok 2019.12.12. 22:51:12

Nos, én teljesen hitelt adok e panasznak. Több mint tíz éve vagyok az említett cég vásárlója és és egészen a közelmúltig csak jó tapasztalataim voltak... Idén azonban több esetben is nagyon hasonlóan jártam a levélíróhoz. Lehet azt mondani, hogy na, kapcsolhattam volna időben, meg miért nem vettem meg máshol a terméket ezalatt, de tíz év jó tapasztalattal a hátam mögött, másrészt mivel a vásárlásaim háromnegyedét online bonyolítom, így talán kellő tapasztalattal rendelkezem a webáruházak és ügyfélszolgálatok terén: amikor lezajlottak ezek a hajmeresztő e-digital-os rendelések, gyakorlatilag nem hittem a szememnek. Nem hittem el, hogy ez itt, ma megtörténik. Vagy hogy egyáltalán megtörténhet: hogy "szabadlábon" van egy ilyen üzlet, ami az online kereskedelem világában megengedhet magának ilyen hozzáállást...
A legsiralmasabb sztoriban már kész voltam elhinni bármit az ügyfélszolgálatosoknak, elnéztem azt, hogy folyamatosan önellentmondásba keverednek, amikor arról tájékoztatnak, hogy HOL van a termék, mindig elhittem, hogy most már tényleg azonnal mindjárt rögtön ott lesz az üzletben, mert egyszerűen hihetetlen volt, hogy nem.
Hihetetlen, hiszen naponta vásárolok online és ez a fajta hitegetés, félretájékoztatás és az együttműködés teljes hiánya ismeretlen, új tapasztalat volt számomra. Mint ahogy az is, hogy az ügyfélszolgálat ennyire ne legyen képben. Aztán erre fény derült végül is, hogy van ez, mert egy újabb reménytelen és kétségbeesett telefonálás közepette kinyögte a szegény callcenteres, hogy ha bármilyen infót szeretnék a rendelésemről, a főmenüben csakis 3-tól magasabb melléket válasszak. Merthogy ha csak a folyamatban lévő rendelésem állapotáról szeretnék tájékozódni és így a 3-as menüpontot választom, ott egy olyan ügyintézőhöz kapcsolnak, aki NEM LÁT RÁ a rendszerre, annyit lát, amennyit én is a rendelésem állapotáról - ha belépek a fiókomba. Ahol viszont hetekig néztem az "1/4 Mozgatás alatt" ábrát, miközben folyamatosan raktárkészleten lévőnek jelezte a terméket, egyes világvégi üzletekben akár aznapi vagy másnapi átvétellel.
Tehát ismétlem az utolsó pontot: ha a megrendelésed állapotáról szeretnél érdeklődni és ez alapján választasz menüpontot a telefonos ügyfélszolgálaton, akkor egy olyan ügyintézőhöz kapcsolnak, aki pontosan annyit vagy annyit se tud, mint TE! Egyedüli funkciója pszichológiailag foglalkozni az ügyfél lelkecskéjével. Ezzel egyébként a 4-es menüponton tárcsázott illető is egyetértett.
Ez az egész pechszéria egy másik esettel kezdődött amúgy. Akkor beraktam a kosaramba egy terméket x áron és amire az online fizetéshez értem, már 1000 Ft-tal többe került. Az anomáliát képernyőképekkel illusztrálva bepanaszoltam a cégnél, mire az a válasz érkezett, hogy "rendelését számlázott, átvett állapotban látjuk". Ennyi. Semmi arról, hogy esetleg ez nem éppen egy normális dolog. A második eset volt a fenti, mi nem mosni, hanem porszívózni nem tudtunk ezidőtájt. A harmadik esetnél meg mondhatjuk, hogy már tanultam a dologból: nem fizettem előre és én magam töröltem a rendelést két hét hiábavaló várakozás után. Itt döntöttem úgy, hogy búcsút intek a boltnak.
Összefoglalva, hogy valamilyen recens változásnak köszönhetően mikben teljesít kritikán alul az áruház:
1) A raktárkészlet előrejelzője és a szállítási határidők becslése hamis. Lehet arra hivatkozni, hogy ezek tájékoztató jellegűek csupán, de ha egyszer a webáruházak jelentős többségénél az ilyen "tájékoztató" határidők percre pontosan teljesülnek, sok esetben meg még rövidülnek is, úgy egyértelmű, hogy legközelebb inkább fizetek többet valamiért, csak kapjam meg az előrejelzett időpontban.
2) Az ügyfélszolgálat abszolúte nem szolgálja az ügyfelet, a legtöbb ügyintéző csak boxzsáknak van ott, jogosultság hiányában valós információval egyszerűen nem rendelkeznek a rendelésekről.
3) A telefonos menüt szándékosan úgy építették fel, hogy a rendelés állapotáról érdeklődve a boxzsákokhoz irányítson, miközben a több jogosultsággal - és így információval - rendelkező ügyintézők különféle nem kapcsolódó témák mögött rejtőznek.
4) Az e-mail-ben elérhető ügyfélszolgálat ugyancsak siralmas, semmitmondó sablonleveleket küldözgetnek, melyeknek semmi kapcsolata nincs a feltett kérdéssel.
Egyébként el lehet olvasni az árukeresőn néhány értékelést: szignifikánsan megugrott a hasonló esetekről beszámolók száma az utóbbi időben (az 1-3 csillagosak között kell keresni, de még ötcsillagos értékelések mellett is találtam ilyen esetleírásokat). www.arukereso.hu/stores/extreme-digital-s18213/#velemenyek Nyilván a 10+ év tisztességes hozzáállásából származó több tízezer pozitív véleményt nem befolyásolja az üzlet új stílusa, de azért az legyen beszédes, hogy az egycsillagos hozzászólások fele az elmúlt két évben született és szinte kivétel nélkül ugyanazt sérelmezik.

btprg 2019.12.12. 23:46:21

@mt-03:
Hát elég rosszul látod a dolgokat, kedves Tóni. Én pont a BF őrületkor vásároltam valamit tőlük, a Móriczra kértem, hétvégén pontosan 0 vásárló volt előttem a boltban, pár perc alatt megkaptam amiért mentem.

szambacsi 2019.12.13. 09:30:33

Készítsetek videót az ilyen esetekről és fek a youtube-ra! Ettől félnek a cégek a legjobban! A zárt rendszerükben feladott panasszal nem nagyon foglalkoznak, mert azt csak ők látják. Csak a nyilvánosság(-tól való félelem) segít!

ekat 2019.12.13. 18:50:38

Nekünk más problémánk volt pár hónapja az Extreme Digital-lel, de én is leírtam őket. Pixelhibás, rózsaszínesedő monitort vettünk tőlük, és más- vagy harmadnap nem voltak hajlandó pénzt visszaadni, (a vásárolt monitorból nem volt másik,) csak vásárlási utalványt. Így aztán rá kellett dobnunk még húszezret, hogy nálunk vegyünk másféle az igényeinknek megfelelő monitort. De rajtunk soha többet nem keresnek egy forintot sem. :)

Kocka Pocok 2019.12.13. 22:10:32

@ekat: De ha online vettétek és nem a jótállást, hanem a 14 napos elállási jogot érvényesítitek, vissza kell utalniuk a pénzt, szállítási költséggel együtt. Ebben nem dönthetnek másképp, kormányrendelet kötelezi őket.

ekat 2019.12.14. 08:20:10

@Kocka Pocok:
Mivel hibás volt az általuk eladott termék, és nem volt belőle cserekészülékük, szerintem akárhogyan is vissza kellett volna adniuk a pénzt. De nem adták. (Szállítási költség amúgy nem volt, személyesen vettük át, és személyesen vittük vissza.)

JTom · http://ritkanlathatotortenelem.blog.hu 2019.12.17. 21:05:32

@zserzsenne: ugyanaz, csak nekem mindjárt a csomagtartóba tették a boltban, otthon pedig a garázsba tolatva - amiből nyílik a háztartási helyiség - bebillentettem a gépet a helyére. szerencsés vagyok? mindenesetre nem fővárosi.

Adam Szerednyei 2019.12.19. 00:49:40

A kurva büdös anyátokért utaltok bármiért is a Balkán legsuttyóbb helyén, magyarisztánba.

Kocka Pocok 2019.12.23. 23:37:41

@Adam Szerednyei: Köszönjük a kulturált megnyilatkozást, a helyzet az, hogy az esetek tetemes hányadában semmi gond nem szokott lenni az online kártyás fizetéssel. Ha nem kapom meg az árut, a cég azonnal visszaírja a kártyára a pénzt. (Nem utalásról van szó, tényleg azonnal megtörténik.) Szerencsére én kipróbáltam, mielőtt ítélkeztem volna, így nagy számú mintán tapasztalhattam meg, hogy fölösleges a paranoia. Ez tisztára olyan érvelés, mint amikor a bántalmazott a hibás, mert bántalmazták. Ezek szerint itt a vevő a hibás, mert fizetett? Nem pedig a cég, ami a versenytársainak tisztességes magatartása által felépített bizalommal él vissza?