via GIPHY

Olvasónk és a másfél éves Nikonja egy jótállási helyzetbe keveredett. A szerviz először nem talált hibát, majd a második körben közölte, hogy megvan, de nem garanciális. A Nikon a szervizre mutogat, majd elhallgat. 

Elromlott a 18 hónapja vásárolt, középkategóriás Nikon D7100-as fényképezőgépem. Működött, de egy funkciója, a vázmotoros objektívek autofókusz kezelése elromlott. Bevittem a márkaszervizbe, garanciája még él, átvették, majd kb 10 nap múlva értesítettetek, hogy kész, mehetek érte.

Átvételkor a magammal vitt objektívvel kipróbálva hamar kiderült, hogy semmit nem javítottak meg rajta. 

Visszaadtam, sőt a próbálni vitt objektívet is elkérték, hogy így majd a szerviz is megtalálja (!!!) a hibát. Eltelt két hét, semmi. A szerviz honlapján utánanéztem és azt találtam, hogy szerintük párásodás miatt beázott a gép (időjárás, por és zápor álló, gumitömítésekkel ellátott váz) és ezért a burkolaton kívül MINDEN belső elektronikát ki kellett cserélni és ez persze "out of varranty".

Megreklamáltam a szerviz címén emailben és telefonon, semmilyen választ nem kaptam. Eddig 4x fordultam levélben a magyar Nikon Kft ügyfélszolgálatához. Teljesen hiába. Tovább küldtek a külföldi szervizhez, majd miután felhívtam a figyelmüket, hogy én velük állok hivatalos kapcsolatban és nem a szervizzel, minden kapcsolatot megszakítottak velem, levélre nem válaszolnak, a gépem pedig már 2. hónapja náluk van. 

Ebben az esetben olvasónk a kereskedővel áll jogviszonyban, így a szervizhez küldeni valóban nem korrekt. Ahogy ilyen sokáig ülni a fényképezőgépen sem az.

Kedves Olvasó!

A leírtak alapján a készüléked még jótállási időn belül van; 18 hónapja vásároltad a terméket, tehát már a gyártó vagy forgalmazó által vállalt önkéntes jótállási idő van életben.

A jogszabály azt írja elő, hogy a vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Mivel a jogalkotó a törekedni szót használja, ezért indokolt esetben (pl. külföldi alkatrész rendelés) indokolt lehet a határidő átlépése, azonban álláspontunk szerint az, hogy 2 hónap telik el, és ráadásul megfelelő tájékoztatást sem kapsz, az nem elfogadható.

Azt valóban érdemes szem előtt tartani, hogy az a vállalkozás jótállásra köteles, aki a kötelező jótálláson túli időre a jótállást vállalta. Ha ez a Nikon Magyarország Kft., akkor ő a jótállásra köteles, a szervizzel te valóban nem vagy jogviszonyban.

Javasoljuk, hogy a jótállásra kötelezettnek küldj még egy utolsó felszólító levelet, és tűzz egy végső határidőt, amelyet még hajlandó vagy kivárni a javításra, ha ez a határidő is eredménytelenül telik el, akkor Polgári Törvénykönyv értelmében lehetőséged van áttérni egy másik jótállási igényre, arra hivatkozva, hogy nem megfelelő határidőn belül, és nem az érdekeidet kímélve járnak el. Tehát jogosan kérheted a cserét vagy a vételár visszafizetést is a javítás helyett.

Amennyiben nem rendeződik az ügyed, Békéltető Testületi eljárást kezdeményezhetsz. 

Felhasznált jogszabályok:

2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről

19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól