Tékozló Homár


Nagy dolog a kisdolog

2017.07.18. 13:24 | Homár Hilda | 50 komment

100px-edwardsad.jpg

A budapesti áldatlan nyilvános vécé állapotokról több cikk is jelent meg mostanában, maga az ombudsman is foglalkozott a kérdéssel. A megoldás késik, így az őslakosok rutinosan indulás előtt pisilnek, vagy visszatartási kihívásokkal szórakoztatják magukat és barátaikat napi szinten, a turisták meg igyanak egy kávét valahol, úgyis ráérnek. De bármennyire is jól trenírozott a kérdésben egy fővárosi, arra a helyzetre valószínűleg senkinek nincs csípőből megoldása, hogy a vonaton Siófoktól a Déliig nincs módja elengedni magát. (Olvasónkon ez már nem segít, de itt egy országos online wc-térkép.)

A vizes vb színpompás megnyitójának másnapján, egy erős és büszke európai országban esett meg velem egy nem túl felemelő eset.

Balatonfenyvesről utaztam vissza kisfiammal Budapestre vonattal, egy kulturált, légkondis Flirt vonaton (Siófok expressz). WC-re kellett mennem. Arra gondoltam, hogy majd Siófok után, ha valaki elvinné a gazdátlanul maradt csomagjainkat, nem tud leszállni vele, mert Siófok után csak Kelenföldön áll meg a vonat.

Ráfaragtam, mert amikor odamentem a WC-hez, az le volt zárva egy elegáns, előre gyártott matricával, hogy a WC nem működik, használjam a többit. Kérdeztem a kalauzt, hogy hol van a többi WC, mire közölte, hogy a másik kocsiban, ahová nem lehet átmenni, Kelenföldön szálljunk át oda és akkor menjek el az ottani WC-re. Gondoltam, akkor már kibírom a Déliig.

Olvasson tovább!

Nem igaz, hogy soha semmi nem működik a MÁV-nál!

2017.06.16. 11:08 | Homár Hilda | 14 komment

mav_gyermekrajz_mozdony_traxx_20160118.jpg

Vannak olyan - jellemzően extrém sok ügyféllel bíró - cégek, amikkel kapcsolatban 2-3 hetente biztosan jön panasz, így általában már csak a nagyon extrém elemeket tartalamó sztorik kerülnek ki az oldalra. Ilyen cég a Magyar Államvasutak is.  Ez az eset is extrém, de a másik irányba kilengve zengi, hogy van remény!

Tisztelt Hilda!

Most egy pozitív apróságot írnék a MÁVról, ne mindig csak fika legyen.

Múlt hónapban utaztam Agárdról Székesfehérvárra. Agárdon jegyautomata van, amiből akkor kell jegyet venni ha nincs pénztári nyitvatartás.

Én vettem is, de a 2000Ft-ból 500ft-al kevesebbet adott vissza a gép. Na mondom ez csak megér egy emailt. Meg is írtam a MÁV ügyfélszolgálatnak a levelet gyorsan amíg a vonat beért velem Szfvárra. Beleírtam az automata számát, dátumot,  és a jegy sorszámát.

Nem sok bizodalmam volt, de pár nap múlva jött a válasz, hogy megvizsgálták és jogos a panasz. (online is tudják ellenőrizni sztem) Felkínálták, hogy vagy adnak 500Ft értékű kupont vagy visszautalják a pénzt. Mindössze a címemet kellett megadnom és 2 héten belül megkaptam a kuponokat.

Nem, gyerek és kiskutya nincs a történetben. Nem, nem vagyok szarrágó de ami jár az jár.

Szép napot!

Üdv!

...a szívem majdnem megszakad

2016.11.11. 15:18 | Homár Hilda | 92 komment

shutterstock_66197536.jpg

M. barátunk levelén átsüt az elemi indulat és düh, ami minden látható önfegyelmezési kísérlet ellenére néha felkiáltójelekben, néha nagybetűs szövegrészekben, néha meg finom káromkodásokban kulminálódva tör utat magának. Szegény, reméljük nem kapott infarktust végül Csornán. Azt megkérdezzük, hogy ilyen esetekben miért nem jár vissza a jegy ára függetlenül attól, hogy regionális vagy többszáz kilométeres útra szóló volt.

Üdvözlet!

Először is: káromkodva, otromba módon szeretném kifejezni, hogy mennyire ideges vagyok amiatt, ami történt, de nem fogom. Legyünk konstruktívak.

Történt ugyanis, hogy a szokásos módon, Sopronból Szanyba szerettem volna hazajutni a Sopronból 15:45-kor induló személyvonattal, melyre Csornán csatlakozást ígért Elvira. Csornán leszállva harmad magammal észleltük, hogy a pápai vonat elment. Nem várta meg... tekintettel arra, hogy ez az egyetlen vonat Pápa felé nincs más lehetőségünk hazajutni.

Olvasson tovább!

A MÁV ügyfélszolgálatosai már egy másik dimenzióban élnek

2016.10.21. 15:02 | Homár Rezső | 116 komment

100px-edwardsad.jpg

Roland egy hónapon át járt a pénze után, mivel a MÁV jegypénztárában rossz jegyet állítottak ki neki. Az ügyfélszolgálat azonban vagy nem értette a problémát, vagy mindenki azt várta, hogy majd megoldódik magától, a napok meg csak teltek és senki nem tett semmit. Kivéve Rolandot. 

Kedves MÁV-START ZRT. ügyfélszolgálati vezető!

Szeretnék a 2016. szeptember 11.-én a MÁV START ZRT. Pécsi ügyfélszolgálatán leadott visszatérítési igénybejelentő lapomra választ kapni. Száma: 285/26504/2016/START (2016.09.11. 16:20 perc) Leírom a panaszom tárgyát:

2016. SZEPTEMBER 10.

Történetem 2016. szeptember 10.-én kezdődött Pécsen. Szép napocskás, kellemes hőmérsékletű idővel kezdődött a nap elindultam hát, hogy jegyet vegyek Balatonfüredre. Megérkeztem a MÁV-START ZRT. Pécsi állomásán a jegypénztárhoz, ahol kértem egy jegyet az általam kinézett útvonalon Pécs-Sárbogárd- Székesfehérvár-Balatonfüred viszonylatba 50%-os MÁV-START Klub-os kedvezményes kártyámmal, mire a Pénztáros közölte, hogy nem kell mondani, hová és honnantól átszállással, hanem csak a végállomást mondjam ahova tartok. Mondtam Balatonfüred, de szeretnék elmenni Sárbogárdig a 7.14-es IC -vel onnét átszállással Székesfehérvárra, aztán Székesfehérvári átszállással Balatonfüredre érkezek. Mire nagy nehezen megértettük egymást, a hosszas jegyvásárlást bankkártyás fizetéssel rendeztem, a 7.14-es Intercity indulásáig 3 perc volt már csak vissza. Gyorsan felpattantam a vonatra és nézem a jegyemen hová is kell, üljek, na akkor jött ám a Döbbenet! A jegyemen a következő szerepelt: Pécs-Kelenföld, Kelenföld-Balatonfüred.

Olvasson tovább!

Vajon mi az értelme a kilométeres slejfninek és nulla forintos pótdíjnak?

2016.10.17. 11:37 | Homár Hilda | 56 komment

mav_logo_1.jpg

Az alábbi levél a sokadik pár hónapon belül, ami a vonatjegyek elképesztő, feleslegesnek tűnő hosszán élcelődik, ezúttal hozzácsapva egy 0 forintos, de szintén kinyomtatott  büntetési tételt illetve a nyugtát is. Én jóindulattal töltekezve azt gondolom, hogy ez nem egy papírpazarlás, hanem egy optimalizált kényszer, de azért megkérdezzük erről magát, az előállító MÁV-ot is a dologról.

T. Homár!

A tegnapi nap folyamán programom volt így Érd Alsó vasúti megállóhelyről mentem be Kelenföldre vonattal. A jegypénztár 16 óra után bezárt én kb 16:30-kor értem ki a megállóhelyre így a vonaton kényszerültem jegyet venni. Kedves kaller uraság a Kelenföldi állomás bejárata előtt talált meg. Mondom neki hogy jegyet szeretnék Érd-Alsótól Kelenföldig. Arra viszont nem számítottam hogy megbüntet, méghozzá 0 forintra. A másik vicc hogy míg régen egybe volt a menetjegy meg a nyugta, most kb 2X nyomtatják ki ugyanazt. A "büntetésről" szóló kis rész pedig vicc kategória.

Olvasson tovább!

Kicsire nem ad a MÁV

2016.09.13. 10:42 | Homár Hilda | 68 komment

mav_logo_1.jpg

Valószínűleg a MÁV könyvelésében a Zirc és Porva-Csesznek között évente ingyen utazók  egy szabadszemmel láthatatlan összeget jelentenek csak, de az országban biztosan nem a Cuha-völgy az egyetlen offline hely, szóval csak kéne ilyen esetekre valami generális megoldást.  

Kicsire nem ad a MÁV

Azt gondolnánk, hogy a budapesti elektronikus jegyrendszer késlekedése (csődje?) valami különleges dolog Magyarországon. Nézzük meg akkor a MÁV-ot, ahol ez már megbízhatóan működik.

Van egy kisváros (Zirc), amelynek a vasútállomásán évekkel ezelőtt megszűnt a jegykiadás. A felszállók a jegyeiket a kalauznál vehetik meg, az ő online jegykiadó készülékén (terminálon és nyomtatótáskán) keresztül. 

A kisváros viszonylag ismert és kedvelt turisztikai térségben található. Egyik irányban különösen sokan szoktak utazni kirándulószezonban.

Olvasson tovább!

Válogatott kihívások: jegyvisszaváltás a MÁV-nál

2016.09.05. 12:44 | Homár Hilda | 62 komment

mav_logo_1.jpg

Még jó, hogy Északi Pályaudvar nincs a városban!

Tisztelt MÁV-START Ügyfélszolgálat!

Egy pénztárnál váltott retúrjegynek a fel nem használt visszaúti részét szerettem volna visszaváltani, Budapesten. A jegy Mezőtúrról szólt a Keleti pályaudvarig.

Először a Nyugati pályaudvaron próbáltam visszaváltani (mert nekem ez esett útba). Az információnál a pénztárhoz irányítottak. A pénztárnál.visszairányítottak az információhoz, ahol végül a Keleti vagy a Déli pu.-t ajánlották. Miért? Mert náluk nem volt megfelelő vonalkód-leolvasó.

Olvasson tovább!

Kalandok a MÁV jegypénztáraiban S863E296

2016.07.18. 10:14 | Homár Hilda | 45 komment

 mav_logo_1.jpg

Nem teljesen mai sztori, de minden valószínűség szerint nem ez az április eset volt az egyetlen és az utolsó az országban, amikor egy röpgyűlés és egy véletlen telefon oldja meg egy utas problémáját. Megint kiderült, hogy sokszor a beszélgetés közben elejtett félszavak a legfontosabbakaz életben maradáshoz.

Sziasztok

 Még április vége felé utaztam vidékre és vissza biciklivel. Odafelé Encsig utaztunk, a menetrendből kinézve a reggeli 6:30-as Rákóczi IC volt a szimpatikus. Egyrész átszállás nélkül megy Encsig, másrészt kerékpár szállító kocsi is van.

A Nyugatinál már előző este megvettük a jegyeket (a vonat a Keletiből indul). 15 percet vett igénybe a kerékpár helyjegy miatt. A hölgy előbb kotorászott kicsit a gépében, majd átszólt a másik ablakhoz, hogy ezt hogy kell. Később át is mentek egymáshoz. Mi egy ponton felajánlottuk, átmegyünk a Keletibe, mégiscsak onnan megy a vonat, ott talán már rutinból megy ez, de végén sikerült kiadni, bár a hölgy közben nem volt meggyőződve róla, hogy lesz kerékpárszállító kocsi. Én nyugtattam, hogy utaztunk már ezzel a vonattal, szokott lenni, az Elvira is jelzi. Persze azért másnap reggel lelkiekben felkészítettem magam, hogy más is lehet a szitu, de nem volt. Rendben, flottul értünk Encsre.

Olvasson tovább!

Helyjegy nélkül maradt utasok, orditozó felügyelő és ablakát vesztett vonat indult Debrecenbe

2016.07.05. 12:01 | Homár Hilda | 71 komment

mav_logo.jpg

Franciska szerintem azon a ponton kicsit igazságtalan, amikor a jegykezelők ellenőrén kéri számon az ablak és kerete közti váratlan szakítást csak azért, mert korábban az előtt álldogált az illető, de ezt leszámítva az egész helyjegy-nem helyjegy téma elég erős.

Kedves Tékozló Homár!

Csupán a nagyobb nyilvánosság miatt szeretném megosztani Önökkel nyílt levelünket, amit a Máv Zrt.-nek címeztünk. Íme teljes egészében, változtatás nélkül:

Kedves MÁV Zrt.!

A szombaton (2016.07.02) tapasztalt nagyszerű élményemet szeretném Önökkel megosztani, és néhány kérdést feltenni az ügy kapcsán.

Aznap reggel Kőbány-Kispest állomásra érkeztünk vőlegényemmel, hogy onnan utazzunk tovább a Latorca IC menetrendszerinti vonatukkal. Mivel kevesebb mint 10 perc volt hátra az indulásig, a pénztár előtt pedig legalább 10-12 ember sorakozott, ezért a jegykiadó automatából vettük meg a menetjegyünket. Ki is választottuk név szerint a Latorca IC-t, valamint a 33%-os kedvezményt a dolgozói bérletre. Már elsőre feltűnő volt a rendkívül kedvező ár, valamint a tény, hogy nem lehetett Hely- és Pótjegyet választani a menetjegyünkhöz.

Olvasson tovább!

Na ilyenkor bezzeg beszél angolul a MÁV!

2016.06.24. 09:59 | Homár Hilda | 86 komment

mav_logo.jpg

Vajon nincs pénze a MÁV-nak pótolni a nyomtatványait? Vagy találtak egy nagyobb adag elfekvő készletet az angol nyelvű verzióból, és gondolták vidékre jó lesz? Vagy hogy jött létre vajon ez a helyzet?

Kedves Tékozló Homár!

Május 30-án a Budapestről 8.23-kor induló IC mire Debrecenbe ért, közel 50 percet késett. Tucatnyi ember ment be a debreceni ügyfélszolgálatra, kártérítés reményében, ahol egy kitöltendő majd visszahozandó angol nyelvű űrlapot nyomtak a kezünkbe.Sokan észre sem vették, hogy nem magyar nyelvű. Arra a kérdésemre,hogy miért angol nyelvűt adnak,a válasz a következő volt.

Olvasson tovább!
süti beállítások módosítása