Újabb remek példa arra, miért nem mindegy, hol vásároljuk meg a kiszemelt terméket. Érdemes a fizetés előtt feltenni magunknak a kérdést: biztos, hogy megéri az a párezer forintos spórolás az esetleges későbbi macerát vele? És persze, erre simán lehet igen a válasz! Csak épp jobb, ha ez egy döntés eredménye. 

Kedves Homár!

Vásároltam a Soroksári Auchanban lévő Elektro Outletben egy Samsung LED Tv-t 2015.10.12.-én. 24 hónap garancia volt rá, gondoltam ha előbb bedöglik majd vissza viszem. Na 2017. március közepén eljött ez a pillanat, mert a képben egy sötét csík jelent meg 20-25 cm-es magassággal.

Próbáltam felhívni a céget, de a telefon sípolt, a szám megszűnt.

Gondoltam semmi baj, mert a Váci úton jelenleg is működik egy másik boltjuk majd oda vissza viszem. Felhívtam Őket és itt jött a meglepi, hogy Ők csak egy franchise hálózat és semmi közük a megszűnt céghez, garancia az nincs. Az érdekes az, hogy a forgalmazó címe a most is működő Váci úti címre van bejegyezve, ami szerintem nem lehet véletlen, biztos, hogy van közük egymáshoz...

Írtam a bezárt bolt cégkivonatban lévő email címére és onnan ezt válaszolták:

Sajnos a garanciavállalással kapcsolatban félretájékoztatták, mivel habár a Koraltrade Kft által üzemeltetett boltjaink tényleg megszűntek, de a magyarországi garanciát nem is a Koraltrade Kft, hanem az Electric World Hungary Kft vállalta, ahogy az a jótállási jegyen/garancialevélen is rajta van! Kérem forduljon a budapesti Elektro Outlet üzlethez (az nem franchise üzlet), vagy az Electric World Hungary Kft-hez közvetlenül, mivel a garancia ellátása az ő felelősségük!

Üdvözlettel:

Koraltrade Kft

Szerintetek mit tegyek, hogy tudom érvényesíteni a garanciámat? Írtam 03.17.-én az Electric World Hungary Kft.-nek, de válaszra se méltattak. Az adataimat egyelőre ne tegyétek publikussá és a kommentelőknek is igazuk lesz, hogy mi a f*sznak vettem ilyen outlettől bármit is, ezután nem fogok... Elküldöm a számlát, garijegyet is csak a személyes adatokat takarjátok ki légyszi ha kiteszitek.

Köszönöm:

Balázs

Azért ilyenkor sem midnig veszett fejsze nyele az ügy:

Kedves Homár olvasó!

A jótállási kötelezettség teljesítésére az eladó vállalkozás köteles, így írásbeli adásvételi szerződés hiányában azzal a céggel szemben lehet az igényt teljesíteni, amely a számlán szerepel függetlenül a boltban adott tájékoztatástól. A hatályos cégjegyzék adatai alapján a Koraltrade Kft. a mai napig is működő gazdasági társaság, a szerződésből eredő kötelezettségei továbbra is fennállnak akkor is, ha az adott boltjuk már időközben megszűnt.

A jótállási igény érvényesítése történhet szóban is, amely esetben a vállalkozás köteles jegyzőkönyvet felvenni a jogszabályban meghatározott adattartalommal. A vállalkozásnak ilyenkor a bejelentéssel kapcsolatos álláspontjáról tájékoztatnia kell a fogyasztót, amelyet szintén a jegyzőkönyvben kell rögzíteni. Ha a vállalkozás a jótállási igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.

A leveled szerint már írásban megkerested ezzel kapcsolatban a vállalkozást. Ha ez nem tértivevényes levélben, igazolható módon történt meg, akkor javasolható annak megismétlése ilyen formában is. Ha a cég erre sem válaszol legkésőbb a panasz kézhezvételét követő 30 napon belül, akkor azzal megsérti a törvényben meghatározott fogyasztói jogodat és bejelentéssel élhetsz az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz.

A fogyasztóvédelmi hatóság azonban nem bírálja el a jótállási igényed jogszerűségét. Ha a vállalkozás az ismételt írásbeli megkeresésedre sem válaszol, akkor javasoljuk az igényt a békéltető testület előtt érvényesíteni, amely eljárásban a vállalkozás képviselője köteles megjelenni, így lehetőség nyílik a jótállási kötelezettségének egy erre irányuló megállapodás útján történő rendezésére.

Ha ezekkel az eljárásokkal sem éred el a jótállási igény teljesítését, akkor lehetőséged van még annak bíróság előtt történő érvényesítésére is. A bíróság a rendelkezésre álló okirati és más bizonyítékok mérlegelését követően dönt a követelés megalapozottságáról.

Felhasznált jogszabályok:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról 
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről