Naiv ügyfélnek nem sikerült eltalálnia tévéje gyári azonosítóját, így a Samgung soha nem fogja beregisztrálni, és a garancia sem terjed tovább 1 évnél. A helyes megfejtés a készülék hátulján látható matricán lesz. Amit naiv ügyfél hiába gépel, az valóban a modell száma, de igazából az az alatti egyedi sorozatszámot kell begépelni, amit S/N, azaz serial number jelzéssel tüntetnek fel. Misztikus, hogy sem a Samsung, sem az Auchan ügyfélszolgálata nem volt képes ezt elmondani:

Tisztelt Samsung! Az Az alábbi kérdésem/problémám lenne önök felé, amit jó lenne nagyon ha mi hamarabb orvosolnák, mert már nagyon elegünk van! Vettünk egy tévét az auchanban, vettünk rá kiterjesztett garanciát, amit az ottani eladó elmondása szerint pofon egyszerű interneten kitölteni és be kell regisztrálni! Elkezdtük a regisztrációt és ahogy a tévé típusához értünk kérte a modelszámot, egy új kis ablak megnyílt bal oldalt a model szám beütéséhez, be is írtuk ami a garancialevelen van, leokéztuk és kiírta hogy írja be a model számot..mintha a falnak beszélnénk!