Tékozló Homár


Távszámla és T-Mobile között elvész az ügyfél

2012.07.25. 13:51 | jackyll | 250 komment

magentagnom.jpg

Naiv ügyfél telefon nélkül maradt, mert 3 hónap alatt nem sikerült kilogisztikázni a T-Mobile és a Távszámla között, hogy az addig rendben számlázott szolgáltatás + a készüléke törlesztőrészlete továbbra is egy számlát képezzen:

Kedves T-Mobile általános-, számlázási-, behajtási- és az összes többiféle ügyfélszolgálat! Mivel ez már körülbelül a 10. levél, amit írok Önöknek, és összességében már legalább 3 órát beszélgettem az ügyfélszolgálatuk különböző osztályainak dolgozóival, és MÉG MINDIG nem sikerült megoldást találniuk a problémámra (melyet valójában ÖNÖK okoztak), ezért úgy döntöttem, hogy panaszt teszek. A problémám a következő: Egy szép májusi napon kaptam egy sms-t Önöktől, hogy kiegyenlítetlen tartozásom van (amúgy nincs). Én rögtön írtam is az ügyfélszolgálatnak egy e-mailt, hogy legyenek kedvesek felvilágosítani eme tartozás mibenlétéről, ugyanis én minden számlámat időben fizettem (és már vagy 3 éve vagyok az előfizetőjük). Erre természetesen semmi választ nem kaptam, csak pár héttel később egy újabb sms-t, hogy fizessem ki a tartozásom. Én erre küldtem egy újabb kíváncsi e-mailt, amire szintén nem kaptam választ. Ezt eljátszottuk legalább ötször, egészen július 6-ig, amikor  is kaptam egy sms-t Önöktől, hogy letiltják a kimenő hívásaim. Természetesen az Önök rendszere annyira okos, hogy ilyen esetben az ügyfélszolgálatot sem lehet felhívni (mert hát ugye nincs kimenő hívás), ezért küldtem egy újabb e-mailt Önöknek. Válasz erre sem jött...

Olvasson tovább!

2-3 hét alatt utal a Távszámla

2012.02.07. 12:42 | jackyll | 126 komment

KárászAti választ kapott a Távszámlától, miért fizetik rendre 5 nap késéssel a számláit. Szerintük 2-3 hetet is igénybe vehet, hogy egy megbízás eljusson a bankba, majd a bank fizesen a szolgáltatónak. Hát ennél tényleg még a postai befizetés is gyorsabb, bakker. Úgy tűnik hamarabb omlik össze a bankrendszer, mintsem eljussunk az egy napon belül utalásig.

A távszámla ÜFSZ válaszolt a panaszomra (az emailemre önmagában nem sikerült, csak miután felhivtam őket és elmondtam mégegyszer az egszet szóban), csak azt nem tudom eldönteni, hogy az ügyintéző tök hülye vagy engem akarnak annak nézni:

"A 2012.02.04.-én a Távszámla Ügyfélszolgálatára beérkezett hívásával kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk. A Távszámla rendszerében a kontrollált beszedési megbízással indított fizetési tranzakció esetében a Távszámla informatikai rendszeréből, az adott számla (tranzakcióhoz szükséges) adatai átkerülnek a megbízott pénzintézethez. Ez a folyamat bizonyos esetekben több napot is igénybe vehet (a banki rendszerek informatikai terheltsége, illetve belső folyamatok prioritásától függően). Amennyiben az említett időtartam, továbbá a banki részről szükséges feldolgozási idő (9 munkanap azaz 14 naptári nap) együttesen meghaladja a visszajelzett számla esedékességi dátumát, ennek függvényében a megbízott pénzintézet (rendszere) nem teljesíti a megbízást, a fizetés sikertelenül zárul (illetve folyamatban marad).

Olvasson tovább!

Késve fizeti a számlákat a Távszámla

2012.02.01. 12:25 | jackyll | 144 komment

Attila nem érti, miért 5 nappal később utalja át a T-csoport saját automatikus beszedési rendszerében saját magának az előfizetési díjat, amiért aztán a Té késedelmi díjat számol fel.

A T-előfizetők gondolom mind ismerik a tavszamla.hu weboldalt ugyanis azt a szolgáltató erősen reklámozta. Én is regisztráltam, így sikerült egy újabb lehúzási formával találkoznom. Beszedési megbízásos fizetésnél ha az ember engedélyezi a számla rendezését, a rendszer automatikusan átadja a bankjának a megbízást egy véletlenszerű (vagy nem is annyira véletlen) értéknappal.

Olvasson tovább!