A névátírási illeték mértéke függ az érdeklődés módjától és az ügyintéző személyétől, mondhatná az easyJet vagy a Celebi, de nem mondja, úgyhogy a panaszos ügyfél végül egy teljes jegyár költségének kifizetése helyett a magányosan repülést választja.

Alábbi történetemet okulásképpen írom, és kérem majd a Kedves kommentelőktől, hogy írják meg ők is a véleményüket, tapasztalatukat, ha van/volt ilyen. Nem tudom, hogy érzékelted-e már csápjaiddal, szemeiddel és ollóiddal Londont, manapság nem nehéz eljutni, ráadásul számos lehetőség kínálkozik, érdemes kipróbálni ezt a multikulturális környezetet, és megérezni az atmoszféráját ennek a városnak. Én rokonlátogatásra mentem ki 6 napra, és a kijutás olcsóbbik formáját választottam, egy fapados céget erre a célra, a cég neve: easyJet.

2 hónappal jó előre lefoglaltam már a jegyeket, mert 2en mentünk. Időközben azonban névátírást kértem a másik jegyre, mert nem ugyanazzal a személlyel utaztam, mint akit 2 hónappal korábban feltüntettem a foglalásban. Ez nem is jelentett gondot, 7.000 HUF ellenében úgynevezett névátírási illetéket kell fizetni. Ez az elmélet.

A gondok sorozata akkor kezdődött, amikor a interneten technikai okokból nem tudtam a módosítást kivitelezni. Ekkor felhívtam az easyJet információs vonalát (06/1-296-5266 v. -5268), amelyen készségesen tájékoztattak, hogy a helyszínen (azaz Ferihegy 1-es terminál, vevőszolgálat, amelyet a török Celebi üzemeltet sok más fapados légitársaságot is képviselve, miután át/megvette az üzemeltetés jogát az angoloktól…) is tudom rendezni az átírási illetéket, és ez, mivel az utazás napja volt, ezért 20.000 HUF-be kerülne. Gondoltam, hogy ennyit még megér az átírás költsége, és készülődtem/készülődtünk az utazáshoz.

Kiérve az 1-es terminálra, felkerestük az Celebi (easyJet) információs részlegét, ahol is azt a tájékoztatást kaptuk, hogy a névmódosítás költsége, idézem: ’…kicsit sokba fog kerülni…’ és ’…majd máskor meggondoljuk, hogy utazzunk-e…’. Ennél a mondatnál kezdődött el bennem az a folyamat, hogy az utazás előtti stresszre még az agyvizem is kezdett felszökni. Amikor kiderült, hogy 100.000 HUF a helyszínen történő átírás, akkor már nagyon aggódtam, és azt még hozzá kell tennem, hogy adott napon, egy új jegy ára 106.500 HUF-be került, vagyis 6.500 HUF a differencia egy névátírás és egy új jegy kiállítása között, ami meg kell, hogy valljam kicsit abszurd?!?!?! A történet teljességéhez még az is hozzátartozik, hogy az akkor szolgálatban lévő kisasszony, amolyan jó magyar, kioktató stílusban, mint ahogy azt már megszokhattuk ’customer service’ vagyis VEVŐSZOLGÁLAT feladatkörben kijelentette, hogy ’…ő ugyan reggel óta ott ül, és foglalkozik a panaszos ügyfelekkel, de telefon csörgést aznap nem is hallott…’. Azt már csak irónikusan jegyzem meg, hogy valószínűleg valami teljesen más számon és más hölggyel beszélhettem aznap reggel, amikor az utazásom is történt…..:PP

Az én véleményem szerint az üzletpolitika ezek alapján az lehet az easyJet-nél, hogy ha 2 hónappal előre kifizettem a jegy árát, ami illetékekkel együtt is kb. 42.000 HUF, teljesen mindegy, az veszendőbe ment (vagyis az ő profitjuk, amiből tisztességes haszonnal tudják működtetni a céget), és fizessem ki az eredeti jegyem árának több, mint 2szeresét. Érdekes elgondolás…

Továbbá a Celebi-s információs kisasszony hozzátette, hogy napi 60-80 ilyen jellegű problémával szembesülnek (vagyis példaként: 50-60 esetre nem születik megoldás, és rögtön nyer a cég 50-60 x ~30-40.000 HUF-ot….és nem csak Magyarországon van képviselete az easyJet-nek…), és ha megengedné azt az easyJet online rendszere, hogy mindenféle egyéb költség nélkül lehetne neveket módosítani, akkor megnőne ez a szám 300-400 főre. Arról azonban egy szót sem ejtett, hogy az ő feladatkörében az adott problémára a megoldások aránya hány %, vagyis hány embernek tudja az ILYEN JELLEGŰ PANASZÁT SIKERESEN KEZELNI, és nem kifizettetni vele a helyszínen a módosítás többszörösét. Így sajnos egyedül kellett elrepülnöm..:(

Természetesen hazafelé jövet sem úsztam meg probléma nélkül, ugyanis a kinti jegykiállításnál elrontották a nevem feltüntetését. Ehhez társult még, hogy a kézipoggyászom, mivel meghaladta a 10 kg-os súlyhatárt, fel kellett adnom a gépre. Mikor visszamentem, hogy módosítsák a nevemet az útlevélben szereplő névre, megtették, és ELNÉZÉST KÉRTEK (ez London, no comment…) . Sajnos azonban a módosított jegyhez nem rendelték hozzá a kézipoggyászom adatait, így azt nem rakták fel a repülőre, ezért nem érkezett meg Ferihegy 1-re. A rendszer ugyanis úgy működik, hogy a jegyen szereplő névhez hozzárendelik a poggyászok súlyát és mennyiségét, és ha ezekben bármilyen változás bekövetkezik, automatikusan a rendszer úgymond ’visszatartja’ a küldeményt. Itt is hozzá kell tegyem, hogy becsületükre legyen mondva, vagy talán a londoni reptér becsületére, hogy tegnap megkaptam, és hiánytalanul átvehettem DE mindez 2 napba került.

A következő kérdések merültek fel bennem, mialatt ezek történtek:

1. Az easyJet nem egy kis vállalkozás, olyan nehéz lenne nekik egy BOCSÁNAT KÉRÉSSEL és egy jelképes összeggel az ilyen jellegű problémákat kezelni?? Itt a helyszínen történő névmódosításra gondolok….
2. A Celebi csak alvállalkozó, milyen alapon nyújt ilyen hozzáállást és tájékoztatást, mint amilyet kint tapasztal az ember Ferihegy 1-en?!
3. Mikor tanulják már meg az ilyen, és ehhez hasonló cégek (és itt elsősorban a Celebi-re gondolok) hogy mi is VEVŐSZOLGÁLAT tényleges funkciója? Olyan nehéz MEGOLDÁST találni a problémákra, ami mindkét fél megelégedettségét szolgálja, vagy ez egyáltalán nem is érdekük, és jobban szeretik az ügyfeleket elveszíteni, mint megtartani? Vagy esetleg ez belefér az ő ’lemorzsolódási keretükbe’ is?

Üdv.: egy panaszos ügyfél…