A Homár sosem értette igazán, hogyan képesek a mobilszolgáltató csak a túlsokadik szervizlátogatás után cserélni a telefonokat, amikor azok nyilvánvalóan a legritkább esetben javítanak rajta bármit. A Pannonnál vett SonyEriccson C702-es történetéből kiderül, nem elég, ha 4x a Cirma Hungary szervizébe kerül a telefon, ha nem pecsételik be, hogy hibás volt, például mert "náluk nem jelentkezett a hiba", akkor naiv versenyző egy körből kimarad:

Pontos dátumokkal számokkal nem fárasztanám az esetleges olvasókat, a lényegen úgysem változtat. 2009 nyarán vettem egy telefont a Pannonnál, egy SE C702-est. Azért választottam ezt, mert az érintőkijelzős telefonok nem jöttek be, ebben meg volt GPS meg viszonylag normális auto fókuszos kamera és FM rádió. Használtam 2 hónapig, majd október 1 napján beadta az unalmast, nem működött az "Ok" a "C" és az "5"-ös gomb. Egyik pillanatról a másikra, beszéltem, vége, letettem az asztalra, és mikor jött egy sms, már nem tudtam megnézni. Bevittem az egyik Pannonba (3 volt akkor, most 2 van a megyeszékhely városunkban). Bevették eltelt 2 hét jött az sms mehetek érte, átvettem működött, azt hittem ennyi.

Eltelt 2 hét, megint előjött ugyanaz. Bevittem, kértem cserét, mondták nem lehet, a pannon amúgy sem cserél csak a sony beszéljem meg velük. Írtam is a sony-nak, azt válaszolták, ha 4x jár a telefon szervízben, kicserélik. Addig is, ez van. Kérdeztem mi van, ha a gari végéig ez elhúzódik, akkor sajna így jártam, a válasz.
(Idő közben az a pannon ahol vettem megszűnt, egy másikba is próbáltam bevinni, ahol az ügyintéző azt mondta, hogy a telefont igazából nem is Tőlük, hanem a sonye-től vettem, így a garanciát is velük kell intézzem. Ebben kételkedtem, de mindegy több érdekesség is kiderült idő közben a pannonról)

A telefon elment szervízbe, visszajött, jött az sms-mehetek érte, bemegyek bekapcsolnám, de nem lehet mert a pinemben van 5-ös, és ok-t se tudok nyomni, és amúgy meg törölni se a "c"-vel. Ennek ellenére szerintük meg lett javítva. Kértem cseréljék ki, nem azt nem lehet, akkor küldjék vissza. Ok, bevették 3 hét mva sms, mehetek érte, de már eleve úgy jött vissza, hogy egy jegyzőkönyvet vettek fel, miszerint náluk működik, javítani nem kell, így nincs pecsét se a garikönyvbe. Átvételkor megint uaaz a hiba... Mondtam küldjék vissza... Nos így összesen kb 6-7x vol szervízben a telefon, 2-3 x jött vissza azzal, hogy náluk jó, és mindannyiszor már átvételkor sem lehetett bekapcsolni a fenti hibák miatt. Időközben simet cseréltem egy újra, mert hátha az a baj. Nem, nem az.

Amikor elértem a 4. alkalmat amikor a szervízben járt, jött a következő kedvesség, én kértem a cserét, de kiderült, a csere akkor jár, ha 4 pecsétet kaptam, nem ha 4x járt náluk, nem ugyanaz. Kérdeztem az SE telefonos ügyfszolgálatán, hogy és mi lesz akkor ha Ők mindig azzal köldik vissza, hogy jó és ezért nincs pecsét, de közbe meg nem jó? Mondták, hogy akkor küldjem be mégegyszer... de kérdeztem mi van ha akkor is visszajön, hogy jó, de nem jó? Mondták küldjem be mégegyszer. Itt kezdett sok lenni.

A pannonnál kértem, Ők cseréljék ki, azt mondták nem lehet amíg javítható. Az viszont csak a szervízben derül ki, Ők pedig ha úgy küldik vissza, hogy jó, akkor nincs csere. Körbe-körbe...

Próbáltam panaszt tenni, a pannonnál "felsőbb utasításra nem lehet" mondta az ügyintéző. Próbáltam a telefonos ügyfszolgálaton, ott sem lehet. Csak és kizárólag e-mailben lehet egy ekkora cégnél panaszt tenni...  és egyedi elbírálást kérni. A korrektség miatt meg kell jegyezzem, időközben eljutottam oda, hogy a pannon a vételárat egy újba beszámítva "kicseréli" a telefont.

Rendben, nézzünk, GPS-t, autofókuszos kamerát és FM-rádiót tudó telefont a pannonnál 29 e Ft-ért. Nincs. Ami ezt tudja a Nokia E 52 ami egy nagyon jó telefon, de 20 e Ft-al drágább. Én mint naív vásárló csak annyit akartam, hogy amit megvettem, az működjön, vagy adjanak valamit ami helyettesíti. (itt térnék ki arra, hogy cseretelefon mint olyan nincs a pannonnál, egy 150 ezres város 2 kirendeltségében mindig "épp nincs" tehát azt a szolgáltatást ami járna még a szerelés alatt sem tudják amúgy sem biztosítani)

A júliusban vett telefonom összesen az azóta eltelt 8 hónapból 3-at töltött nálam, a többi 5-öt a Cirma Hungary szervízben vagy a pannonban. Az, hogy kifizettem, nem számít.

Áttérve az SE-re, próbálkoztam én már mindennel, levéllel hívással, nem segít, amíg nincs 4 pecsétem akár fel is köthetem magam akkor se lesz új működő telefonom, Az ügyfélszolgálattal legutóbb akkor beszéltem, amikor 3 pecsét beszerzése és 5-6 szervízbenjárás után, most februárban valamikor 1-2 hét használat után megint bedöglött a telefon. Azt mondta az Úr akivel beszéltem, hogy küldjem el megint, és ha meglesz a 4. pecsét kérhetem a cserét. Mondtam, hogy én már most kérném, nem nem lehet csak ha megvan a pecsét. Mondtam neki, hogy véleményem szerint egy olyan telefont "javítani" ami fél éve 5-6 szervízben járás után is rossz, kicsit meredek ötlet, mert akkor eddig miért nem javították meg? Mondta nem tud mit tenni. Ok, kérem a főnökét, nem nem lehet, nincs is. Kérdeztem van-e hetente 1-2x eligazítás nekik ahol ül az összes ügyfszolgálatos, valaki meg mondja, mit hogy kell. Válasz igen. Mondom akkor én vele akarok beszélni. Nem tudja kapcsolni. Akkor közvetlen számot. Az nincs. És ha beszélnék is vele, akkor is ugyanezt mondaná. De mondom mi van ha sose lesz meg a 4. pecsét? Akkor nem cserélik ki... Mondtam neki, hogy akkor a legközelebbi eligazításon vesse fel, hogy szar a rendszerük, mert mi értelme van annak, hogy egy rossz telefont küldözgetünk egymásnak csere helyett.

Az SE ügyfszolgálat amúgy is a szívem csücske lett idő közben, egy hölgy egyszer a mágikus "szoftverfrissítést" ajánlotta, kb a 4-5 szervíz között. Mondtam neki, h a papírok szerint a szervizük már vagy 3x megcsinálta. Mondta, jó, de lehet ez akkor is megoldaná. Kérdeztem tőle, tudja-e hogy kell az SE telefonokot szoftverfrissítéshez csatlakoztatni a pc-hez? Hát a C-gombot lenyomva tartva... Nálam meg az nem működik... Erre az elmés válasz: azért próbáljam meg, hátha jó, csak amúgy nem törli a szöveget... köszönöm szépen.

Most ott tartok, hogy megvan a 4. pecsét, kb a 7. alkalomra, a telefon most is visszajött azzal, hogy jó, átvételkor most sem volt az, így kértem a cserét. A legjobb az, hogy már legutóbb is úgy lett felküldve, hogy ha megvan a pecsét rögtön cseréljék, mert úgyis azt fogom kérni. Nem azt nem lehet, majd ha megvan a 4. pecsét, és a pannonba átveszem akkor kérhetem csak a cserét.

A legjobb, hogy végső elkeseredettségemben a nemzetközi SE honlapon írtam a supportnak egy panaszt, amit azzal kezdtem, hogy el ne küldjék a magyar SE-nek, mert épp azért írok mert nem segítenek. Jött a válasz, hogy továbbították az SE Hungary-nak. Megírtam, hogy épp ezt kértem, hogy ne. Erre már nem jött válasz.

Komolyan mondom, nem értem, miért lenne akkora dolog kicserélni egy vacak telefont fél év alatt, nyilván az SE ezer ilyen telefont sem érezne meg, nemhogy egyet. Miért kellettek hónapok ahhoz, hogy a pannon eljusson oda, hogy amit eladott nekem, az nem jó és ki kellene cserélni? Miért van az, hogy ha egy ugyanolyan szolgáltatásokat tudó telefont akarok mint a mostani, akkor vagy ráfizetek 20 e Ft-ot egy másikra, vagy küzdök fél évet a gyártóval privátban, mikor velük elvileg semmi kapcsolatomnak nem kéne lennie? Ha bemegyek egy áruházba és veszek egy LCD tv,-t ha elromlik nem küldenek el a gyártóval harcolni. Miért más a pannon helyzete? Miért van az, hogy elérhetetlen cégtől vett telefont olyan helyen szervízelnek ami sosem veszi fel a telefont? (az SE ügyfszolgálat el is mondta, h ne is várjam, h beszélhessek velük)

(az örök kétkedőknek: azért vettem SE telefont mert ez már a 3. és eddig semmi bajom nem volt velük, tudom ne akarjak fényképezni a telefonnal, mert nem arra való, vegyek rendes gps-t is, de részemről itt már elvekről is szó van. Kifizettem valamit ami nem jó, és nem segít se akitől vettem se aki gyártotta, se aki szervizeli, senki. Értem én, megfordult a világ örüljek, ha rámmosolyog, vagy rendes egy ügyfélszolgálatos, mert Ő az úr, mert panaszt tenni, főnökkel beszélni nem lehet, de ha már kifizettem, akkor miért nem jár érte semmi?)

Ja és igen, a telefont rendeltetésszerűen használtam, sőt anank tekitetében, hogy por és cseppálló külön ki volt kímélve, mert vagy zsebben tokban, vagy asztalon volt. Nem esett le, nem raktam a mikróba, és fürödni se vittem el...

Ettől a levéltől ha megjelenik igazából nem várok semmit, mert úgy érzem a fogyvédelmen kívül mindent kipróbáltam, a pannon végül hajlik a cserére, és a 4. pecsét megléte miatt mostmár remélem az SE is kicseréli, csak nem értem, hogy október 1-től áprilisig, vagyis még kb 2-3 hétig amíg megjön az új telefon mi az ami lényegében változott volna, mikor én csak annyit akarok az elejétől fogva, hogy amit megvettem, az legyen jó, miért telik ez fél évbe?