Tavaly decemberben ismerkedtünk meg G. sajnálatos autóbalesetével, amit az AIM-nak kellett volna fizetnie, de ez csak részben sikerült, mielőtt kivonultak volna a piacról. A PSZÁF szerint hiába fordul hozzájuk naiv ügyfél, nekik nincs hatáskörük polgári jogvitában:

Sok okos tanácsot követően végül arra az elhatározásra jutottam, hogy egy kevésbé váratlan fordulattal a PSZÁF-hoz indulok segítségért! „A nevében benne van Állami Felügyelet, sok az állampolgárokat hátrányosan érintő ügyben, hozott „számunkra” kedvező határozatot, mégis csak az adófizetők pénzéből az adófizetők érdekében dolgozik!”- gondoltam…

Ezzel a történet végre új lendületet vett, bizalommal hívtam fel a PSZÁF ügyfélszolgálatot ahol kisvártatva kapcsolták is a KGFB ügyekkel foglalkozó ügyintézőt. Röviden előadtam a történteket azaz, hogy nyáron belém jött egy AIM Általános Biztosító Zrt kötelezővel biztosított sofőr, aki a kék-sárga bejelentő kitöltése során a helyszínen elismerte, hogy Ő a vétkes. Ezt követően megjavítattam a kocsit, de a számlák benyújtása után nem kaptam meg a számlák ÁFA tartalmát illetve a baleseti kár okozta értékcsökkenés megtérítését, ami összességében jóval több, mint 100 000 Ft. Ez azonban csak egy dolog a másik, hogy egyszerűen nem hajlandóak válaszolni, ügyemet újraindítani vagy valamit kibökni, hogy mi van ezzel az egésszel annak ellenére, hogy többször (lassan már számtalanszor) kértem tájékoztatást, szinte minden írásos formában…

Rögtön jött is a vonal túloldaláról a PSZÁF honlapján is megtalálható szöveg szinte szó szerint „A Felügyeletnek nincs hatásköre eljárni a fogyasztó és a pénzügyi szervezet közötti szerződés létrejöttének, érvényességének, joghatásainak és megszűnésének, továbbá a szerződésszegés és joghatásai megállapításának eseteiben, polgári jogvita esetén …….” Erre mondtam is, mintha készültem volna rá „Nincs itt direkt jogvita, egyelőre annyi van, hogy én panaszt nyújtottam be, hogy miért nem fizették ki a jussomat és nem kaptam választ 30 napon belül (én is olvastam ám a honlapot!, a pénzügyi szolgáltatónak 30 napja van a panaszkezelésre!) 1:0 ide! Majd akkor lesz jogvita, ha végre megkapom a választ, hogy miért nem fizetnek! Megkaptam a zöld utat, adjam be a beadványomat aztán kivizsgálják?

Össze is állt a szép terjedelmes beadvány, melynek a fent leírtak alapján az egyik pillére hogy, az ügyfél írásbeli panaszára a pénzügyi szervezet nem adott 30 napon belül választ (ez nagyon jó ötletnek tűnt, nem hiába a minap is megbüntettek a panaszkezelés hiányosságai miatt egy csomó szolgáltatót), illetve a másik támasza az, hogy mivel nem fizették ki a részemre járó összeget a JÉ-II-116/2010. számú, felügyeleti intézkedést tartalmazó (azaz PSZÁF!) határozat 1-es pontjában leírtaknak nem tesznek eleget. Idézem: „A Biztosító a már létrejött kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződéseiből eredő kötelezettségeinek teljesítésére köteles”. AZÉRT A SAJÁT HATÁROZATAINAK BETARTÁSÁRA ODA FIGYEL A PSZÁF?!IGAZ?

Beadvány beküldve. A visszaigazolás, hogy iktatásra kerül hamarosan megjött. Nincs hátra más, mint várni….

Jött is a válasz, melynek szövege már valahonnan ismerős:
„a Felügyeletnek nincs hatásköre eljárni a fogyasztó és a pénzügyi szervezet közötti szerződés létrejöttének, érvényességének, joghatásainak és megszűnésének, továbbá a szerződésszegés és joghatásai megállapításának eseteiben, polgári jogvita esetén ugyanis a bírósági út vagy alternatív vitarendezési fórum - békéltető testület - vehető igénybe”

Szóval mire ügyintézésre került az ügy, már nem akarják megérteni! Sebaj! Nem fogadom el a beadványt! Kértem a fenti állásfoglalásuk felülvizsgálatát, hangsúlyozva nekem a legfőbb problémám, hogy panaszaimra nem válaszolnak (nem tesznek eleget a panaszkezelés szabályainak!!!), illetve nem tesznek eleget a PSZÁF határozatnak, a kötelezettségeik rendezéséről!

Ismételt kérdésfeltevésemhez hasonló rutinnal, szinte napokon belül ismételte meg válaszát a PSZÁF illetékes főosztály vezető ura, fenntartva korábbi álláspontját, nincs hatáskörük az ügyben eljárni, hiszen jogvitában állok a pénzügyi szolgáltatóval…

Panaszkezelési határidő ide vagy-oda, korábbi PSZÁF határozat a kötelezettségek teljesítéséről mit sem ér…Így aztán a PSZÁF-fal sem vagyunk beljebb, pedig mint tudjuk az adófizetők pénzéből, az adófizetők érdekében…

Pedig olyan jó PR-juk ……………..volt! ?
folyt.köv.