Naiv ügyfél azt gondolta, ha valamilyen időpontot egyeztet a futár céggel, akkor azt a kiszállításnál is figyelembe veszik. Tévedett, csomag pedig - többszöri telefonálgatás, egyeztetés után is - ment vissza a feladóhoz. DHL futárszolgálat magyar módra.

Egyik délután egy DHL-es „Értesítés küldeményről” matricás értesítő várt a postaládámban. 13:54-kor töltötték ki ezért - mint a dolgozó emberek zöme ebben az időpontban és is munkában vagyok - nem tudtam átvenni. Az értesítésen be volt jelölve a „Kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal” telefonszám, e-mail stb. Korrekt dolog – gondoltam magamban - hívom az ügyfélszolgálatot. Foglaltak voltak az ügyintézők, de az automata elkérte a telefonszámom és visszahívást ígért. Néhány perc múlva vissza is hívtak – nagyon korrekt! – udvariasan, kedvesen tudomásul vették, hogy másnap csak 17 óra után tudom átvenni otthon a küldeményt, majd akkor fogják újra kiszállítani. Telefonszámomat is megadtam, hogy esetleg, ha kell, tudjon jelezni vagy egyeztetni a futár. Másnap 17 órától várom a futárt. Nem jön.

18:30-kor hívom a DHL ügyfélszolgálatot és azt mondják, hogy 11 órakor megpróbálta kézbesíteni a küldeményt a futár de nem talált otthon. „Kicsit” meglepően ért…

Mondom, hát megegyeztünk a tegnap, hogy 17 óra után hozzák ki… Ők ezt jegyezték, de csak akkor tudják betartani az időpontot ha az útvonal szerint a megbeszélt időpontban járnak arra. Elfogadtam ezt a magyarázatot és mondtam, hogy másnap szabin vagyok, egész nap otthon leszek, úgyhogy kihozhatják a küldeményt. Feljegyzik, ismét megadom a telefonszámom. Azt ígérik, hogy bár nem szokása futárnak, de azért arra meg lehet kérni, hogy esetleg egy fél órával az érkezés előtt odaszóljon, hogy jön… ha esetleg még is valamiért ki kellene mozdulnom a lakásból, pár perc alatt otthon lehetek.
Szuper, gondolom, most már minden lépést megtettem azért, hogy átvehessem a küldeményt.

Közeledett a következő napi DHL-es szállítási munkaidő vége is. Otthon vártam, futár sehol. Ismét felhívtam az ügyfélszolgálatot: érdeklődtem a megbeszélt szállításról, egész nap vártam őket. Válasz: visszavitték a feladónak!!
Kérdem: miért, hát azt ígérték, hogy ma kihozzák? Mert három sikertelem kézbesítés után ezt teszik. Honnan három? Én csak két esetről tudok, ez lett volna a harmadik?

Kiderült, hogy az az eset amikor az értesítést kaptam, az már a második volt.
Miért nem kaptam az elsőről is értesítést? Válasz: mert a DHL-nél ez nem kötelező. És a harmadikról sem kaptam értesítőt. Igen, mert nem kötelező. Miért fogadják el az ügyfél időpont egyeztetését, ha nem alkalmazkodnak hozzá? Ha tudnak alkalmazkodnak, de a DHL-nél ez nem kötelező. Miért nem hívott fel a futár ha az egyeztetés ellenére más időpontban jött, lehet hogy rövid idő alatt oda tudtam volna érni? Mert ez sem kötelező. Egy értesítőm van, honnan tudhatom, hogy valóban járt-e háromszor nálam, miért nem hívott legalább fel, hogy valami nyoma legyen? Jött a válasz: mert a futárnak ez nem kötelező.
 

Még ezt is fel tudom fogni, de azt már nem, hogy ha megvolt a három kiszállítás, akkor miért fogadták el az időpont egyeztetést a negyedikre? Ha eddig nem lett volna világos: mert a DHL-nél az ügyfél tájékoztatása egyáltalán nem kötelező, nem szükséges.

Utólag merült fel bennem ez a kérdés: a harmadiknál – időpontot egyeztetés után – ha pontosan tudták, hogy nem vagyok otthon, akkor azt a kiszállítást egyáltalán miért tervezték be? Vagy nem is járt ott senki? Hisz értesítőt nem hagyott…

És a hülye kérdések sorozatával lassan rájövök, hogy mi célt is szolgál az értesítőn az a kérés, hogy vegyük fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal: így tudják meg az ügyfelektől azt az időpontot amikor kiszállítás nélkül be lehet jegyezni, hogy az ügyfél nem vette át a küldeményt!!

Briliáns ötlet: így lehet teljes költségmegtakarítás mellett az el nem végzett munkát elvégzettként jegyezni!

Kiábrándítóan gusztustalan húzás és hozzáállás egy ilyen hírnevű cégtől.

És ez a cég szolgáltat a Magyar Telekomnak…
Kíváncsi lennék, vajon hány Magyar Telekom ügyfél megrendelését nem kézbesítette három „sikertelen próbálkozás” után a DHL?