István Lenovo Ideapad laptopja már többször megjárta a lengyelországi szervizt, mire felfogták, hogy mi a hibája. Igaz ehhez egy külön üzenetet kellett a gép belsejében hagynia papíron. Viszont amire ezt a küldetést megoldották, lett új:

2011. augusztus 25-én vásároltam hivatalos 2 év gyári garanciával egy Lenovo Ideapad y570 notebookot. Jól is tette a dolgát, míg nem idén nyáron az integrált videókártya elkezdett haldokolni. (Ebben a típusban van egy Intel HD3000-es és egy Nvidia GT-555 videókártya). A hibajelenség az volt, hogy a képernyőt elkezdte úgymond "teleszemetelni" a videókártya. (Elmosódtak a feliratok, fekete négyzetek jöttek elő, tűntek el). A lényeg, hogy hívtam a Lenovo ügyfélszolgálatot, hogy hát ez lenne a hiba, kérem javíttassák meg. Mondták hogy küldjek képet a hibáról, és a leírást, és küldik is a futárt.

Így is tettem, egy pénteki napon elvitte a UPS futár. (Tudni kell, hogy az Ideapad szériát a Lenovo már nem Magyarországon szervizeli, hanem az európai szervizközpontban, a JABIL-nál ami Lengyelországban van.) Eltelt másfél hét, felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy mi a helyzet. Mondták, hogy kicserélték a merevlemezt, mert az előtelepített windows és driverei okozták a gondot. Furcsáltam, hogy ennyi megoldaná a dolgot mert számtalan driverrel próbáltak javítani a helyzetet, de oké, reménykedtem, hátha. (Mellesleg csesznek szólni, hogy mégis hogy áll a javítás, és arról is hogy már jön hazafele a notebook)

Hozta a futár, átvettem, gép bekapcs, használom kb. negyed órát, és a hiba előjön. Akkor megint hívom az ügyfélszolgálatot, hogy ez mégis mi, azt mondták megjavították. Mondják hogy akkor küldjem vissza a szervizbe. (Persze csináltam ismét képeket róla és elküldtem a Lenovonak) Oké visszaküldtem. 2 hete van szervizben, mondom felhívom őket. Kérdezik, hogy hívott-e a kollégájuk, hogy nem találják a hibát. Mondom engem senki nem hívott, most akartam kérdezni hogy mégis mi a helyzet. Jól van mondom, akkor írok nekik egy részletes leírást a hibáról, és küldjék el a szerviznek. Megírtam az email-t, erre másnap jön a laptop, hozta a futár...

Mondom szép, nekem nem mondott semmit az ügyfélszolgálat, hogy jön hazafelé a gép, holott ők megkapják a Tracking Number-jét. Természetesen a hiba megmaradt. Emellett feltűnt hogy nem tudom Updatelni a géphez kapott eredeti Windows 7-et (Előretelepített Windows 7 van rajta, erről annyit, hogy a boltban kaptam egy olyan ötletet, hogy valószínűleg azért nem tudom frissíteni, mert ezeket az előretelepített windowsokat az alaplaphoz regisztrálják, és valószínűleg, mivel kicserélték a merevlemezt, azt nem regisztrálták hozzá az alaplapomhoz, viszont azt nem tudta megmondani miért, a lényeg hogy ők b********ták el.)

Újból hívom őket, mondom írok egy nagyon részletes szájbarágós hibaleírást, fordítsák le szó szerint és küldjék el a szerviznek. Mondják hogy az nem lehetséges, 300 karakteres hibajelentést tudnak küldeni csak. Jó akkor megfogalmazom tömören nekik + ismét képet és most már csináltam videót is róla.

Ekkor jutott eszembe, hogy a képernyő és a billentyűzet közé rakok egy levelet annak aki szervizeli majd a gépet. Arra a papírra ráírtam pontosan angolul hogy mi a hibája és hogy biztosan a videókártya okozza. Emellett a képernyő közepén felnagyítva hagytam egy mappát amiben az összes videó és kép volt a hibáról. Érdekes mód most megértették, és 1 héten belül visszaküldték, kicserélték végre a processzort. (Az intel HD3000-es videókártya a processzorba van beágyazva).

Volt egy érzésem, hogy korai az öröm. Hazaérek laptop be, megnyitom a böngészőt, erre egy kis fehér pixel erősebben világít mint a körülötte lévők. (Gondoltam beragadt egy pixel, utánanézek, szedtem le egy programot ami elvileg orvosolja a beragadt pixelt de nem segített. Valószínűleg be fog halni az az egy darab idővel és fekete pixel lesz belőle).

Hívom az Ügyéfszolg-ot. Ez mégis mi, hogy hibásan kapom vissza gépet, és a windowsos problémát sem javították meg. Hebegtek habogtak, mondtam nekik akkor hova tudok reklamálni. Megadtak egy email címet amire írtam is hogy ez a problémám, vagy adják vissza a pénzem, vagy cseréljék ki a notebookot. Délután hívtak is hogy megkapták a reklamációmat, várjak amíg döntés születik.

1 hét múlva hívtak is hogy vissza nem adják a pénzt, de a csere még nincs kizárva, folyamatban van még az intézés. Aznap délután hívtak is, hogy be kellene küldenem a gépet bevizsgálásra, hogy eldöntsék a sorsát emellett felvilágosítottak, hogy akár azt is mondhatják, hogy az ügyfél által okozott kár ez.

Na szép, mondom nem tudom még visszaküldeni, mert szükségem van rá a sulihoz, majd decemberben elején elküldöm mikor vége a félévnek. Azt mondták rendben. Persze engem nem hagyott nyugodni a dolog, mert egy valag pénzt beleöltem (214000 Ft volt).

Felhívtam őket ismét, hogy mi lenne, ha küldenék a Lenovonak megint egy reklamációt ezzel kapcsolatban, hogy nekem megvannak a bizonyítékok hogy ez a hiba nem nálam következett be hanem a szervizbe. (Képek, elküldött emailek amiken ez a hibajelenség nem tapasztalható, mert nem volt jelen akkor még) Erre az ügyfélszolgálatos, váltott a stílusán, és modortalanul mondta a telefonba mint ha hülye lennék, hogy két lehetőség van vagy visszaküldöm, vagy nem. Mondom akkor vissza lesz küldve, megjegyeztem, hogy mégis hogy mer ilyen hangon beszélni velem és le is tettem utána a telefont.

Szóval most itt tartok, hogy 3 szerviz után (2 hónap alatt) sikerült megjavítani a gépemet, de azt is csak részlegesen mert a windows update hiba még mindig fenn áll, plusz újabb hibát okoztak neki. Soha többet nem veszek Lenovo terméket az egyszer biztos, csak legyen vége számomra kedvező módon ez az egész. Undorító amit művelnek mind a szerviz, mind a b******sz ügyfélszolgálat. Messze kerüljétek a Lenovot.