Tegnapi naiv ügyfelünk helyzete máris megoldódott, bár a blokk kidobásáról értesülve végül a játékot is kidobta:

Sajnálattal olvastam levelét, miszerint egy használt és hibás játékszoftvert adtunk el Önnek 2013. április 6-án. Először is elnézését szeretném kérni a kellemetlenség miatt és csak bízni tudok abban, nem feltételezi, hogy szándékosan akartuk megkárosítani. Sajnos mi is követünk el hibákat, amelyek egy ekkora rendszerben önkéntelenül is előfordulnak, ugyanakkor higgye el, mi ezekből tanulunk és amennyiben lehetőséget ad rá, akkor orvosoljuk, rendbe hozzuk. Nem a felelősséget akarom elhárítani, hanem az Önt ért kellemetlenséget szeretném rendezni. Éppen ezért kérem, adja meg az elérhetőségét, hogy felvehessük Önnel személyesen a kapcsolatot. Szeretnénk visszatéríteni Önnek a vásárolt termék árát és természetesen kicseréljük a hibás terméket is!
Bízunk abban, hogy továbbra is vásárlónk marad, ugyanakkor felhívom a figyelmét arra, hogy ha bármilyen problémája is adódna a közeljövőben, úgy először az Ügyfélszolgálaton jelezze azt. Kollégáink az ország valamennyi áruházában azon vannak, hogy az ilyen eseteket rendezzék. Nekünk érdekünk, hogy minden kedves vásárlónk, így Ön is, megelégedéssel tapasztalja: ha hiba van, mi mindent megteszünk annak kiküszöbölésére.

Tisztelettel és üdvözlettel:
Media Markt Szeged Kft.


Tisztelt !

Nagyon köszönöm válaszát.
Az Ön által tanúsított hozzáállás figyelemre méltó, és eddigi tapasztalataim alapján egyedülálló, bármennyire is játszik szerepet benne az, hogy kik voltak még címzettek az előző levelemben.
Ritka, hogy egy panaszost egy nagy franchise egyik üzletének ügyvezetője találja meg a válaszával, ezt még egyszer köszönöm. Mindazonáltal segíteni nem hiszem, hogy tudna, hisz sajnos a hibás termék mérgemben azonnal a kukában landolt, miután a feleségem közölte, hogy kidobta a blokkot.

Erre sajnos ugyanaz az indok, amiért nem az ügyfélszolgálatra mentem először: a magyar tapasztalat, hozzáállás, és gyakorlat sajnos nem az, hogy egy nagy üzlet blokk nélkül bármilyen segítőkészséget mutat, konkrétan 10 üzletből 11-ben azonnal körberöhögtek volna, hogy mit akarok bizonylat hiányában. Ezért nagyon kellemesen csalódtam a válaszában, persze ettől még ilyen hibának nem lenne szabad megtörténnie egy ilyen hírű üzletben, itt valaki valakinek mindenképp rosszat akart, máshogy nem tudom elképzelni, hogy ez megtörténhet (én azért megnézném a videojáték osztályon, hogy kinek piros a tenyere...).

Tisztelt Tékozló Homár! íme egy ellenpélda a rossz magyar panaszkezelésre, még ha esetemben (önhibámból) sajnos hasztalan is. Még egyszer nagyon köszönöm a hozzáállást és a segítőkészséget.

Tisztelettel,
Dezső