Sára&Feri még februárban lefoglalta és kifizette előre a teljes szilveszteri utazását, szállással, helyi tömegközlekedéssel, mindenestül. Júliusban kiderült, hogy az Alitalia törölte az egyik járatot a négyből, úgyhogy a többi járatot törölhetik ingyen. Más opcióról nem hallottak, mivel a jegyeket foglaló Expediát nem lehet telefonon elérni:

Az Expedián keresztül foglaltunk jegyet Alitalia járataira hogy a szilvesztert külföldön töllthessük. Összesen 4 viszonylatról van szó (1 átszállás mindkét irányba) 2 fő részére. Mindezt meg fébruárban foglaltuk, hogy minden tuti legyen és túl sokba se kerüljön (így sem volt túl olcsó). Ment a foglalás, majd a programokat (ide értve a szállást és az országon belüli programokat és vonatutakat) is elintéztük, persze a fizetést is ideértve. Körülbelül 2 hónappal később tűnt föl, hogy repjegyet még nem is kaptunk tőlük. Ekkor hívtuk őket először, hogy mégis ez hogy van. Még tűrhető idő alatt sikerült ügyintézőhöz jutnunk, aki először adta az értetlent, de elküldte az e-jegyet mailben, úgyhogy megnyugodtunk.

Most július közepén jott egy szuper email tőlük, hogy az Alitalia törölte az egyik járatot a négy közül és keressük mi őket telefonon. Ebben a levélben arról is tájékoztattak, hogy ingyenesen törölhetjük a maradék jegyeket (más megoldási javaslat az emailjükben nem szerepelt).

Kikerekedett szemekkel hívtam őket a megadott, elvben 24 órás számon, hogy ezt hogy képzelik, hiszen ha én törölném a foglalásomat fizetés után akkor 250-500 dodó büntit fizettetnek jegyenként, ha meg ők, akkor semmivel nem kompenzálnak, főleg annak tudatában hogy ha most foglalunk újra jegyet más cégen keresztül, akkor még a környező dátumokra is drágábban jutunk hozzá. További kérdéseim lettek volna még, hogy kifizetik-e a jegyár különbséget-e ill. ha nem és nem tudunk utazni, akkor a szállás, programok és a vonatjegyek törlésének költségét megtéritik-e.

A telefonhívásaim idáig 3 napon keresztül, különböző napszakokban és összesen majdnem 3 órát tartottak (ebből az egyik hívás több mint egy órás volt), de a gépi menün, néhány félrekapcsoláson (ahol segíteni nem tudtak) és rengeteg zenehallgatás mellett senkivel nem sikerült beszélnünk.

Mivel lassan már az Expedia telefonközpontjának zenéjével álmodom, úgy döntöttem, hogy nem jutok el a teljes kiborulásig, ezért innentől nincs más hátra, mint a bankomat hívni, hogy megreklamáljam a terhelést, az egyéb buktákat (új repjegy, vagy a programok törlése) pedig kénytelen leszek benyelni.

Köszönjuk Expedia! Köszönjük Alitalia!