Pszichotikusra gyorsult világunkban nem elég, hogy az Enternet a UPC mintájára előre számlázza ki a szolgáltatását, de 12 nap a fizetési határidő, ami így három héttel azelőtt lejár, mintsem megvalósulna a teljesítés. Jönnek a középkori módszerek, és legközelebb a hűségnyilatkozat mellé túszul kell adni egy véletlenszerűen kisorsolt családtagot?

Egy érdekes történetet osztanék meg veletek az Enternet 2001 Kft. üzletpolitikájáról, és ügyfélkezeléséről. A társasházunkban probléma van a postázással, ugyanis néha teljesen máshol kötnek ki a levelek, mint ahova szánták őket. Ezért nem kaptam meg időben a cég számláját, csak 10.20.-án az egyik szomszédtól. A számla fizetési határideje 10.12.-volt és itt közbeszúrnám, hogy ez az októberi számla, tehát a szolgáltatásért előre kell fizetnem, mert a számlázott időszak 10.01-10.31. És ez a számla 10.12.-én már lejárt.

Elrakom a számlát, hogy ha majd postán járok befizetem. 10.21.-én kapok egy felszólító e-mailt a cégtől (9 nappal a lejárat után). miszerint rendezzem tartozásomat. Visszaírok, hogy később kaptam meg a számlát, és amint posta közelében járok befizetem. Biztos az én lustaságom és csaló életmódom következtében, de napi 14 óra munka mellett csak 10.25.-én jutottam el a postára, ahol be is fizettem a számlát.

És most jön a ráadás. A hét elején kapok egy ajánlott levelet, miszerint lejárt tartozásom van, és rendezzem. A levélben benne van, hogy a felszólító levél a 10.27.-én készült könyvelés szerint lett kiküldve, valamint az, hogy a felszólító levél költségét 750 Ft+ÁFA összeget a következő számlára terhelik. Itt pattant el az agyam.

Hogy egy 2.990 Ft-os havi számla, aminek befizetésével kések 13 napot, újabb 952 Ft terhelést jelent a következő hónapban, mert a postai befizetést csak 10.29.-én írták jóvá, pedig 10.25.-el be lett fizetve! Ráadásul mindezt úgy, hogy az adott hónapra kell fizetni, tehát lényegében azért terhelnek rám újabb összeget a felszólító levéllel, mert nem fizettem ki ELŐRE a szolgáltatást. Szerintem ez nonszensz.

Beszéltem az ügyfélszolgálattal, írtam egy méltányossági kérvényt (nevetséges, hogy ilyenekkel kell foglalkoznom), de a válasz konkrétan az volt, hogy benne van az ÁSZF-ben és nekem kellett volna jelentenem, hogy nem kaptam meg időben a számlát. Már bocsánat, de van jobb dolgom is, mint naponta ellenőrizni, hogy az Enternet számla megérkezett-e már.

Bónuszként még annyi, hogy az évben már háromszor módosították az ÁSZF-et, valamint mikor visszaváltottam egy kisebb csomagra a hűségidő lejárta után, felszámítottak 4.000 Ft átállási díjat, hogy kompenzálják a kieső bevételüket.
Aki teheti kerülje őket, én is csak azért vagyok náluk, mert egyedül ők elérhetőek a házban (comuniqua, és T-home még rosszabb).

SpongeDoc