Mai naiv ügyfelünk a Nagy Magyar Hivalat meglepetésekkel és kalandokkal teli útvesztőjén át próbál eljutni a hőn áhított személyigazolványig. Mindezt egy kormányablaknál/on/ban, ami elvileg nemcsak integrált meg kormányzati, hanem ügyfélszolgálat is egyben, de úgy tűnik ez utóbbi részt nem sikerült betuszkolni abba a marha nagy Váci úti Tescóba.
Kedves Homár!
Gondolom mások is nagyon örülnek, hogy kormányablak nyílt a Váci úti Tescóban. Én is így voltam ezzel, gondolva, hogy ügyeimet kényelmesen és gyorsan intézhetem. 7 hónapos kismama vagyok és van egy 2,5 éves eleven kisfiam, aki éjjel-nappal velem van, így igazán nem mindegy, hogy hány helyre kell elcipelnem magunkat és mennyit kell várakozni. Már kétszer jártam úgy, hogy bár 3-an voltak előttem, másfél órát kellett várni, de gondoltam sebaj, közben beugrunk majd a gyógyszertárba, stb. A mai eset viszont kiverte a biztosítékot nálam.
A kormányablak 8-20-ig van nyitva, más tájékoztatás nincs fent sem a neten, sem máshol. Este fél hétkor azonban nyomom a gombot egy sorszámért (személyit szerettem volna csináltatni a kisfiamnak), amit a biztonsági őr elvesz előlem és összegyűr. Nézek rá kérdőn, kérdezi is, hogy mit szeretnék, mondom, személyit a kisfiamnak. Mondja: szerdán. Kérdezem, ez hol van kiírva? Sehol, de 5 után nem adhat ki sorszámot. Mondom, tessék??? Akkor miért vannak 8-ig nyitva? És hol van erről tájékoztatás? És ha jól érzékelem, akkor hétfő van, kedden zárva vannak, vagy mi?? A válasz: van itt egy üzletvezető, aki azt mondta, hogy nem adhat ki sorszámot 5 után. Mondom, akkor hívja ki nekem, mert tudja, nem jövök ide terhesen gyerekkel, ha ez bárhol is fel van tüntetve. Jah, hát ő most nincs itt. Jah, köszönöm. 4 várakozó összesen, közülük egy anyuka, 3 éves körüli gyerekkel az ölében együttérzően: "mi már fél öt óta várunk.."
Hát gratulálok a hatékony és emberbarát közigazgatáshoz! Talán érdekes lehet másoknak is, hogy tudják mire számítsanak.
Köszönettel, Judit
Az utolsó 100 komment: