A Telekom átállása miatt hetek óta nincs se tévé, se net, se telefon az előfizetőnél. Nem, nem időugrás van visszafelé, hanem tér: a helyszín ezúttal Érd. Levélírónk sajátos megoldással kezeli a helyzetet: vonatozik a netezéshez - esetleg megírhatná, hogy miért nem volt jó egy hagyományosabb könyvtár vagy kávézó megoldás. A Telekomnak viszont csúnya fekete pont jár a pökhendi valamikor idén válasz miatt.

Kedves Homár!

Olvastam 2014.09.23.-i cikküket a következő címmel "Emberkísérletet folytat a Telekom valahol Budapesten". Sajnos én is sortárs vagyok ez esetben bár, nem Budapesti hanem Érdi lakos vagyok. Nálunk is, a telefon tv és az internet is ahogy Gyuri említette a cikkben attól a bizonyos "T" szolgáltatótól származik, egyszerűen azért mert nincs más. 

Történt úgy november 26.-án, hogy lejárt a hűségszerződésünk az internetre így gondoltuk, hogy meghosszabbítjuk, mivel a hármas szolgáltatásra (telefon+tv+internet) csak így érvényesül a kedvezmény. Édesanyám beszélt is a kedves ügyfélszolgálatossal aki tájékoztatott minket, hogy sajnos ez a csomag amiben mi vagyunk már nem elérhető de plusz egy ezresért be lehet lépni már a magasabb kategóriában, egy ezres üsse kő gondoltuk... és ez volt a legnagyobb hiba amit csak elkövethettünk. Az ügyfélszolgálatos azt mondta egy vagy két óra szolgáltatáskimaradás várható.

Rövidre fogva az azóta lezajlott eseményeket: szeptember elején pontosan negyedikén, elment a vonalas telefonunk másnap az internet. Egy nap után felhívtuk ismét az ügyfélszolgálatot hogy na "mivanmár". Mire azt mondták egy két nap... oké megvártuk a két napot majd ismét telefonálás, mire azt mondták hogy egy hét, az egy hét letelte után ismét telefonáltunk hogy azért ez már mégis csak pofátlanság. Azt a választ kaptuk hogy bármelyik nap visszajöhet a net.

Édesanyám azóta minden nap hívja őket és semmi változás nem állt be azóta se. Azt ugye nem is kell mondanom hogy nekem közbe tárgyfelvételi időszakom volt és konkrétan úgy vettem fel a tárgyaim hogy a vonaton Érd és Pest között oda vissza utaztam mert ott volt wi-fi. Így is lemaradtam pár tárgyról aminek persze járulékos kára van de teljesen mindegy végül is "csak" 370 ezer forint egy félév az egyetemen, a másik hogy nem tudok otthon tanulni se konkrétan (Programtervező informatikusnak tanulok), beadandókat csinálni mindent a neten kéne leadnunk, a jegyzetet is a neten lehet elérni, tehát a digitális korba megvakítottak. 

Csak eltelt már két hét mióta nincs net így személyesen is bementem a T-pontba hogy ugyan már "mitarteddig". Szerintem teljesen jogosan. A bent ülő fiatalember konkrétan elmondta hogy én vagyok a hülye és amúgy is, hogy képzelem hogy kérdezősködök és felemelem a hangom és süllyedjek el mert ő nem tud csinálni semmit, majd elővezette az informatikai problémát a rendszerátállással (amiről most halottunk először két hét kérdezősködés után) és ,hogy ez nem hozzájuk tartozik. Kérdem én akkor kihez tartozik?. Arra a kérdésre hogy akkor mikor lesz net a válasz pedig: "Még idén valamikor." 

A mai nap a 25-ödik nap, hogy nincs telefonunk se internetünk, azóta is folyton hívjuk őket és érdeklődünk a helyzetről, persze ugyan azokat a köröket lefutottuk mint amiket kedves Gyuri és drága felesége, mindig mással beszélünk akik megígérnek hogy visszahívnak de végül nem lett belőle semmi. Sőt a legutóbb azt mondták, hogy hát ez még csak a második hibabajelentésünk. Igen, lehet hogy a második, ha az elmúlt két napot nézzük, meg még előtte volt minimum 10.

Ez kérem szépen a magyar TELEKOM 2014-ben mikor az emberiség robotokat küld a Marsra. Ha tehettük volna rég otthagyjuk őket de mivel ők az egyetlen szolgáltató a környéken meg van kötve a kezünk.

Üdvözlettel:
H Richárd

UPDATE 10.09. 15:45
Az alábbi levelet kaptuk a Telekomtól:

„Tisztelt Ügyfelünk, 
Kérjük, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma kivizsgálása és rendezése érdekében.

Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Üdvözlettel: Telekom”