Csalódott vevő tökre elérte a TMX-et, válaszoltak is neki szépen. Hogy akkor mi a baj? Ez: "A TMX Mobile Solution Szerviz Kft. által kiadott jegyzőkönyv, amely az Ön esetét dokumentálja nem érvényes a belföldi kereskedelmi forgalomban. Jelenleg ez egy súlyos probléma..." Egyetértünk.

2013. 12.04.-én a United Trading Kft, Andrássy út 97. szám alatti „RADIUM” név alatti számítástechnikai üzletében vásároltam egy LENOVO IdeaCentre C540 típusú számítógépet, 224.970 forintért. A vásárlás után tapasztaltam, hogy a jótállási jegyet a cég nem adta át. Többszöri elutasításuk után a fogyasztóvédelem bejelentese után postázták számomra.

Miután a számítógép meghibásodott, 2014.11.24.-én futár a LENOVO hivatalos márkaszervizébe, a TMX Mobile Solution Szerviz Kft-be szállította. A szerviz telefonos tájékoztatása szerint, miután a szükséges alkatrész várhatóan nem érkezik be, ezért „csere igazolást” adnak ki, ami a vásárlás helyén érvényesíthető.

Miután erről szóban tájékoztattam a forgalmazót, közölte, ezt a cserére jogosító igazolást nem fogadja el:

"United Trading Kft., 1064 Budapest, Podmaniczky utca 57 2.em 14 ajtó
Jegyzőkönyv – Állásfoglalás

Tisztelt xy!

A TMX Mobile Solution Szerviz Kft. által kiadott jegyzőkönyv, amely az Ön esetét dokumentálja nem érvényes a belföldi kereskedelmi forgalomban. Jelenleg ez egy súlyos probléma, amely orvoslásra vár a Lenovo részéről, de sajnálattal vettük tudomásul és mélységesen ledöbbentett minket, hogy a TMX Mobile Solution Szerviz Kft. egyszerűen nem hajlandó bármit is lépni az ügy érdekében.

A 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet értelmében különösen a 4. § és az 5. § tekintettel, mivel a laptop nem került vissza hozzánk és azt a garanciális szerviz megtartotta magának, így nem tudunk semmilyen jogi felelősséget vállalni az Ön ügyében. Ennek a ténynek a fényében szeretnénk leszögezni, hogy jogilag és a fogyasztóvédelmi, valamint kereskedelmi irányelvek alapján sem vagyunk kötelezhetőek a garanciális ügyintézésre, a kártalanítás pedig végképp nem minket terhel, hanem a TMX Mobile Solution Szerviz Kft.-t. Cégünk csak abban az esetben tudna érdemben foglalkozni az Ön ügyével és esetlegesen kárpótolni Önt, amennyiben a készülék visszakerül hozzánk és az ügyfélszolgálatunkon leadásra kerül az eredeti számlával és a probléma pontos leírásával.

Ennek hiányában értelemszerűen a további kártalanítást és az Ön ügyének rendezését a Lenovo hivatalos honlapján is megtalálható TMX Mobile Solution Szerviz Kft.-től fog kelleni nyomatékosan kérvényeznie, mivel ők a hivatalos garanciaviselők, így ők az illetékesek az Ön ügyének további rendezésében is. Szeretném felhívni a figyelmét arra a tényre, hogy ezidáig az előző garanciális szerviz (2014. áprilisáig) közvetlenül kártalanította az ügyfeleit (pénzt vagy cserelaptopot adott ilyen esetekben). Mindezek okán a TMX Mobile Solution Szerviz Kft.-nek is módjában kell, hogy álljon ugyanezt megtenni, amennyiben ott készséggel állnak hozzá az Ön ügyének rendezéséhez.

United Trading Kft."

Erről tájékoztattam a LENOVO hivatalos márkaszervizét, akik értetlenül állnak az eset előtt. Válaszuk:

„Tisztelt Ügyfelünk!

A TMX, mint több gyártó szerződött márkaszervize mindig a gyártó elvárásai szerint, és annak utasításai betartásával kell, hogy mindennapi munkáját végezze. A szerződések értelmében a garancia időtartama alá eső készülékeket, a szerviz az ügyfél számára díjmentesen kezeli, annak javítási költségét a gyártó téríti meg a szerviz számára. A szerviz érdeke az ügyfél készülékének mielőbbi, magas minőségben történő megjavítása, és nem annak elutasítása, azonban a gyártói utasítások betartása kötelező a márkaszervizek számára.

A Lenovo utasítása alapján lehetőségünk van csere engedély kiállítására, azonban annak beváltására már nincs ráhatásunk, mivel ez a kereskedő és a vásárló közti ügymenet. Mindazonáltal megpróbálunk valamilyen megoldást találni, azonban vélhetően a héten erre már nem kerül sor.

Addig is további szíves türelmét kérnénk!

Üdvözlettel,
TMX Mobile Solution Szerviz Kft.”

Sajnos a „RADIUM” nevű üzlet többszöri megkeresésemre is csak azt válaszolta, hogy a hivatalos márkaszerviz számukra nem megfelelő(!), én szállítsam be a gépet hozzájuk, amit 30nap alatt bevizsgálnak, és eldöntik a további teendőket.

Mint a fentiekből látható, a garanciális számítógépemet már három hete nélkülözöm. A hivatalos szervizbe történő beszállítás nem az én időmet, és költségeimet terheli, ellentétben azzal, amit a forgalmazó kér, mármint én szállítsam be, természetesen munkaidőben. Ezen felül további – jó esetben – egy hónapig, rosszabb esetben közel két hónapig a 224.490 forintért vásárolt számítógépet.

Nem világos számomra, hogy a forgalmazó miért nem fogadja el a hivatalos márkaszerviz állásfoglalását. Továbbá nem világos számomra, hogy a hivatalos márkaszerviz, és a forgalmazó közötti vitában miért én vagyok a károsult!?

Csalódott vevő