Péter nem lenyúlta a megrendelet hajtogatós izéje helyett érkezett jóval értékesebb csomagot, hanem szépen visszaküldte a cégnek (including minihabverő!). Erre mi a jutalma? Harmadik hete várja, hogy visszutalják a pénzét. A Játéknet álmodjon zokogó csillámpónikkal! 

Kedves Homár,

A történet úgy kezdődött, hogy kellemes idővel karácsony előtt, december 7-én rendeltem a JátékNet.hu Webáruháztól egy pár játékot a kisebbik fiamnak, amit bankkártyával előre ki is fizettem, a szállítással együtt valamivel több mint 10.000 Ft-ért. Megjegyzem egy olyan össze-vissza hajtogathatós játékot rendeltem, ami egy csomó helyen nem volt, nekik volt, örültem és megrendeltem.

Rendeltem még a játék mellé egy két nagyon akciós kacatot is, ami a végén szembejött, filctollat meg ilyeneket, amikről jött pár nappal később, december 10-én egy nagyon laza, tegeződős formalevél, hogy éppen nincsenek, mit választok helyette, ha már előre fizettem. Még aznap megírtam, hogy az egyik szükségtelen valami helyett egy másik háromszáz forintos szükségtelen valamit kérek.

December 12-én megérkezett a megrendelt csomag a JátékNet Webáruháztól a munkahelyemre, ahol délután kibontottam és döbbenten láttam, hogy teljesen más van benne – egyébként vélhetően lényegesen magasabb, legalább kétszeres értékben – mint amit rendeltem, erről még aznap írtam egy levelet nekik, jelezve, hogy itt valami kavarodás van, kérve, hogy írják meg, hogy jut vissza hozzájuk ez és hogyan kapom meg az én csomagomat, mivel még úgy gondoltam, hogy a gyermek igénye az eredeti játékra nem szűnt meg.

Nem tudom elképzelni miért, de erre a levelemre nem siettek különösebben válaszolni, de néhány nap múlva csak írtak annyit, hogy akkor írjam meg mi volt abban a csomagban amit én kaptam, és megírtam nekik, hogy ugyan nem értem miért fontos ahhoz, hogy megtalálják az én csomagomat és/vagy összeállítsák még egyszer ugyanazt, tudni hogy mi van nálam, de azért jó fiú voltam és december 15-én elküldtem az én csomagom tartalmát.

Ez utóbbi kérdésre nem is érkezett érdemi válasz (illetve ezt írták: „Köszönjük szépen,hogy elküldte csomagjának tartalmát. Azért volt erre a tartalominformációra szükségünk mivel a rendelésében olyan termékek voltak amik már nincsenek sajnos készletünkön és beszerzésük nem lehetséges.” – pedig azt, hogy az általam rendelt hajtogathatós játék nincs a csomagban, magam is fel tudtam mérni), viszont azt kérték, hogy adjam vissza nekik a téves csomagot, majd utána visszaküldik a pénzemet. Ezen túl kaptam egy 1.000 Ft-os kupont a következő vásárláshoz kárpótlásul.

Erre a kérésre az én jópofa feleségem teljesen felháborodott és azt mondta, hogy nem vagyok normális ha azelőtt visszaadom az ő csomagjukat, hogy visszakapnám a pénzemet, de én úgy éreztem, hogy karácsony előtt kisebb gondom is nagyobb, különben is ha én jól állok a világhoz, akkor a világ is hozzám, meg ilyenek, ez különben is egy játékáruház, ott biztos rendes emberek dolgoznak, így jóhiszeműen visszaadtam december 19-én a futárnak az egész hiánytalan csomagot, nem tartottam meg belőle semmit, pedig őszintén szólva volt rá igény.

Akárhogy is, pár napra rá jelezték, hogy visszakapták a csomagot, köszönik, minden a legnagyobb rendben, utalják vissza PayPal-on keresztül a pénzemet. Őszintén szólva nem tudtam, hogy ilyet lehet és el is felejtettem, hogy bankkártyával fizettem, de mondom: sokat dolgoztam karácsony előtt és inkább a többi ajándékkal voltam elfoglalva.

Beszereztünk hát a csillogó szemű kisebbik gyermeknek máshonnan mást, meghatva álltunk a fa alatt, mindenki megkapott mindent ami neki járt, majd mikor elmúlt az áhitat belőlünk, a két ünnep között eszembe jutott ez az ügy és írtam a jó JátékNet Webáruháznak december 30-én egy nagyon udvarias levelet, hogy akkor esetleg ha jónak látják akkor adják már vissza a pénzemet. Jeleztem, hogy nem is tudják a bankszámlaszámomat, de ha kell megadom.

Erre megint napokig semmi válasz, egyre mérgesebb vagyok, túráztatom magam rajta, újra írok nekik, immár január 5-én, kilátásba helyezve, hogy feljelentem őket csalásért a fenébe, ha ezt csinálják, és különben is mérhetetlen unfair az egész ügy, úgy ahogy van, mire másnap válaszoltak, hogy „Jóváíró számládat elkészítettük. A jóváírt termék összege a holnapi napon utalásra kerül.”.

Mondanom sem kell, hogy azóta sem kaptam vissza semmit, a PayPal fiókomba nem érkezett pénz – bár annak sem tudják a számát, ahogy a bankszámlaszámomat sem.

Kérdezem magamtól, a Homártól és tőletek: ilyenkor mi van?

A kupont valószínűleg nem fogom felhasználni…

Üdv,
Péter