Konyhamester nálunk megjelent hétfői beszámolója után más Mesés Shiraz vendégek is előkerültek.  Volt köztük olyan, aki igazi bulvárpozitív beszámolóval - tolvajt megfutamító sikitozó kisgyerek - örvendeztette meg a Blikket. 

Mi az alábbi levelet kaptuk a hoteltől.

Tisztelt Érdeklődők!

A napokban a Mesés Shiraz Hotel vonatkozásában több portál, médium által megjelentetett, átvett közleményekben, cikkekben, bejegyzésekben foglaltakra tekintettel az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni Önöket.

Elsődlegesen szükséges rögzítenünk, hogy az interneten, illetőleg nyomtatott sajtóban egy korábbi vendégünk által írt „beszámoló” számos helyen téves, valótlan és szállodánk jó hírnevét alaptalanul sértő információkat tartalmaz, az abban megfogalmazott ellenőrizhetetlen, provokatív kijelentésekre érdemben nem kívánunk reagálni. Meglátásunk szerint a közlemény nyilvánosságra hozójának szándéka, motivációja egyértelműen nem jobbító, hiszen az semmi összegfüggést nem mutat a vélt vagy valós kárral, az érintett – a rendelkezésre álló információk alapján – még feljelentést sem tett.

Szállodánkban sajnálatos módon tényleg történt lopás, amely ügyben a rendőrség az általunk, illetőleg az üggyel érintettek által tett feljelentések alapján jelenleg is nyomoz. Legjobb tudomásunk szerint van gyanúsított elkövető, aki – az ezzel ellentétes feltevésekkel szemben - nem szállodánk dolgozója. Részletes információt azonban a rendőrség az elkövető kézre kerítése, a nyomozás sikeressége érdekében annak lezártáig nem ad, sem szállodánknak, sem más személynek.

Az eset időpontjában biztonsági rendszerünk a vonatkozó előírásoknak megfelelt, felszereltségünk a közleményben foglaltaknál lényegesen összetettebb, ugyanakkor, mint minden felelős szolgáltató, a történtek okán szállodánk is felülvizsgáltatta és továbbfejlesztette biztonsági rendszerét, felhasználva legújabb technológiai megoldásokat is.

Szállodánk, ahogyan az eddigiekben, úgy továbbra is mindent megtesz az ügy mielőbbi, megnyugtató rendezése és a kár mérséklése érdekében, amelynek keretében az eljáró hatóságok munkáját valamennyi rendelkezésére álló eszközzel igyekszik elősegíteni.

A fentiekre figyelemmel biztosítjuk Önöket arról, hogy szállodánk, miként az elmúlt 12 évben úgy a következőkben is mindent megtesz a vendégei biztonsága és elégedettsége érdekében.

Bízunk benne, hogy megnyugtató válasszal szolgáltunk esetleges kérdéseikre.

Tisztelettel:

dr. Szepesi Richárd
szállodaigazgató

UPDATE márc. 18. 16:11
További kiegészítés érkezett a hoteltől. Íme:

Tisztelt Szerkesztőség!

Tényközlés:

Mai napon sikerült - reményeink szerint - összegyűjteni a legfontosabb információkat. Ugyanakkor továbbra sem tudjuk, hogy melyik vendégünk tett rendőrségi feljelentést és kinek mi pontosan a bejelentett kárigénye. A rendőrség erre vonatkozólag nem adott nekünk sem tájékoztatást. Nem hivatalosan annyit közöltek, hogy az átadott kamera felvételek és egyéb átadott biztonságtechnikai bizonyítékok alapján van feltételezett tettesük, aki korábban hasonló bűncselekményeket követett el.

Időközben felülvizsgáltuk az IT rendszerünket amelyet a tavalyi évben befejeződött fejlesztéskor is tovább fejlesztettünk. A rendszerünk minden szállodai szolgáltatói elvárásnak a bűnesetekkor is megfelelt. A kamera rendszerünk 6 ponton azonosítja a feltételezett elkövetőt, amely felvételek alapján van konkrét gyanúsított. Mindenesetre további kamerákkal bővítettük rendszerünket és napokon belül továbbiakat szereltetünk fel.

A zárrendszerünk ügyében is a külföldi SALTO gyártóhoz fordultunk aki jelezte, hogy a rendszere mindenben megfelel az előírásoknak, azt számos világmárkás ismert szállodalánc használja a világban. Ezt eddig is tudtuk, hiszen pont azért rendeltük. 

Ugyanakkor felajánlották, hogy a tavalyi évben továbbfejlesztett zárrendszerre lecserélhetjük rendszerünket, ami elvileg bonyolultabb védelmet biztosíthat. Ezt még itthon senki nem használja mert ez a legújabb fejlesztés. Megrendeltük, a napokban érkezik, amit haladéktalanul beszereltetünk. Azt gondolom, hogy tökéletes védelem nem létezik de amit lehet azt érdemes és meg is kell tenni.

A kollégáknak biztonságtechnikai oktatást szerveztünk a napokban, illetve készítünk egy biztonsági felhívó tájékoztatót a szobákba ami általánosságban hívja fel mindenki figyelmét a biztonságra.

Támogató őszinte véleményünk:

Megjegyezni szeretném, hogy az eset azért is különösen zavaró, amellett, hogy közel 12 év alatt sosem fordult elő hasonló eset szállodánkban és meggyőződésünk szerint mi a lehető legtöbbet igyekeztünk tenni vendégeink elégedettsége érdekében az, hogy az üzemeltető Társaságunk rendelkezik felelősségbiztosítással, amely lopás és besurranó tolvajlás esetére is biztosítást jegyez a külön feltételek soron. Megnevezésben nevesítik az el nem zárt értékekre vállalt felelősségvállalást is amennyiben a vendég bizonyítani tudja értéktárgya eltűnését és annak eredetét.

Megjegyezni szeretném, hogy az eltűnt tárgyak csak az el nem zárt tárgyak voltak, a széfekből semmi nem tűnt el a korábbi hírekkel ellentétben.

A felelősségbiztosító tájékoztatása szerint éppen ezért a biztosítás alapfeltétele a büntetőfeljelentés megtétele és a konkrét kárigény bejelentése szállodánknak aki közvetíteni tudja a biztosítási káreseményt a bejelentés alapján. Ezt követően az eljárást mi csak segíteni tudjuk de azt a biztosító, a rendőrség és a károsult együttes együttműködése, direkt kapcsolata fogja rendezni.

Mindenben segítünk és jó szándékkal támogatunk minden károsultat és a rendszerünket tovább fejlesztjük.