Lauráéknál egy hétig nem volt tévé meg telefon, de nem ez volt a legnagyobb szívás az esetben.

UPDATE: Hogy egyértelmű legyen: az otthoni szolgáltató a Telekom, de a mobil az Telenor.

Kedves Homár!

Szeretnék tanácsot kérni és/vagy kidühöngeni magam a T- csoport ügyfélszolgálata miatt.

Történetünk nagyjából 2 hete kezdődött, mikor egy régebbi rendezetlen számla miatt kikapcsolták az net-TV-telefon kombót nálunk. Eddig stimmel a dolog, a mi hibánk, megtörténik. Néhány napon belül rendeztük a számlát, így 3 napon belül vártuk is a visszakapcsolást. A történet itt veszi a (nem is annyira) váratlan fordulatot... Természetesen nem sikerült nekik.

Édesanyám párja folyamatosan hívogatta Őket, hogy mi a helyzet, ekkor általában két fajta választ kapott: 
1., Úgy látjuk, hogy minden rendben van, működik (beszéljen a hibaelhárítósokkal)
2., Úgy látjuk, hogy még mindig korlátozva van (beszéljen a behajtási osztállyal) 

Egy közös volt minden beszélgetésben: "Várjon, kapcsolom Önnek az illetékest!"

Ez ment 4 napig. Ebben a 4 napban mást sem láttunk, mint, hogy egyre idegesebb fejjel jön-megy, miközben a T-csoport egyik vonalán várakoztatják 10-20-30 perceket. És Ő várt, annak reményében, hogy sikerül fényt deríteni a problémára. Net nélkül mi még simán elvagyunk, de itt a fő problémát a telefon és a TV jelentette, mivel a stroke miatt féloldalra lebénult, ágyhoz kötött, több súlyos egészségügyi problémával küzdő nagymamámnak a TV az egyetlen szórakozása, és a telefon jelentőségét vele kapcsolatban szerintem nem is kell hangsúlyoznom. És igen, mi hibáztunk, hogy nem fizettünk, de a tartozást rendeztük, ezek után már rajtuk áll, hogy az általuk vállalt 3 napon belül visszakapcsolják!

Az ötödik napon végre sikerült, legalábbis félig. A TV csatornák fele hiányzik és a net is akadozik. De legalább valami van.

És itt jön az igazi problémám. Ma kézhez kaptuk a mobilszámlát, melynek a T-ügyfélszolgálattal történt (leginkább zenehallgatás) része 15.000 Ft lett.

Miután ezt muszáj lesz kifizetnem, így a kisfiam szülinapját valószínűleg egy hónappal elhalasztom... Biztos megérti majd...

A kérdésem a következő: Tehetek én ezért panaszt? Valahogy kérhetek esetleg kártérítést, hogy az ő töketlenségüknek köszönhetően kell nekem most egy nagyobb összeget kifizetnem?

A számla vonatkozó részeit csatoltam.

Előre is köszönöm a válaszokat és a lehetőséget, hogy megírhattam!

Laura