Nem mindig könnyű egy feldühödött, csalódott ifjú férjet kezelni, de azért csak meg kéne próbálni nem? 

Túl izgalmas nászút

Kedves Homár!

Az alábbi levelezést osztanám meg Veled és a nagyérdeművel, amit az Unitravellel (majdhogynem magammal) folytattam:

Febr. 26-án írt levelem:

"Kedves Címzett!

XY vagyok, ZZZ- s szerződés (3 éj Bangkok + 9 éj Koh Samui) számon utaztunk Thaiföldre 2015.02.12-25. között. Panaszom az alábbi:

2015.02.16-án reggel az iroda által szervezett transzferbusz rossz repülőtéren tett ki minket (a napon, amikor átutaztunk Bangkokból Koh Samuira). A mi járatunk Koh Samuira a BKK Suvarnabhumi repülőtérről indult (a másik, "rossz" repülőtérről egyébként egyáltalán nincs is járat Koh Samuira).

A járatunk reggel, 8:30-kor indult. Kb. két órával az indulás előtt vettük észre, hogy valami nem stimmel, mert már 8:30 utáni járatok is ki voltak írva. Sajnos mire sikerült megbizonyosodnunk arról, hogy valóban rossz repülőtérre hoztak minket, és mire áttaxiztunk fél Bangkokon, 8 óra lett, és már nem engedtek fel minket a saját járatunkra. Így várakozó listára kellett kérnünk magunkat. Végül a fél 3-as járatra fértünk fel.

Levelemmel egyrészt fel szeretnénk hívni a figyelmet egy ekkora, banális hibára, másrészt érdeklődnénk, hogy milyen formában tudna kárpótolni minket az iroda:

a kisebbik rész az anyagi:
-taxiköltség + autópályadíj; 745 baht (600+145)

a nagyobbik rész kétrétű: 
- egyrészt elvesztettünk kb. fél napot a befizetett utunkból
- másrészt borzalmas stresszt éltünk át kezdve onnan, hogy rájöttünk arra, hogy rossz helyen vagyunk (más hibájából); folytatva azzal a kb. másfél órával, amíg átértünk a jó repülőtérre (hogy elérjük-e a gépünket), befejezve a legrosszabbal mind közül, amikor kiderült, hogy nem engednek már fel a gépre, és sorban kell állnunk olyanok mögött, akik már az előző éjszakát is a repülőtéren töltötték, ugyanis minden járat több napra előre telve volt (más repülőtársaságoknál is); így kb. délután 2 óráig (reggel 8-tól) fogalmunk sem volt arról, hogy melyik nap fogunk végül eljutni Koh Samuira.  Egy 1M Ft-os nászút alatt nem kívánatos a világ másik végén azzal szembesülni, hogy lehet, hogy napot/napokat kell a repülőtéren tölteni.

Ha megerősítés szükséges a mi szavunkon kívül, akkor tudja tanúsítani az esetet az összes ez idő alatt Bangkok+sziget programon résztvevő magyar turista, akik mind látták, hogy minket is azon a repülőtéren tettek ki, ahol őket (azzal a különbséggel, hogy az ő járataik valóban arról a repülőtérről indultak).

Üdvözlettel: XY"

Válasz nem érkezett, így 03.31-én az alábbi pár sorral még kiegészítettem:

"Tisztelt Utazási Iroda!

Köszönöm a megtisztelő figyelmet, amivel kitüntettek az utazás alatt (félreszervezés), illetve utána (1 hónap után sem sikerült még csak bocsánatot sem kérni). Tájékoztatom Önöket, hogy az Önökkel folytatott rendkívül tartalmas kommunikációt (ezt a két e-mailt) megküldöm okulásra több fogyasztóvédelmi fórumnak is, elsősorban a Tékozló Homár blognak.

Üdvözlettel: XY"

Április 9-én sikerült reagálniuk (persze nem érdemben):

"Kedves XY,

Panaszát megkaptuk, a kivizsgálás folyamatban van , és szíves elnézését kérem amiért nem kapott tőlünk semmilyen választ sem! Hamarosan küldjük a válaszunkat!"

Hozzátenném még, hogy a problémát azonnal jeleztük telefonon az egyik kinti idegenvezetőnek is (közvetlenül a probléma felismerése után), akinek az volt az "építő" javaslata, hogy üljünk fel a két reptér között járó buszra, ami a történet megismerése után a "no comment" kategóriába tartozik. Hogy ne csak rosszat mondjak, a Samuin minket váró idegenvezető nagyon rendes és rugalmas volt, és kijött elénk a későbbi járathoz (természetesen őt is mi értesítettük).

2015.05.20.

üdv.:

Péter