Gergely 3 levélből és 1 videóból álló anyagot küldött nekünk. Ezek intermediális erőteret képeznek, túlmutatva a vizualitás és textualitás egymásmelletiségén. Vagy mi.

G levele az E-höz:

Tisztelt Hölgyem/Uram!

Elvileg online diktálnám a mérőállást, csakhogy a RENDSZER szokás szerint nem fogadja el a jelszavamat. Anno a regisztráció is egy tortúra volt, mert a honlapról csak az nem derült ki, hogy nagybetű, szám és írásjel is kell a jelszóba (nyilván úgy túl egyszerű lett volna, ha oda van írva ez mellé) az aktuálisan nem tudom, milyen nevű, de minden bizonnyal NEMZETI HIVATAL előírásainak megfelelően. Ez utóbbi információt bűbájos telefonos kolléganőjük osztotta meg velem, aki jól be is regisztrált engem, mert neki ezt megengedte a RENDSZER.

Diktálnék, mert időszak van és mert ugye szerződésben vállaltam ezt a kötelezettséget. De belépni sem tudok. Most megint lógjak egy-két órát a telefonon, mire nem lesz minden ügyintéző foglalt vagy remélhetem azt, hogy az online opció nem pusztán esetleges lesz a jövőben, hanem reális alternatíva?

Az aktuális mérőállás (2015. június 3.): 29065

Válaszukat köszönve, üdvözlettel:

Gergely

Ha lehet, nem egy sablonválaszt szeretnék kapni és a GYIK menüpontra sem vagyok kíváncsi, képes vagyok számtalan jelszó megjegyzésére és előírásszerű használatára, az ilyesmi több évtizede része a napi rutinomnak. 

E levele G-hez:

Tárgy: Tájékoztatás online regisztrációról

Tisztelt Gergely!

Szíves tájékoztatásul közöljük, hogy az ELMŰ hálózati online ügyfélszolgálatán (hálózati ügyek) tett regisztrációja az alábbi adatok alapján került elfogadásra:
§  regisztrált felhasználónév:         xxxxxxxx
§  e-mail cím:                                xxxxxxx@xxxx
§  vevő (fizető) azonosító:            xxxxxxxxxxxxxxx

Kérjük, hogy az alábbi elérhetőségen próbálja meg a belépést a fent megjelölt azonosítóval: https://eloszto.elmu.hu

Amennyiben nem emlékszik a megadott jelszavára, abban az esetben szíveskedjen igénybe venni „elfelejtett jelszó” szolgáltatásunkat a https://eloszto.elmu.hu elérhetőségen található Elfelejtette jelszavát? menüpont alatt.

A regisztrált felhasználónév megadását követően a rendszer által generált új jelszó a(z) xxxxxxx@xxxxx e-mail címre kerül kiküldésre.

Amennyiben a jelszó emlékeztető menüpont használata után sem sikerül belépnie online ügyfélszolgálatunkra, abban az esetben arra kérjük, szíveskedjen értesíteni társaságunkat, hogy a probléma okát kivizsgálhassuk.

Továbbá a kért mérőállás (29065 kWh) rögzítésre került rendszerünkben. Tájékoztatjuk, hogy az e-mailen történő mérőállás bejelentés lehetősége 2013. április 1-től megszűnt. Havi mérőállását a továbbiakban az alábbi ingyenes elérhetőségeink valamelyikére juttathatja el:

• honlapunkon (www.elmu.hu) keresztül az Online Ügyfélszolgálat „Mérőállás-bejelentés” menüpontja alatt*,
• vezetékes telefonról ingyenesen hívható 06-80-202-938-as zöldszámon,
• mobiltelefonról hálózaton belüli tarifával hívható:
  06-209-383838-as, vagy
  06-309-383838-as, vagy
  06-709-383838-as számon,

Ön arról tájékoztatta társaságunkat, hogy az elmúlt időszakban kellemetlen tapasztalatai voltak ügyintézésünk időtartamával, minőségével kapcsolatban. Társaságunk rendszeresen felméri ügyfelei igényeit, elégedettségét, mely alapján szolgáltatásait javítja. Így az Ön észrevételeit is figyelembe vesszük.

Az okozott kellemetlenségekért szíves elnézését kérjük. Reméljük, a továbbiakban elégedett lesz szolgáltatásunkkal.

Amennyiben levelünkkel kapcsolatban bárminemű további kérdése, észrevétele, javaslata lenne, kérjük, – felhasználó azonosító számára hivatkozva – hívja a 06 40 38 38 38-as kékszámunkat, vagy mobiltelefonról (a mobilhálózatának megfelelő előhívószámmal) 06 20/30/70 978 56 11-es számunkat, ahol munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére.

Tisztelettel,

xxxxxx E.
Ügyfélszolgálati ügyintéző
ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.
az ELMŰ Hálózati Kft. megbízásából

G levele E-hez:

Tisztelt hölgyem, kedves E.!

Bátorkodtam volt megemlíteni, hogy immár több évtizedes rutinnal, naponta többször is használok jelszavakat. Meg PIN-kódokat, meg a telefonszámomat is el tudom mondani fejből és így tovább. Nem felejtettem el az évek óta használt, az átlagember számára titkos előírásoknak megfelelően kis és nagy betűket, számokat és írásjeleket egyaránt tartalmazó elmüs jelszavamat sem. Amúgy meg nem teljesen értem továbbra sem, miért ilyen hipertitkos a villanyórám állása, kint van a folyosón, bárki odamehet megnézegetni, mert nem vagyok irigy.

De kértem új jelszót és kaptam is, a frissen jól megújult RENDSZER féktelen jóindulatából. Apró hiányossága, hogy nem működik. Se IE, se Firefox alatt, se sima PC-n, se laptopon, se sehogy.

Tartok attól, hogy a RENDSZER megújulását a mérsékelt sikerességű projektek közé kell sorolniuk, mert már az sem működik, ami korábban – ha végtelenül szögletesen és nyomasztóan agyonbonyolítva is – de legalább működött.

R.I.P. online mérőállás-bejelentés :(

Z.Gergely