Az ilyen esetek miatt hajlamos az ember a T adatbázisát egy ginantikus rumlis hodálynak képzelni, ahol az ügyfélszolgálatosok kihúzzák a hozzájuk legközelebb eső fecnit a halomból és beolvassák a telefonba. 

Sziasztok! 

Úgy gondoltam nekem is le kell írnom a történetemet. A mai napon ugyanis kiborult a poharam a telekomos ügyintézéssel = hazudj amíg tudsz! kapcsolatban. (Előre is elnézést az esetleges nyelvtani hibákért, éppen most raktam le a telefont és még eléggé pipa vagyok :) )

Az ügy 2014.novemberében kezdődött, mikor is szeretett nagymamám elhunyt. Sajnos elkövetett egy baklövést, hogy a Telekommal szerződött villamos energia ügyben. Édesapám mivel másik szolgáltatónál van, könnyebbnek látta, hogy ugyanazzal a szolgáltatóval köt szerződést a megörökölt lakás energia szolgáltatással kapcsolatban.

Nos nagy és fáradtságos harc után a Telekom kigondolta, hogy milyen dokumentumokat kell még beadnia édesapámnak, hogy megszüntessük a szolgáltatást (addig pedig ment a jaj ez nem jó, jaj még ezt a dokumentumot kell beadni, az ügy folyamatban van, még nem érkezett be, jaj scanneljem már be, küldjem el szöveg). Elküldtünk mindent, és vártunk. Aztán 06.09-én megkaptuk postán az új szolgáltatótól a szerződést....mondom mi a fene (elvileg a Telekomnak kellett volna előbb a felmondási szerződést és a végszámlát kiküldeni, hogy tudjuk intézni a további ügyeket)!

Nos a lényeg, felhívtuk az új szolgáltatót, aki közölte velünk, hogy 04.08-val senkivel nem állunk szerződésbe. Ohhh oké, akkor hívjuk a Telekomot. 3 emberrel beszéltem, gondolom mind a 3 színjátszást tanult, mert olyan vehemensen állították, hogy még az átírás se történt meg (de látják, hogy elküldtünk mindent), és az új szolgáltató téved mert ebbe nincs belelátása. Hmmmm érdekes, főleg, hogy eddig nem tudták átírni a szolgáltatást, és az is érdekes, hogy csak a 3. emberke közölte az indokot is, miszerint amíg az új szolgáltató nem írja át, addig mi se tudjuk. (Mi a franc köze van az új szolgáltatónak a mi szerződésünkhöz?! -Mert így kell csinálni kb. ennyi volt a kérdésemre a válasz)!

Visszahívtam az új szolgáltatót, aki közölte velem, hogy az, hogy nincs senkivel se édesapámnak szerződése az tény, és hogy ők küldtek levelet a Telekomnak, hogy minden rendben, megtörtént az átírás. Egy papírt nem kaptak meg, ami még szükséges, de ha elküldjük emailen minden rendben lesz, csak minél hamarabb, nehogy leszereljék az órát. Visszahívtam a Telekomot, természetesen megint egy új emberkéhez kapcsoltak, szóval elkezdtem kérdezgetni. A beszélgetés lényegét írom le, szó szerint már nem tudom felidézni, mert már az agyam eldurrant akkorra.

-Szóval megtörtént az átírás?
- Igen, azt jelzi ki a rendszer.
- És jelezték az....-nak, hogy velük szeretnénk szerződni.
- Igen...ekkor elküldtük a levelet.
- És ők visszajeleztek?
-Mi elküldtük a levelet és...
-És ők visszaírtak ....ekkor!
- öö igen.
- Érdekes 10 perce beszéltem a kollégájával, akkor még nem érkezett meg a levél, nem volt semmilyen levél, sőt várják a szolgáltató reakcióját.
- Hát megkaptuk a levelet, és minden rendben. És akkor......
- Akkor jó, amúgy én most fejeztem be önökkel, a továbbiakban a fogyasztóvédelem fogja megkeresni önöket. De remélem ha már minden rendben a mihamarabb megküldik nekem a végelszámolást és a felmondási szerződést.
- Igen, természetesen, és sajnál.....
- Jah és persze amit eddig küldtek csekket, és én kifizettem,(mert, hogy azt mondták, hogy ki kell fizetni szolgáltató váltásig) azt ügye mind visszafizetik nekem?
- Igen, a felmondási időponttól kezdve.,
- Nagyszerű, a további hazugságok elkerülése érdekében akkor várom a levelet, a további információt meg majd megkapom a fogy.védelemtől.

Nem nagyon hagytam szóhoz jutni az emberkét, de azért megköszöntem neki, hogy volt olyan kedves és bevallotta, hogy minden meg van, minden oké (csak szemétládák vagyunk), csak nem szólunk az ügyfélnek, mert nem szólunk az ügyfélnek...

Nem gondoltam volna, hogy velünk ilyen megtörténik, és egy ilyen szemét cég még gyászolni se hagyja az embert mert folyamatosan küldözgetik a csekkeket, meg a felszólításokat(a tv és telefon lemondás se volt egyszerű, de az egy másik történet). Nem tudom meddig fognak még zargatni minket, de megfogadjuk a tanácsokat és hagyjuk a Telekomot a picsuba, szenvedjen egyedül. Holnap pedig irány a Fogy.védelem helyi kirendeltségéhez (akik nagyon rendesek voltak a telefonos segítség kérésnél), hátha valamiben még tudnak segíteni, és egy kicsit megszorongatni őket.

Sára