Rég kaptunk ennyire filmszerű beszámolót. Én szinte láttam magam előtt, ahogy egy kicsit mackós hallgatag pasit konok elszántsággal igyekszik a legelképesztőbb módokon (jószóval, fejszével, flexszel, WD 40-nel) kivarázsolni a beletört szelepet a széklábból az anyukája kedvéért. Remélem, ha kell, az én fiam is megteszi ezt majd értem.

A problémával megkeressük a Jysket.

Kedves Homár blog!

Úgy gondoltam, hogy megírom esetemet a gödöllői JYSK üzlettel. Csak azért küldöm el, mert torkig vagyok azzal, hogy mindig a cégeké az utolsó szó, legyen szó bármelyikről, és sokszor mindent megtesznek, hogy ne kelljen semmiféle kártérítést vagy megoldást kínálni, azzal az indokkal, hogy biztos én voltam a hülye. Habár nem ez az első panaszom,  most telt be nálam a pohár.

Édesanyám vett egy görgős irodai széket az irodájába, azonban a gázszelep eltört benne nagyon rövid időn belül. Az ügyintézés több héten át történt, mert az ilyeneket jobbára én intézem, azonban nem voltam otthon túl sokat az elmúlt időben.

A széket szétszereltem, és elvileg csak a hibás elemet kellett volna visszavigyem, a szelepet nem tudtam kihúzni a görgős tányérból, ezért azzal együtt vittem be. A boltban gyorsan ki is állítottak egy jegyzőkönyvet, és megkaptam a csereszelepet. Arra a kérdésemre pedig, hogy hogyan kellene az kiszedjem a tányérból, azt mondták, hogy tegyek rá egy fémlapot, és úgy kalapáljam. (Próbálkoztam előtte a kihúzással, de bedurrant a derekam tőle).

Hazamentem, és mivel nincs túl sokféle szerszám, csak az, amire egy háztartásban szükség lehet, egy fejsze fejét tettem rá, és ölbe véve próbáltam meg kiütni. Meg sem mozdult. Ezután megpróbáltam csak a szelepet ütni a fejsze feje nélkül, amitől kiesett a közepe, azonban a szelephez tartozó cső benne maradt.

Ebbe ugye nem fér bele az új gázszelep. Valamivel később visszavittem, elmondtam, hogy mi a helyzet. Elvitték az új szelepet hátra, és kalapáltak rajta valamit, mondván, hogy most már bele kell menjen. Itt leesett nekem, hogy félreértettek, és mutattam nekik, hogy nem, nekem az a cső a bajom, mert nem jön ki. Mondták, hogy nem tudnak vele mit kezdeni, és ugyanazt az utasítást kaptam, mint legutóbb.

Hazamentem, fejsze elő, ismét ütöttem, de semmi haszna. Újonnan megpróbáltam a fejsze feje nélkül ütni, de a cső alja eldeformálódott, így már biztos voltam benne, hogy nem fog kijönni. Megpróbáltam ellaposítani a cső másik oldalát, hogy hátha megmoccan, de szintén nem értem el vele semmit, azonban egy kicsit megsérült két helyen a tányér.

Elvittem egy lakatoshoz, aki azt mondta, hogy ezért nem tud annyit elkérni, hogy neki megérje, de odaad nekem egy flexet, és az utcán levághatom vele a kérdéses részt. Így a járdára kiállva leszedtem, és utána ketten próbáltuk meg kiütni, satuba fogva, WD40-nel befújva, de neki sem ment. Ha elvágtuk volna a tányért két láb között, akkor talán kijött volna, de akkor tönkretesszük azt az elemet is.

Így harmadjára is visszamentem tegnap, és talán a boltvezetőt sikerült elkapjam. Elmondtam neki a panaszomat, és hogy eddig hogy alakult az ügy. Azt mondta, hogy mivel az ÁFÁ-s számlán már iktatószám van, így gazdasági tevékenységi körben fel lett használva, nem tud mit tenni, és különben is, szét van verve a tányér. Megkértem, hogy akkor legyenek szívesek kiszedni nekem, mert otthon elég korlátozottak a lehetőségeim, és a lakatos sem tudta megoldani. A válasz az volt, hogy a lakatos hülye, ők meg nem tudják kiszedni, mert ott csak forgalmazzák az alkatrészeket, és nincs ehhez szerszám náluk. Kérdés az, hogy ha náluk sincs, és otthon nyilván nem tartunk túl sok mindent, akkor mi a teendő? Menjek lakatoshoz vagy autószerelőhöz, és kihúzzák. Megmondták továbbá, hogy rosszul csináltam. Tájékoztattam a férfit, hogy úgy csináltam, ahogy mondták, de az nem vezetett eredményre, ami meg sérülés történt az az én próbálkozásom eredménye.

Ekkor már nagyon ideges voltam, és a számlát felkapva elindultam kifele, de akkor elkérte a számlát, és felvett egy jegyzőkönyvet a kérelem elutasításáról, melyre az került, hogy a tányér szét van verve, és az elutasítás indoka a nem megfelelő szerelés. Dühömben mondtam, hogy attól még kellene egy darab, mert ez így nem használható, és ha ők sem tudják megoldani, akkor én mihez kezdjek? A vevő dolga ezeket megoldani – jött  a válasz. Én úgy érzem, hogy megtettem, mindent, amit tudtam, és hülye módon aláírtam a jegyzőkönyvet, azonban otthon jöttem rá, hogy kár volt, mert

1: véleményem szerint nincs „szétverve” és
2: ha már ezt írta bele roppant segítőkészen, már biztos, hogy nem fogják pozitívan elbírálni a dolgot.

Otthagytam a boltot, és utolsó próbálkozásként még lementem a karosszéria lakatos ismerősömhöz, de ő is azt mondta, hogy ehhez nincs szerszáma, de vágjam le a cső kilógó végét, és utána belül fűrészeljem el két helyen, akkor ki lehet szedni.

Kérdésem az, hogy járja ez így? Valóban a fogyasztót terheli, hogy még plusz pénzért oldja meg egy hibás alkatrész kérdését, amikor az eredeti meghibásodáshoz kötődik? Az állapotának meg csak nem kellene számítania, mert a rossz gázszelepet sem kérték vissza, és ha nekik valóban nincs szerszámuk ehhez, akkor eladni sem tudják, de cserébe van egy nem működő irodai székem otthon, és nem tűnik úgy, hogy bármi alakulna vele, kifogytam az ötletekből. Mindenesetre valahol felháborítónak tartom magát az egészet, arról nem is beszélve, hogy miután azt írja le, hogy a tányér szét van verve, még nyugtatgat, hogy ha szerencsém van, akkor majd az én javamra döntenek, és kaphatok cserét.

Próbáltam venni egy új talpat, de azt is visszautasították valamilyen indokkal.

Nem tudom, kikerül-e a történet a blogra, de mindenesetre köszönöm a megértésüket és idejüket.

UPDATE július 31. 14:59

A posztot elküldtük a JYSk-nek, akiktől az alábbi bíztató választ kaptuk az előbb:

Tisztelt Tékozló Homár!

Köszönjük, hogy tájékoztatva lettünk a vásárlói bejelentéssel kapcsolatban és lehetőséget biztosít arra, hogy álláspontunkról mi is nyilatkozhassunk.

Társaságunk mindamellett, hogy a lehető legnagyobb vásárlói elégedettségére törekszik, messzemenőkig betartja a vonatkozó jogszabályi előírásokat, továbbá különös figyelmet fordít a fogyasztók igényeinek legszélesebb körű kielégítésére is.

A kedves vásárló Gödöllői üzletünkben tett panaszbejelentésével kapcsolatban kollégáim a hatályos jogszabályoknak megfelelően jártak el. A bejelentésről jegyzőkönyv készült, melyhez szükséges adatok bekérése során megállapításra került (iktatószám a számlán), hogy a kedves vásárló az adott terméket szakmáján, Önálló foglalkozásán vagy üzleti tevékenységi körén belől használja, nem minősül fogyasztónak, s a jótállási jogok nem illetik meg. (Polgári Törvénykönyv definíció: „3. fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy;”)

Minden JYSK áruházban kapható termék vonatkozásában 2 év szavatossági jog illeti meg vásárlóinkat.  A szavatosság körében fő szabály szerint a vásárló köteles bizonyítani „igazát”, vagyis azt, hogy a hiba oka már a vásárláskor megvolt a termékben és a hibát nem a vevői rendeltetésellenes használat okozta. A fogyasztói szerződésekre irányadó - és a fő szabály alól kivételt képező – szabály, miszerint a teljesítéstől számított 6 hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba oka már a tejesítés időpontjában is megvolt. Kiemelendő azonban, hogy csakis a Ptk. szerinti fogyasztói szerződésekre áll ez a vélelem szavatosság esetén, így a Ptk. alapján fogyasztónak nem minősülő vevőre nem vonatkozik ez a szabály. Ahhoz ugyanis, hogy a teljesítést követő 6 hónapon belül felismert hiba esetén a fogyasztónak nem minősülő vevő sikeresen érvényesíthesse a szavatossági jogait, bizonyítania kell, hogy a hiba oka már a teljesítéskor megvolt.

A bejelentés ügyintézését végző kolléga erről tájékoztatta a kedves vásárlót és az akár hosszadalmas és költséges eljárás elkerülése érdekében felajánlott egy hibátlan alkatrészt a probléma megoldása érdekében. Mivel ezt a kedves vásárló elfogadta az ügyintézés adott szakaszát lezártnak tekintette.

A szétszereléssel kapcsolatban kollégám segítőkészen válaszolt és adott tanácsot annak kivitelezésére. Amennyiben Ön a helyszínen jelzi, hogy ezt nem tudja kivitelezni és kéri kollégám segítségét az elemek szétszerelésével kapcsolatban, abban is segítenek.

Információim szerint az elemek a képen látható állapotban kerültek másodszor beszállításra az üzletbe, melyet valóban, már nem tudtak szétszedni. A szakszerűtlen szétszerelésből adódó károkért felelősséget nem tudunk vállalni.

Miként ezt Ön is leírta kollégám tájékoztatta arról, hogy ügyét még nem zárta le, s megoldást próbál találni a problémára. Egy hibátlan csillag tárcsát sikerült beszereznünk egy szállítás sérült termékről, így azt hamarosan megkapja a Gödöllői üzlet, ahol Önnek lehetőssége lesz átvenni azt.

JYSK Magyarország
ügyfélszolgálat