Olvasónk rokona talán kicsit túldimenzionálta a veszélyt, mert valami szocioszatírán kívül nem tűnik reálisnak a jelent, amikor 8 Auchan-alkalmazott fenyegetően körüláll egy reklamáló vásárlót, de a sztori többi része azért elég gáz. 

Kedves Homár!

Hozzátartozómmal történteket a Savoya Park Auchan áruházba szeretném megosztani a Homár Olvasóival.

A vásárló - utólagos karácsonyi ajándék képpen, egy Logitech k120 billentyűzetet fizetett a pénzárnál. A pénztárnál derült ki, hogy 5000 helyett 5500 Ft-ért számlázták le. A polccimkén feltüntetett fogyasztói árra kifejezetten jól emlékezett, mert másik 6 termékkel hasonlította össze, és csak ezt az egy elektronikus terméket vásárolta meg. A pénztáros hölgy azt javasolta neki, hogy ügyfélszolgálat. Persze, tudja. 

Szándékosan a kijárathoz közeli pénztárat kereste meg, hogy ne kelljen a nagy csomagjával sokat mászkálnia, de most pont a másik irányba volt a vevőszolgálat. Annyi önkritikája volt, hogy visszament az eladótérbe és saját magát leellenőrizte. Valóban az 5000 Ft-os ár volt feltüntetve.

Ezt követően ment oda az ügyfélszolgálathoz. Ott kérte a különbözet visszatéritését. A vevőszolgálat munkatársa felhívta telefonon az illetékes osztály kollégáját, akit egyébként - az osztály közelsége miatt, látni is lehetett. A vevőszolgálatos hölgy a telefonbeszélgetés közben, egy idő után átment a pult másik oldalára és hallkabban kezdett kollégájával a telefonba beszélgetni, miközben egymást nézték. A telefonbeszélgetés után azt mondta a vásárlónak, hogy nem áll módjában megfizetni a különbözetet. A vásárló bizonygatta, hogy debizony az 5000 Ft volt kiírva.

A vevő látván a kiszolgáltatott helyzetét, és azt, hogy az Auchan dolgozói akár a biztonsági őrökkel (ha szükség lenne rájuk, biztosan a dolgozók védelmét is ellátják) együtt 8-an vannak vele szemben, bizonyítékaként lefotózta a polccimkét, amit a vevőszolgálatos hölgy abban a pillanatban kirántott a kezéből, mondván hogy nem lehet fényképezni, ki is van írva. A kolléganője rögtön mellé állva bizonygatta, hogy fel is jelenthetjük. "Jelentsenek" - mondta határozottan a vásárló. (megj. annyira iskolázottak voltak, hogyha feljelentést tettek volna, akkor rögtön látja a rendőr - mivelhogy csak ők jogosultak kérni a személyazonosság igazolását, hogy mi van a fotón. Saját visszaélésükre szolgáltattak volna bizonyítékot, ott helyben) 

Ezt követően inkább úgy döntött a vásárló, hogy hagyja az egészet a nagy csomagjára, kiszolgáltatott helyzetére - merthogy egyedül volt, idejére és arra hogy karácsonyi ajándékként vette a terméket. Ezek mellett viszont fontosnak tartja tájékoztatni az Auchanba és bármelyik áruházban vásárlókat, hogy az áruház dolgozói összejátszhatnak, akár felettes utasításra is a vásárlókkal szemben az érdekeik és jogaik sérelmére.

Ui: a számlán szereplő dátumot és egyéb azonosítót azért törölte ki, mert nem szeretne olyan ügyet csinálni belőle a továbbiakban, ami a szeretteihez, az ünnephez és a  karácsonyi ajándékhoz kötődik.  

UPDATE jan.12. 20:14

Ritka gyors választ kaptunk az Auchantól:

Tisztelt Vásárlónk!

Nagyon sajnáljuk a kellemetlenséget, az ügyben azonnali kivizsgálást indítottunk, és arra kérjük vásárlónkat, hogy az info@auchan.hu e-mail címen vegye fel velünk a kapcsolatot. Áruházláncunk gyakorlata szerint abban az esetben, ha esetleg a polc címkén feltűntetett ár alacsonyabb, mint a kasszánál kifizetett ár, a Vevőszolgálat a megfelelő áruházi eljárási rend szerint a vásárlónak a különbözetet visszatéríti. Amennyiben vásárlónk panasszal kíván élni, úgy arra kérjük, hogy a Vásárlók Könyvében vagy az Infocenterünkön keresztül, írásban juttassa el nekünk panaszát, hogy a jogszabályoknak megfelelően járhassunk el.

Köszönettel:

Auchan Magyarország